Живот као власник мале фирме је све у поверењу. Повјерење је како се потрошачи осјећају угодно купујући од нас умјесто великих трговина кутија и како их натјерамо да се стално враћају. И кроз свијет друштвених медија, имамо мноштво нових начина за развој повјерења у очи наших клијената како би се осјећали добро у нашем послу. Али да ли их користите?
У наставку су шест начина на који мала и средња предузећа могу користити друштвене медије за успостављање повјерења с клијентима.
$config[code] not found
1. Претворите клијенте у савезнике
Друштвени медији раде како би срушили невидљиви зид који је предуго постојао између власника бизниса и људи којима служе. Путем блогова и друштвених мрежа предузећа су у могућности да разговарају са потрошачима интимније, да деле информације без продаје и да траже савете својих клијената о питањима која се односе на њихово пословање. Они који то искористе могу претворити купце од ознака у савезнике. Привлачењем клијената дубље у ваше пословање и пружање осјећаја за улагање у вашу компанију, зарадите њихово повјерење и лојалност. Покажете им да цените њихово мишљење и колико су важни за ваше пословање. Као резултат, они постају дио ваше компаније заувек.
2. Израдите онлине рецензије
Све више студија показује повезаност између онлине прегледа и повјерења потрошача. На пример, прошле године је анкета од 15 миља показала да 25% потрошача признаје рејтинг и информације о прегледу маде њихову одлуку о томе да ли да купе или не. То није утицало на то. Они то нису само разматрали. Успео је. И ти бројеви иду горе, не доље.
Ако сте компанија која није искористила револуцију за преглед, једноставна истина је да ћете бити пренешени за конкурента који има. Једна од најмоћнијих ствари које су друштвени медији учинили је да помогну потрошачима да траже важне информације о куповини. Као мала и средња предузећа, успостављање поверења значи тражење коментара од купаца и добављача, као и управљање и реаговање на рецензије које добијате. Направите рецензије у свом продајном циклусу и охрабрите кориснике да добију глас о вашем пословању. И не брините се о скривању од негативних рецензија; докле год их правилно носите, они заправо помажу вашем повјерењу и кредибилитету.
3. Успоставити друштвени доказ
Исте студије које показују однос између повјерења и онлине прегледа, показују да су клијенти очекивати да бисте могли да пронађете одређене информације о вашем бренду на Вебу. Ако не, то их тјера да се запитају зашто није ту. И не на добар начин.
Баш као што потрошачи желе да виде рецензије о вашем бизнису, они такође желе да виде да имате Веб локацију и посвећено присуство на мрежи. Такође желе да виде да имате Фацебоок страницу. Или Твиттер налог. Или блог. Они желе да вас коментаришу на истим блоговима о којима су коментарисали. Све ово делује као друштвени доказ, чинећи да изгледате „легитимније“ у очима опрезних клијената и изградњи нивоа поверења. Очекивање на данашњем тржишту је да предузећа користе те платформе. А ако нисте, или ако јесте, али га не могу наћи, они су сами донели закључке о томе зашто. Што сте више видљиви клијентима и што више мјеста могу пронаћи, више вјерују вашем бренду.
4. Пратите након куповине
Друштвени медији нуде додатне додирне тачке за кориснике, што поново доприноси изградњи поверења у бренд. Било да се ради о поруци е-поште након куповине која објашњава функције или подешавање, или твеет-у да бисте проверили нечије искуство, што више можете да користите друштвене медије као начин да пратите и пријављујете клијенте, то ћете више приказивати себе као компанију вредну својих долара. И зато што се надзор може аутоматизовати кроз алате и упозорења, ово постаје безболан начин да брендови остану у кругу са својим клијентима.
5. Добро одговарајте на повратне информације
Хеј, тамо нису све дуге и лептири.Када уђете у свијет друштвених медија, наћи ћете клијенте који пјевају ваше похвале и клијентима који желе да вас одведу на задатак. Одговарајући мирно и отворено на клијенте који имају мање од звјезданих ствари да кажу о вашем бренду, покажите им да цијените ваше мишљење и да сте твртка која се не боји да прихвати и одговори на критике.
6. Донесите вредност
Прошле недеље сам поделио како једноставно покретање блога компаније чини бољег власника бизниса. Језгро тог поста је да решавањем проблема ваших клијената, како великих тако и малих, постајете свеснији њихових потреба и како ваша компанија може помоћи. Друга страна медаље је да пружањем садржаја и показивањем купаца разумете њихове борбе, градите повјерење с њима. Друштвени медији помажу предузећима да граде више лојалних купаца стављајући фокус на образовање, а не на продају. А резултат тога је да ми вјерујемо да нам марка помаже да ријешимо наше проблеме, а не само да нам ставимо новчаник.
Као власник мале фирме, ваше предузеће се ослања на поверење више него на већи бизнис. Ако ваши клијенти не вјерују да можете ријешити њихове потребе и да ћете бити ту ујутро, они ће тражити друге компаније. Срећом са друштвеним медијима имамо још више додирних тачака да изградимо поверење са клијентима. Слика кредита: јохнкван / 123РФ Стоцк Пхото
19 Цомментс ▼
