Како компаније комуницирају са својим клијентима је кључни фактор у одређивању да ли ће имати позитивно искуство у куповини и када ће се поново вратити на куповину.
Једино највеће конкурентно оружје које мала предузећа имају над великим конкурентима у овој области је употреба технологије. Велике компаније се споро мијењају јер су уложиле милијуне долара у своје системе. Алтернативно, власници малих предузећа могу уложити мали дио трошкова са цлоуд рјешењима како би створили солидну и растућу инфраструктуру. Сада је заправо лакше него што је било прије много година да се пружи изврсно искуство са малом технологијом.
$config[code] not foundГрешке у комуникацијама малих предузећа
Ово су области које се морају адресирати:
1. Телефонски комуникациони систем
Немојте се заглавити са старим ПБКС прекидачима или само користити мобилне телефоне за пословање компаније. Одабиром робусног “Воице овер ИП” (ВОИП) система са компанијом као што је Нектива, посао ће се чинити великим и професионалним чак и када су мали.Сећам се у једној од компанија које сам покренуо, имали смо доста екстензија за различите чланове особља који чак нису ни постојали (још!) Како бисмо изгледали као више основана компанија. Добијањем централног пословног броја и аутоматизованог рецепционера са менијем за аутоматску пратњу, купци ће постати удобнији од почетка. Оно што је најважније, решења Нективе поједностављују мали бизнис са јединственим, беспрекорним извором за сву своју е-пошту, говорну, инстант поруку и конференцијску комуникацију.
2. Теам Цоллаборатион
Најважнији фактор у продуктивности компаније је колико лако могу да сарађују чак и када нису физички на истом месту. Нектива Дриве омогућава члановима тима (и корисницима) да сарађују на документима у безбедном окружењу. Лако је приступити, уређивати, делити и правити резервне копије података компаније са било ког уређаја.
3. Позовите податке
Аналитика података је кључна ако ће мала предузећа разумети њихове клијенте. Са Нективом, компанија може да зна ко зове, колико често и колико дуго је на линији. Такође може пратити активности особља на улазним и излазним позивима на семафору за мјерење њихове продуктивности и резултата.
4. Систем за управљање односима са клијентима (ЦРМ)
Знање о клијенту се некада заснивало на колективном знању тима компаније. Нажалост, када би ти људи отишли, информације би ишле с њима. Сада је веома једноставно пратити хиљаде потенцијалних клијената и ефикасног ЦРМ система. Ово би требало да буде спремиште свих информација, укључујући њихов задњи разговор или интеракцију, како су реаговале на различите маркетиншке кампање и гдје се налазе у процесу продаје.
5. Систем управљања друштвеним медијима
Управљање друштвеним медијским присуством компаније мора имати стратегију и процес до њега. Клијентима треба одговорити на друштвеним медијима. Постоје различити алати који ће вам помоћи да то решите, као што је Зендеск. Уместо да буде само реактиван на друштвеним медијима, садржај се може планирати стратешки недељама унапред користећи Меет Едгар или Хоотсуите на Твиттеру и Фацебооку.
Које пословне комуникацијске алате користите са својим клијентима?
Поновно је издата са дозволом. Оригинал овде.
Хандмаде Соап Пхото преко Схуттерстоцка
Више у: Нектива 3 Цомментс ▼
