Добродошли у други у нашој серији разговора Оне он Оне са неким од најперспективнијих предузетника, аутора и стручњака у пословању данас. Мике Мухнеи, суоснивач АЦТ-а! и један од твораца индустрије за управљање контактима, недавно основана мобилна апликација за управљање односима ВИП Орбит. Мухнеи је разговарао са Брентом Лиријем у овом интервјуу који је уређен за објављивање. Да бисте чули звук пуног интервјуа, страницу до иконе звучника на крају поста.
$config[code] not found* * * * *
Трендови у малом бизнису: Реците нам како је почело АЦТ у касним 1980-им и како се може успоредити са покретањем посла данас.
Мике Мухнеи: Каријеру сам започео у ИБМ-у средином 70-их, продајући маинфраме. Учили су ме технике управљања односима без икакве технологије осим Даи-Тимер-а. Мој партнер и ја смо 1985. године покренули компанију са другим софтверским производом који није успео. Морали смо да смислимо другу идеју или да затворимо посао. На четворочасовном доручку, осмислили смо шта је постало АЦТ !.
До 1987, АЦТ! био на тржишту. Тиме смо заправо креирали категорију управљања контактима, иако нисмо знали како да је назовемо.
Трендови у малом бизнису: Покрећете нову компанију, ВИП Орбит, и уместо да кажете да је то контакт или управљање односима са клијентима, говорите о управљању мобилним односима. Можете ли нам рећи шта је то?
Мике Мухнеи: Ако додате глобалну корисничку базу за управљање садржајем и ЦРМ клијентима из “Биг 7” - Сеибел, СалесФорце, АЦТ !, Голд Мине, итд. - мање од 20 милиона људи на свијету користи те производе; већина су продавци. То је малено тржиште у позадини онога што Форрестер Ресеарцх тврди да ће до краја 2011. године бити 1,4 милијарде корисника паметних телефона.
Ти људи нису имуни од, нити би требали бити изван досега, користи и вриједности које пружа управљање односима. Пошто смо покретно друштво, са таблетима и паметним телефонима, имало је смисла назвати га мобилним управљањем односима.
Мој пословни план је да кренем за тим тржиштем занемареним од стране великих продаваца - мобилног професионалца или "просумер" који својим телефоном организује свој живот, односе и активности.
Трендови у малом бизнису: Како се однос између клијента и продавца променио од дана када сте креирали АЦТ !?
Мике Мухнеи: Проблем са ЦРМ решењима је да су веома компликовани. Они упадају у животе продавача. Продавци не воле да дају све информације које знају компанији, јер онда они (губе) своју ексклузивну вредност. Компаније које покушавају да остваре бољи посао са ЦРМ-ом још увијек имају стопу неуспјеха од 50 посто, јер продавачи саботирају намјену сустава.
Са ВИП Орбитом, враћам се појединцу. Пошто сада носимо ове уређаје са собом, компанија је мање контролисана и ја, као појединац, више контролишем које информације чувам. Временом ће лична употреба мобилних производа за управљање односима, од којих је ВИП Орбит први, постати видљив у компанијама кроз процес тројанског коња.
Трендови малих предузећа: Објасните шта је Орбитни део ВИП Орбита.
Мике Мухнеи: Вебстеров речник дефинише орбиту (као што се односи на односе) као вашу сферу ресурса и утицаја. Познајем вас, али знате много људи које не знам. Ако вам пружим вриједност, могу, као резултат, продријети у вашу орбиту. Сви ходамо међу многим орбитама. Орбита је начин врло ефикасног, дјелотворног и инстинктивног категоризирања људи с којима радимо.
Орбита није фокусирана на мене. Друштвени медији су све о мени - Колико пријатеља имам? Какву моћ имам? То није питање управљања односима. Ради се о вама, клијенту. Мој посао као менаџер односа је да чувам као добар податак што могу, који је јединствен и ексклузиван, а не јавно приказан на Фацебоок страницама људи.
Трендови у малом бизнису: ВИП Орбит нема десктоп апликацију, нема лаптоп апликацију - све је то мобилни уређај у облаку, зар не?
Мике Мухнеи: Да. Моја база података је дословно на мом телефону. Такође у облаку, тако да имам колаборативне погодности као што је размена информација са другим колегама. Једина ствар која је са мном у сваком тренутку је мој телефон. Зато сам покренуо ВИПОрбит са телефоном.
Трендови у малом бизнису: На крају, да ли је управљање односима са мобилним телефоном замјена за управљање контактима, или побољшање - да ли они раде заједно?
Мике Мухнеи: Одговор би могао бити да за оба. Лако бих то могао описати као проширење на тржиште управљања контактима, али оклевам, јер не мислим да ће садашњи ЦРМ и ЦМ продавци икада доћи на то тржиште. Они су фокусирани на област предузећа. Масовно тржиште је потпуно нова прилика.
Шта је Екцел радио за људе који се баве бројевима, ја радим за људе који се баве људима. У основи, то је оно што сваки менаџер односа има. Постоји нешто што се зове граница Дунбар. Научници су закључили да имамо капацитет од око 150 људи које можемо сачувати од информација у нашим главама. Ти и ја имамо посла са више од 150 људи. Шта ја радим да задржим исти квалитет информација, изван онога што могу да запамтим сам, како бих могао да се позабавим са више људи?
Продаја је увек била о бројевима. Што више људи имам посла, веће су ми шансе за успех.
Са АЦТ !, опремили смо људе како би проширили своје памћење како би се ефикасније носили са више људи без жртвовања квалитета. Данас то радим за корисника који није свјестан вриједности управљања контактима, али будући да већ има уређај, да их просвијетли и допусти им да дијеле исте предности које су уживали дугогодишњи корисници ЦРМ система.
Трендови у малом бизнису: Где људи могу сазнати више о ВИП Орбит-у?
Мике Мухнеи: ВИП Орбит се налази у продавници апликација Аппле. Такођер можете посјетити нашу веб страницу на ВИП Орбит.
Ово је дио серије један-на-један за интервјуе са вођама мисли. Транскрипт је уређен за објављивање. Ако је то аудио или видео интервју, кликните на уграђени плаиер изнад, или се претплатите преко иТунес или преко Ститцхер-а.
1
