Као оснивач, знате шта чини доброг ЦТО, ЦФО, Социал Медиа Манагер и тако даље. Али, можете ли идентифицирати исте врсте квалитета у својим клијентима? Питали смо девет подузетника из Вијећа младих подузетника (ИЕЦ) сљедеће питање:
"Шта је сигуран знак лојалног купца?"
Како да идентификујете лојалног купца
Ево шта су чланови ИЕЦ заједнице морали да кажу:
$config[code] not found1. Не разматрају трошкове
“Када ваши клијенти послују с вама због услуге коју пружате и / или резултата које испоручујете и цијене се никада не спомињу, онда знате да имате, без сумње, врло лојалног купца. Моја агенција ради са брендовима свих величина, и мада би мање компаније могле да нам дају новац или да нас замоле или затраже усклађивање цена, оне то не чине, једноставно зато што знају какве резултате добијају. ”~ Јонатхан Лонг, Маркет Доминатион Медиа
2. Они се залажу за вас
“Сигуран знак да имате лојалног купца је да они почну да се залажу за вас. То може бити на друштвеним медијима или путем утицаја од стране уста од стране вршњака и пријатеља. Људи који почињу бити непопустљиви да користе ваше производе су ваши најбољи навијачи. ”~ Лее Салисбури, УнитОнеНине
3. Они дају изјаве и осврте
„Ако клијент одузме време да вам да позитивну изјаву или преглед, постоји добра шанса да ће постати лојални клијент. Ако је могуће, одговорите, захвалите им се на времену. Такође, немојте се стидјети тражити рецензије или изјаве. Само их питајте за њихове праве повратне информације на овај или онај начин и већина ће им бити драго да то поделе. ”~ Ницолас Гремион, Фрее-еБоокс.нет
4. Позивају вас на догађаје у индустрији
„Ако вас ваши клијенти позивају да присуствујете њиховим индустријским догађајима да бисте их подијелили са својим вршњацима из индустрије, они постају изнад вриједности вашег производа. Учини своје клијенте успешним и бићеш успешан. ”~ Јамес МцДоноугх, СЕЕ Форге креатори ФАТ ФИНГЕР
5. Они долазе к теби за све
„Они прво мисле о вама, без обзира на то о чему се ради, јер верују да ћете за њих имати одговор или решење. Можда немате одговарајући производ или услугу, али они знају да ћете имати неки савјет или их повезати са компанијом која ради за одређено питање. Наравно, они исто тако свима другима говоре и пишу позитивне критике. ”~ Мурраи Невландс, Дуе.цом
6. Они стављају своје пуно повјерење у вас
„Лојални купац је онај који потпуно верује у ваш рад и не доводи у питање сваки ваш потез. Нема оклијевања за обнову јер схватају да знате шта радите и радите све и све што је корисно за њихову компанију. ”~ Леила Левис, Бе Инспиред ПР
7. Актуалност, фреквенција, монетарна (РФМ) вредност
„Користите модел РФМ (Реценце, Фрекуенци, Монетари) како бисте открили ваше најоданије и најбоље клијенте. Ваши најбољи клијенти ће бити најновији (у последњих 30 дана), куповати чешће, и највише времена проводили са вама. У сваком тренутку можемо да извадимо извештај и видимо наше најбоље клијенте и оне који падају. ”~ Цхрис Бриссон, Цалл Лооп
8. Ваша компанија је везана за њихов идентитет
„Када је утицај компаније на наше животе био дубоко позитиван, доживљавамо промену идентитета; ту компанију видимо као дио наше властите приче. Идентитет компаније постаје неодвојив од нашег. Тада се лојалност појачава и цијена постаје мање релевантна за одлуке о куповини. Када смо дио вишеструких трансформативних тренутака, видимо лојалност за живот. ”~ Цореи Блаке, Округли столови
9. Позват ће вас
„За нас су ангажовани лојални купци. Они се не устручавају да отворе отворене, искрене разговоре како би пружили конструктивне повратне информације о томе како можемо бити бољи. Они раде са нама како би изградили однос и квалитет производа који пружамо и осигурали транспарентност у њиховом пословању. Када ствари постану тешке, а не да траже негде другде, дају нам повратне информације како би однос био бољи. ”~ Дан Голден, пронађите се онлине
Аппле Купци Фото преко Схуттерстоцка
Цоммент ▼
