Покушај да се уђе у ум клијента је компликована ствар. То захтева да заиста копате и погледате даље од детаља о површинском нивоу за смислене ствари. Иако ћете вероватно много тога открити, постоји једна истина коју ћете дефинитивно открити: корисници теже персонализацији.
Цустомерс Цраве Персонализатион
Данашњи клијенти су заузети. Не само да многи раде више сати, већ имају и више ствари које се натјечу за њихову пажњу у слободно вријеме. Иако постоје други разлози за персонализацију, ово је један од највећих. Персонализација чини куповину бржом и практичнијом - две ствари које су високо цењене у данашњем друштву.
$config[code] not foundПрема студији која је обухватила 3.000 потрошача у САД-у и Великој Британији, више од 70% људи каже да су то учинили очекивати персонализована искуства када су у интеракцији са брендовима. Обратите пажњу на текст тамо. Они нису жеља персонализација - они очекивати то!
Ако посебно проучавате америчке клијенте, њихова очекивања су још већа за предузећа. Они очекују персонализацију, без обзира да ли су у интеракцији са еЦоммерце компанијом или бизнисом од цигле и малтера.
Добра вест за бизнисе је да су потрошачи вољни да раде са вама како би примили персонализована искуства. Једна студија показује да је 63 одсто миленијумских потрошача и 58 процената потрошача из генерације Кс спремно да подели податке са компанијама ако то значи примање више персонализованих понуда и попуста у замену.
„Повезани клијенти желе да их се чује, схвата, памти и поштује“, каже маркетиншки стручњак Девон МцГиннис. "На крају крајева, они желе да буду третирани као људи - а паметније апликације података о клијентима могу помоћи компанијама да испоруче искуства са људским додиром, на скали."
Чињеница да купци желе да помогну бизнисима је дивна. То значи да можете задовољити потребе клијената за персонализацијом на економичан начин. Једино питање је, да ли то радите?
Нажалост, већина бизниса није. Према инфографији из Кахуне, водеће мобилне маркетиншке платформе, 85% анкетираних предузећа зна да су њихови сегменти публике прешироки, а мање од 10% “врхунских трговаца” вјерује да су њихове тренутне стратегије учинковите. Отприлике половина свих маркетиншких компанија - 48%, да будемо тачни - знају да персонализација води до више продаје, али већина се бори да је ефикасно користи.
Поука приче је следећа: клијенти желе персонализацију и спремни су да вам помогну у побољшању у овој области, али на вама је да предузмете акцију. Ако то можете да урадите, у наредним годинама ћете уживати пуно успеха.
3 начина за креирање персонализираног искуства
Разлика између сазнања да клијенти желе персонализацију и дајући им персонализирану услугу је очигледно велика. Заправо је прилично једноставно почети.
Хајде да кратко погледамо неке идеје и принципе које ћете наћи драгоцене.
1. Премести ван масовне производње
Постоји нешто што се може рећи за масовну производњу. То је разлог зашто људи посећују МцДоналд'с за хамбургер и помфрит. Они знају да, без обзира на то да ли су у Индијани, Калифорнији или Великој Британији, оброк ће имати исти укус. То је и разлог зашто купци држе исте марке када купују ствари као што су дезодоранс, вреће за смеће и сијалице. Ту је погодност и конзистентност у масовној производњи.
Али масовна производња није увек добра ствар. Постоје одређени производи и услуге за које се сматра да имају већу вредност када је у питању производња малих количина и персонализација - накит је једна ниша која одговара овом закону.
Када жена покаже свој прстен пријатељима, она жели да чује људе "охх" и "ахх" над њеним блиставим дијамантом. Последње што жели је да неко каже: "Ох, то је исти прстен који имам." Зато водећи дизајнерски сервиси златара као начин да се персонализују и разликују.
Компаније као што је Диамондере, на пример, пружају услуге које омогућавају корисницима да дизајнирају делове по мери. Процес се креће од идеје до идеје до готовог производа, омогућавајући Диамондереу да се истакне у индустрији која је иначе веома гужва.
Постоје ли начини да пређете изван масовне производње и искористите вредност персонализације? Можда ћете морати да размишљате изван оквира у овој области.
2. Понудите програм лојалности или награде
Купци желе да знају да ваша компанија цени њихов посао. Постоји много начина на које то можете да урадите, али један покушао и прави метод је да направите програм лојалности купаца који награђује људе за куповину са вама.
Класичан пример који већина људи познаје је Амазон. Пре неколико година, компанија је покренула своју Приме чланство услугу, која је у суштини плаћени програм лојалности који обезбеђује персонализовану вредност у облику бесплатне (и брзе) доставе, онлине видео и музичког стримовања, цлоуд складиштења и још много тога.
Традиционалнији програми лојалности укључују програме за честе летове и попустне кредитне картице које се могу користити код продаваца на продајном мјесту - као што су програми награђивања које нуде робне куће као што је Кохлс. Да ли постоје могућности да понудите персонализацију у облику програма лојалности?
3. Прилагодите комуникацију путем е-поште
За еЦоммерце компаније, једна од главних ствари коју можете да урадите је да персонализујете е-поруке. Према студији компаније Екпериан, персонализоване е-поруке имају 29% већу отворену стопу и 41% бољу стопу кликова од стандардних, не-персонализованих е-порука.
Одлична ствар је да је прилично лако персонализовати е-поруке. Ако користите напредну услугу маркетинга е-поште, требало би да имате много већ уграђених функција.
"Пре него што пређете на дивљину са персонализацијом, желећете да размислите које ћете детаље укључити у е-поруке", каже маркетиншка стручњакиња Диана Поттер. "Постоји фина линија између корисних и језивих када се ради о персонализованим е-порукама, а ви не желите да пређете преко те линије."
Неке од ствари које можете укључити су имена, прошло понашање у куповини и уочене преференције. Желите се држати подаље од употребе личних финансијских информација или било чега што би се могло сматрати наметањем приватности. Циљ је да се клијент осети као да је познат, али да није изложен. Вероватно ћете морати да се бринете о томе док не нађете праву равнотежу.
Прво ставите клијента
Ако желите да понудите персонализоване производе и услуге својим клијентима, морате прво да ставите клијенте. Престаните размишљати о свему у смислу продаје и прихода. Уместо тога, погледајте ствари кроз објектив онога што чини ваше клијенте осећањем вредности.
Иако ће вас то коштати унапред, крајњи резултат ће бити веће задовољство купаца, већи проценат поновљене продаје и здравије марже и приходи. Другим речима, ви чините дугорочну инвестицију у којој је награда експоненцијално већа од инпута.
Онлине Схоппер Пхото преко Схуттерстоцка
9 Цомментс ▼
