Чули сте за оффсхоринг - пракса компанија које оснивају дио свог пословања изван земље, тј.
Сада једна истраживачка фирма, ИДЦ, указује на растући тренд порода.
Хомерсхоринг је употреба домаћих радника, као што су агенти за корисничке услуге. Користећи технологију, домаћи радници се могу пријавити на системе компаније како би обавили свој посао. Потребна им је само широкопојасна интернетска веза, телефонска линија и компјутер. Особа на другом крају телефона или рачунара, или на други начин прима услугу, нема појма да особа заиста ради од куће.
$config[code] not foundИДЦ их назива „хомесхоред“, али термин који сам најчешће користио у претраживачима је „виртуални агент“ или „код куће“ агент.
Према ИДЦ-у:
"Временом ће оутсоурцинг бриге о клијентима бити све више повезан са запостављеним братом, домом", рекао је Степхен Лоинд, виши аналитичар за ИДЦ ЦРМ и БПО услугу. “Иронично, оутсоурцинг ће стога бити повезан не само са оффсхорингом америчких послова, већ и са ширењем могућности запошљавања у Сједињеним Државама. Подцењени брат од сестара, одлазак у дому, ускоро ће погодити раст.
Данас се у Сједињеним Америчким Државама процјењује 112.000 телефонских представника. До 2010. године, ИДЦ предвиђа да би тај број могао досећи више од 300.000, јер се компаније све више развијају и улажу у агенте који се баве кућним пословима, било са својим запосленима или запошљавањем вањских сурадника.
Разговарао сам са ИДЦ-ом Степхеном Лоиндом телефоном, и он је примијетио да су компаније разних величина укључене у домирање - од малих и средњих до великих мултинационалних компанија.
Из брзог сурфовања кроз претраживаче се чини да се често користи трослојни систем. Три компаније различитих величина завршавају храњењем истог дијела посла, а очигледан је и утицај на мала предузећа и самозапослене:
-
1. Велике компаније, као што је Фортуне 1000, оутсоурцинг своје потребе за корисничким сервисима преносе на виртуелне агенте цалл-центара, који су често мала или средња предузећа.2. Позивни центри за виртуелне агенте заузврат запошљавају раднике који раде у кући. Или је вероватније да ће се уговорити са кућним радницима као независни извођачи.3. Радници који раде у кући могу да раде под сопственим самосталним предузећима, било да су у питању мале корпорације или ДОО.
Виллов ЦСН, Алпине Аццесс и Ливеопс су три мале / средње фирме које пружају услуге виртуалног агента за веће купце. Запад је још једна таква фирма која пружа услуге подршке корисницима.
Савет за ИТ чињенице (невероватно згодан сајт) за везу са ИДЦ студијом.
9 Цомментс ▼
