Често смо превише фокусирани на то да нашим корисницима пружимо превише. Када одете до бербера, он вам не даје избор фризура. Седите, реците му шта желите да урадите, он извади алат и реже вам косу. Све врло брзо и без буке, због чега већина мушкараца и даље више воли да оде у бербера него у „салон“: То је једноставно.
Сада, ако бисте седели у тој истој фризерској столици и он вам је дао анкету од 20 питања о типу фризуре коју сте волели пре него што је почела да сече, не само да бисте били узнемирени, већ највероватније никада више не бисте дошли до њега.
Хајде да погледамо онлине пример како бисмо додатно доказали поенту. Замислите да посећујете продавницу е-трговине вашег омиљеног продавца хране за кућне љубимце. Треба ти нова огрлица за свог лабрадора, Белла. По доласку на одељак огрлице за псе, наћи ћете 20 различитих врста и брендова овратника. Постоје елегантне огрлице, јефтине огрлице, ланчане огрлице, огрлице за мале и велике псе, огрлице са дијамантским клиновима, модни овратници и још много тога. Хм … суочени сте са много избора.
"Одлично", кажете. "Волим што ова продавница има толико избора, дошао сам на право мјесто."
Али можда није тако сјајно. Превише избора може бити проблем. Само си хтела да добијеш огрлицу. Били сте спремни да га купите. Али сада, па, открили сте да морате донети много одлука пре него што их купите. Мислите на себе: “Нисам имао појма да има толико овратника. Волим их толико, не знам шта да изаберем. "
Значи нисте купили. Били сте спремни, али нисте. Шансе су да вам се то десило у неком тренутку у вашем куповном животу, а шансе су да се десило да сте били спремни да одлучите, али експлозија избора или вас је збунила, или вас је натерала да схватите да сте ви верен'т спреман да одлучи. Ефикасна продаја и маркетинг су све о помагању клијенту да донесе одлуку, а једноставност је неопходна да би се то остварило.
Ево неколико начина на које ваша веб-локација може збунити кориснике:
- Лоша навигација тако да ваш клијент мора да схвати где да иде
- Слаба понуда јединствене вредности (УВП)
- Превише избора производа и услуга без јасне назнаке који је прави избор за купца
- Тоне исцртане копије коју нико не жели да чита
- Потребно је да се корисник региструје пре него што купи од вас
Да ли сте криви за претерано задовољење избора клијената на вашој веб-локацији? Размислите о начинима на које то можете учинити једноставним - и открићете да је куповина много лакша.
