Правилан телефонски етикет је неопходан за представљање професионалног имиџа и одржавање уредног рада. Важно је добити нијансе, јер телефонски позив обично представља први сусрет клијента са компанијом. Иста таква неписана правила важе и за односе са колегама, при чему једна груба особа лако може пореметити иначе складну средину. Учење основних правила о службеној телефонској етикети сада ће вас касније спасити од срамоте.
$config[code] not foundНајавите се брзо
Не остављајте позиватеље да погађају ваш идентитет да бисте им одговорили. Одговорите својим пуним именом и званичним поздравом компаније, ако ваш послодавац то захтијева. На примјер, рецепционар испред уреда може рећи нешто попут: "Добро јутро, ово је Јане Дое говорећи, како вам могу помоћи?" Никада немојте јести или жвакати гуму док сте на телефону. Ако позиватељ остави поруку, поновите детаље наглас, тако да зна да их разумете. Забележите време и датум сваког позива пре окретања поруке.
Обуздајте свој спикерфон
Ограничите звучнике на приватна подешавања као што су конференцијски позиви, где је лако задржати нивое јачине звука иза затворених врата. Држите их ван кабина или отворених простора како бисте избегли узнемиравање сарадника. У пословању, побрините се да све стране знају да користите спикерфон и да добијете њихов договор прије почетка. Када се састанак заврши, уверите се да сте заиста искључили спикерфон како не би неучесници чули било какве необавезне коментаре које ви или други ви дате.
Видео дана
Довео сам вам Саплинг. Доносио сам вам СаплингОтпустите слушалице
Држите слушалице или Блуетоотх слушалице на свом столу када га оставите на било које вријеме, као што је кориштење тоалета или лични одмор у заједничком простору. У супротном, сарадници ће се борити да привуку вашу пажњу, јер неће имати појма да ли позивате.Ношење слушалица или слушалица када их не користите је такође непристојно, јер сугерише да нисте вољни да се ангажујете са другим људима.
Смањите јачину звука
Никада немојте изгубити појам о свом окружењу док сте на телефону. Говорите у тихим, конверзацијским тоновима у свако доба - али снизите глас ако су сарадници бљеснути надражени изглед, савјетује Барбара Пацхтер, водитељица каријере интервјуирана у чланку Бусинесс Инсидер-а из листопада 2013. "Осам правила телефонског бита која сваки професионалац треба да зна". Следите слична правила за уређаје као што су мобилни телефони. Оставите их да вибрирају како бисте избегли ометање радних функција и изаберите нормалне звукове звона. Сарадници можда не деле вашу љубав према абразивном хип-хопу или спеед металу, на пример.
Обратите пажњу на говорне поруке
Наведите своје име, наслов и упутства за позиве у поздравној поруци говорне поште. Придржавајте се корисничких упутстава послодавца. На пример, Универзитет у Пацифику захтева од запослених да редовно ажурирају своје поздраве - тако да се не питају да ли је радник још увек на одмору. Бити кратак у гласовним порукама, јер прималац можда нема времена да чује више од основних детаља. Међутим, полако изговорите свој број телефона, тако да позиватељ не мора поново да понавља вашу поруку.
