Напомена уредника: Задовољство нам је да вам представимо ову колумну госта Јои Левин на тему истраживања тржишта, као помоћног водича за истраживање тржишта малог бизниса које спроводимо и стављамо на располагање овде у Смалл Бусинесс Трендс. Радост осветљава различите типове истраживања, како их добити и како их користити.
Јои Левин
Мала предузећа се често налазе у изазовној ситуацији. Ове компаније имају велику потребу за поузданим одговорима на важна питања са којима се суочавају све организације:
$config[code] not found- Како тржишни трендови утичу на моје пословање?
- Како наше циљно тржиште доноси одлуке о куповини?
- Који је наш тржишни удео и како га можемо повећати?
- Како се задовољство корисника нашим производима или услугама мјери до нивоа конкуренције?
- Како ће наши постојећи клијенти одговорити на нови производ или услугу?
- Како можемо привући нове сегменте клијената?
- Које маркетиншке стратегије ће најбоље функционисати?
Да би добили одговоре на ова питања, компаније спроводе маркетиншка истраживања на различите начине. Овај чланак ће описати неке од ових метода и илустрирати како они могу имати користи од малог бизниса. Сви имају неку вредност, али је важно знати ограничења сваке технике.
И. СЕКУНДАРНА ИСТРАЖИВАЊА
Ова врста истраживања подразумијева преглед информација које су већ проведене и објављене, истраживањем неколико различитих врста ресурса:
1. Демографија и статистика
Ове информације могу бити корисне за пословне субјекте када покушавају да науче више о географским подручјима у којима дјелују, или о онима у којима би имало смисла проширити се. Где су други људи попут мојих тренутних клијената? Гдје су људи који се мало разликују од моје базе клијената, али би мој производ могао бити вриједан? Представљам нови производ на потпуно новом тржишту - гдје живе ти изгледи? Да ли је величина потенцијалног тржишта довољно велика да би се улагање у нови производ исплатило?
Слично томе, ова врста истраживања, званог статистичко профилисање, такође користи пословању за пословне људе. На пример, ако продајете предузећима локално, можете проширити своју базу проналажењем других области у којима постоји велика концентрација сличних предузећа. Или, можда сте продавали једну врсту индустрије, али мислите да ће компаније у другој индустрији такође купити ваш производ.
Ево неких бесплатних онлине ресурса који вам могу помоћи да пронађете ове послове и добијете релевантне статистике:
статистика бироа рада Интернетска јавна библиотека Фед Статс Америцан Маркетинг Ассоциатион - Демографска статистика Демографски подаци по поштанском броју за сваку државу САД-а
2. Постојећи истраживачки извјештаји Често, предузећа имају питања која укључују трендове на њиховим тржиштима. На пример, који клијенти прилагођавају најновију технологију? Како се мијења кориштење интернета међу одраслим одраслим особама? Можда је већ спроведен извештај који вам може дати неке опште информације о вашој индустрији и специфичном тржишту. Претраживањем на "онлине истраживачким извјештајима" можете пронаћи попис компанија које пружају ове извјештаје. Обично они долазе по цијени, али могу бити јефтинији од истраживања из почетка. Добра идеја је да прво погледате садржај који често долази са овим извештајима пре куповине, како бисте добили идеју да ли ће куповина бити оправдана. 3. Алати за истраживање истраживача Зашто не одете тамо где раде професионалци? Користећи ове странице, можете поставити питања маркетиншким стручњацима и користити алате које они раде. Доступни су изврсни ресурси, од којих неки захтијевају накнаду, али други не. ИИ. ПРИМАРИ РЕСЕАРЦХ У једном тренутку, све компаније морају поставити специфична питања својим клијентима, као и онима који нису њихови клијенти, како би доносили одлуке у вези са својом пословном и маркетиншком стратегијом. Ово је место где истраживања могу да постану скупа. Многа мала предузећа немају ресурсе потребне за студије које пружају најнепристраније и најпрецизније податке. Међутим, постоје начини на које компаније могу добити смјернице и смјернице за маркетиншку стратегију, на темељу повратних информација корисника. 1. Разговарајте са својим клијентима Постоји ли неки директнији и јефтинији начин? Питајте своје клијенте када купују од вас, ако то можете учинити на начин који није незгодан за њих и не треба им пуно времена. Шта их је купило од вас? Како су чули за вас? Нека буде вредно времена да вам дају повратну информацију - можда попуст на следећу поруџбину. И нека знају да ће им повратне информације помоћи да им боље служите у будућности - што би и требало. Многи мали бизниси занемарују или одбијају улаз од својих директних продајних снага, ресурса који могу генерисати неке од најбољих идеја за нове производе због блиског контакта са купцима. 2. Веб записи или блогови Ово је одличан начин да добијете повратне информације од корисника. Покрените блог на веб-локацији своје компаније, реците својим клијентима о томе и поставите информације о својим производима и услугама. Мада знам шта мислите - шта ако моји клијенти имају негативне реакције о томе шта постављам? Хоће ли моје брадавице бити доступне свима? Маркетинг дива, Тоби Блоомберг, недавно је на свом блогу објавила пост о овом питању. Како она истиче, ваши клијенти ионако разговарају - зар није боље видјети што говоре, како бисте могли одговорити? А Тоби прави велику ствар - негативни коментари су одличан начин да покажете како реагујете на забринутости клијената. 3. Иахоо Гроупс Покрените групу за своје клијенте. Ово је одличан начин да међусобно разговарају и размењују информације.У исто време, можете видети шта говоре, а да они не знају да ви гледате. Поред тога, неки клијенти могу започети разговоре који вам омогућавају да добијете увид у њихове интересе - више вриједних информација које вам могу помоћи у развоју производа / услуга. Ове групе такође могу да размењују савете о коришћењу производа или услуге - неке које вам можда никада нису помогле. 4. Особни форуми / конференције Ово је сјајан начин да едукујете и забављате своје клијенте и пружите им вредност за њихово присуство у офлајн функцији. Мада горе наведене методе често могу ограничити количину информација које добијате од ваших клијената, ови форуми и конференције вам омогућавају да истражите различите проблеме на дубљи начин. Корисничке конференције вам такође могу пружити одличну прилику да представите своје клијенте новој употреби за ваш производ или услугу, наглашавајући приче о успеху корисника и студије случаја за презентацију. Међутим, као што је горе наведено, ови ресурси обично не пружају потпуно тачне и непристрасне информације, а да бисте добили ову врсту података о клијентима, мораћете да користите више структуриране и традиционалне методе. Непристрасне, мјерљиве информације могу бити врло моћне у планирању ваше маркетиншке стратегије. И свако успешно пословање мора, и доћи ће до ове фазе у неком тренутку. Трик је да не чекате јако дуго, јер ваши конкуренти могу почети да добијају одговоре пре него што то учините. У принципу, постоје две главне врсте традиционалних примарних истраживачких студија, од којих свака има своје предности: 5. Квалитативни Ове студије, које се често називају и истраживачким истраживањима, омогућују вам да истражите проблеме са клијентима на детаљан начин. Иако квалитативне студије обично нису осмишљене да вам дају прецизне одговоре, оне вам могу пружити велики увид у понашање ваших клијената, њихово образложење за доношење одлука и факторе који их мотивишу да купе. Постоје различити облици квалитативних студија, укључујући фокус групе, интервјуе један на један, и нове технике које се називају етнографија. Оно што их издваја од горе поменутих конференција корисника је неколико фактора: 6. Куантитативе Често су предузећима потребна упутства о сету маркетиншких питања која захтевају јасно дефинисане мере, на пример, потрошњу за оглашавање, употребу дистрибутивних канала, одлуке о ценама, величине сегментације и поруку производа или услуге коју треба прво покренути. Анкете и упитници могу вам дати велику прецизност када постављате маркетиншка питања која захтијевају овај ниво детаља за доношење одлука. На пример, који производ ће произвести највиши ниво интереса? Постоје ли разлике између различитих сегмената и како се те разлике најбоље дефинирају? Коју цену треба да поставите? Колико често ће људи купити? Постоје неке велике онлине алатке које можете користити за развој властитих анкета - ево само неколико које нуде бесплатне верзије: Опитни мајмун Зоомеранг Цоол Сурвеис
Међутим, важно је напоменути да је, према веб страници Управе за мала предузећа, много примарних истраживања, посебно „… анкета, интервјуа и упитника, најбоље препустити маркетинг професионалцима, јер они обично могу добити објективније и софистицираније резултате“. ЗАКЉУЧАК Свака организација треба да спроведе истраживање, а мали буџети нису изговор за недостатак плана истраживања. Почевши са неким лако доступним ресурсима, можете почети да развијате боље маркетиншке стратегије које вас могу позиционирати за раст тржишта. О аутору: Јои Левин је предсједница Аллиум Ресеарцх анд Аналитицс, маркетиншке истраживачке фирме. Са 14 година искуства, она ради са компанијама свих величина у разним индустријама како би развила и имплементирала истраживачка рјешења која им дају одговоре на њихове маркетиншке изазове и пружају стратешки правац.
