Повратак на мало је проблематично за трговце у било које доба године, али на празнике, проблем је посебно значајан. Ове године, НРФ очекује да ће пријевара за повратак у празнике коштати трговце на мало у САД-у 2,2 милијарде долара, према НРФ-овој Анкети о преварама.
Преваре повратка на мало су у порасту због многих фактора, укључујући све већу популарност поклон картица, нове методе плаћања и технолошке иновације које олакшавају фалсификовање или дуплирање рачуна. Неке од најчешћих врста преваре су:
$config[code] not found- Ормар: Тактика, која се често користи са врхунском одећом или електроником, значи да купац нешто купује, користи је једном, а затим је враћа (попут тинејџера који носи матуралну хаљину и враћа га следећег дана, или спортског навијача који враћа велики ТВ екран који је купио од вас дан након Супер Бовла).
- Превара за запослене: Непоштени запосленици могу бити у договору са пријатељима да фалсификују повратак.
- Повратак поклон картице: Неки преваранти купују производе са поклон картицама, затим враћају производе и траже новац.
- Повратак примитка поклона: Неки купци ће тражити рачуне за поклоне за „коначну продају“ производа како би их могли вратити за кредит у продавници.
- Фалсификовани рачуни: Израда копија рачуна и промена датума или цене.
- Украдена роба: Лопови користе предности либералне политике повратка трговаца како би вратили предмете које су украли и добили новац. Невјеројатних 92 посто трговаца у истраживању НРФ-а кажу да су то искусили.
Прошле године сам написао о томе како развити политику враћања за вашу радњу, али које додатне кораке можете подузети да бисте спријечили пријевару повратка?
- Ако продајете скупе производе, као што су потрошачка електроника или кућни апарати, можда ћете желети да наплаћујете накнаду за поновно преузимање. То ће помоћи одвратити лопове.
- Ако поред продавнице имате и сајт за електронску трговину, охрабрите клијенте да врате производе у продавници. Нагласите да је ово најбржи начин да повратите свој новац. Понекад, лопови враћају куповину поштом и уместо тога стављају сличне коришћене предмете - превару која се понекад не примећује док се не обави повратак. Повратак у трговини може спријечити ово.
Један од најбољих алата на располагању вам је добар систем продаје. Данашњи ПОС системи нуде широк спектар могућности како би се спријечила пријевара. Додирните функције вашег система или потражите систем који нуди ове функције:
- Пратите повратак на дневној бази како бисте уочили било какве необичне трендове. Потражите ПОС систем који приказује свеукупну статистику за повратак, као и омогућавање детаљног детаљног проучавања. Да ли се један тип производа много враћа? Да ли се одређени клијенти много враћају? Постоји ли један запосленик који досљедно добија највећи дио повраћаја? Све ово могу бити црвене заставе које указују на превару.
- Ако откријете да одређени клијенти раде много повратака, можете користити поље за напомене вашег ПОС система за унос упута или информација за запослене. На пример, напомене би могле упозорити благајнике на додатне кораке које треба предузети када се ради са овим клијентима, или показују да особа има историју „складиштења“ робе.
- Користите дигиталне рачуне. Када се рачуне дигитализују, ваши запослени могу да им приступају помоћу ПОС система чак и ако корисник који се враћа нема при руци рачун. На тај начин могу провјерити да ли је куповина стварно направљена и који је начин плаћања кориштен. Чак и ако клијент представи папирну потврду, унакрсна провера у односу на дигитални пријем ће идентификовати преваре као што су промена датума, цене или производа.
- Користи провјеру потврде. Ако имате клијенте који још увек пишу чекове, такође морате да бринете о превари чекова. ПОС систем који укључује верификацију провјере омогућава вам да успоредите провјере с базом података лоших писаца за провјеру, па чак и да приступите корисничком текућем рачуну да бисте видјели да ли он или она имају довољно средстава за чек.
Никада не можете потпуно да елиминишете превара у повратку, али предузимањем горе наведених корака прећи ћете дуг пут да то спречите.
Пхото Деливери Пацкаге би Схуттерстоцк
1 Цоммент ▼
