Онлине критике су постале важне - и позитивне критике су кључне за пословање. Важно је знати два тренда прегледа клијената. Прво, потенцијални купци се све више ослањају на онлине рецензије како би доносили одлуке о куповини. Друго, дошло је до експлозије у лажним рецензијама на интернету. Постао је тако лош, да су сајтови попут Иелп-а и државног тужиоца у Нев Иорку сломили лажне критике.
$config[code] not foundГде то оставља мала предузећа?
Предузећа имају све већу потребу да добију позитивне критике клијената. У исто време, мала предузећа такође морају да држе ствари етичким, чак и када су у питању конкуренти који можда играју прљаво. Производ под називом "Гет Фиве Старс" може задовољити обје ове потребе.
Шта је добити пет звездица?
Набавите пет звјездица је онлине апликација или алат који вас води кроз процес како добити позитивне рецензије купаца. То вам помаже:
- захтевајте препоруке и критике од легитимних клијената;
- утврдите који клијенти су мање срећни или дају негативне критике, тако да можете покушати да их вратите на позитивне;
- охрабрити клијенте да своје позитивне рецензије подијеле путем интернета на главним сајтовима за прегледе;
- ставите рецензије и изјаве на сопствену веб локацију на начин који је прилагођен Гоогле-у, што доводи до веће видљивости у претраживању; и
- пратите нове прегледе на сајтовима за јавну рецензију као текући процес управљања репутацијом, тако да можете остати информисани и бити проактивни.
На крају крајева, ако је клијент вољан да препоручи вашу фирму, не желите ли да је прикажете? И не желите да што више других потенцијалних клијената то види?
Осим тога, проактивна природа програма Гет Фиве Старс помаже вам да ухватите негативне критике. На тај начин можете покушати ријешити било какве проблеме прије него што узрокују трајну штету.
У суштини, Гет Фиве Старс вам даје процес и показује вам како да добијете позитивне рецензије купаца. Помаже вам да организујете и поједноставите процес тражења и приказа рецензија корисника и повећате њихову видљивост на мрежи. На тај начин их можете искористити за онлине видљивост и увјерити нове купце да купују од вас.
Како добити позитивне рецензије купаца - почетак рада
Процес тражења рецензија од постојећих клијената је директан. Право на контролној табли, власници предузећа могу да унесу имена клијената и адресе е-поште. Можете додати податке о клијентима из система фактурисања, апликације за контакте или ЦРМ базе података - или је убацити ручно.
Онда ћете, наравно, желети да комуницирате са клијентима. Да бисте то урадили, позивате унапред направљене предлошке е-поште (погледајте слику испод).
Прилагодите поруку е-поште, а затим је пошаљите клијенту који тражи повратну информацију.
То је процес у два корака са клијентима. Као део процеса, ви:
- Замолите их да најприје оцијене ваш посао приватно.
- Након тога, након што имате прилику да прегледате повратне информације, ако је позитивно, можете затражити од клијента да оде на сајт за јавну рецензију и остави повратне информације. Ако није тако позитивно, имате шансу да то поправите.
Процес се покреће када клијент прими поруку е-поште која изгледа као слика испод, са позивом да остави преглед кликом на велико дугме „Пружи повратне информације“:
Једноставан процес прегледа заснован на резултату Нет Промотера
Купци су заузети. Већина нема времена да проведе дугачак преглед или попуни дугачко истраживање. Љепота Гет Фиве Старс је да је прегледни сустав једноставан.
Гет Фиве Старс користи Нет Промотер приступ за повратне информације корисника. Постоје само два кратка текстуална поља која треба попунити - наслов прегледа и кратак коментар са највише 250 знакова.
Клијентима се тада поставља једно питање: "Колико је вероватно да бисте препоручили нашу компанију пријатељу или колеги?" Купци затим оцјењују посао од 1 до 10, при чему је 10 најбољи (тј. Највјеројатније ће препоручити). Корисник једноставно помера клизну типку за мјерење брзине (види доље).
Ако корисник одговори тако што даје оцену испод 7, онда мала предузећа добијају информације и могу пратити. На овај начин, потенцијално негативне критике могу бити проактивно адресиране.
Неки власници и менаџери у малим предузећима можда нису упознати са системом за оцењивање Нет Промотера. Апликација даје власнику бизниса мали водич о резултатима Нет Промотера у скочном прозору.
Када повратне информације о клијентима буду враћене, имате место на контролној табли где можете да видите све повратне информације. Онда одатле, можете послати још једну комуникацију клијентима који су оставили позитивне повратне информације, тражећи од њих да напусте преглед на различитим сајтовима за јавну рецензију као што су Гоогле, Иахоо Лоцал, Цитисеарцх, Фацебоок и друга места. На надзорној плочи апликације одабирете које локације за преглед желите да од клијента затражите да остави рецензију. Запамтите, не можете да поставите преглед на сајт за њих - али апликација олакшава захтев и помаже клијенту да то учини.
Занимљиво је да је суоснивач Дон Цампбелл умањио Иелп када смо разговарали с њим. Рекао је да вам тражење Иелп рецензија неће помоћи. "Осим ако је рецензент страствени јелпер, преглед се често филтрира и не приказује се јавно на Иелп-у", због Иелп-ових алгоритама. Такође, истиче он, језик апликације заправо не тражи остављање Иелп прегледа. Против Иелпових смјерница је да затражите рецензије. Према томе, апликација једноставно садржи малу поруку у е-поруци у којој се од корисника тражи да посете страницу компаније Иелп.
Поставите изјаве на Вашу веб страницу
Рецензије које добијате можете такође уградити на страницу на веб сајту ваше компаније (погледајте доле) помоћу малог уграђеног бита јавасцрипт кода. Ту је и ВордПресс плугин који ставља свједочанства у ВордПресс странице.
Уграђене изјаве такође се појављују као ХТМЛ на вашој веб страници. Разлог за то је да када се налазе у ХТМЛ формату, рецензије могу бити индексиране од стране претраживача. Рецензије су структуиране помоћу формата Сцхема.орг, језика за означавање који Гоогле разумије. То значи да се у одређеним околностима могу појавити у исечку текста који је приказан на Гоогле страницама резултата претраживања. Када имате златне прегледне звезде које се појављују у близини имена ваше веб странице на страници за претрагу, то помаже вашем бренду да се истиче.
Превише брзо добијање превише коментара може бити скоро исто тако лоше или лошије од премало прегледа. На тражилици или сајту за преглед добија превише сувише брзо може изгледати сумњиво. Рецимо да почнете да користите производ и да обавите једнократну комуникацију са свим својим недавним клијентима који траже рецензије. Вратићете много рецензија. Можда не желите да их све прикажете или да охрабрите све те клијенте да напусте јавне прегледе, одједном. Власник или менаџер предузећа има контролу над временом.
Монитор Рецензије на јавним преглед веб странице
Гет Фиве Старс такође прати кључне сајтове за преглед, као део текућег процеса управљања репутацијом. Добијате контролну таблу која се редовно ажурира, да бисте видели колико имате рецензија и просечну оцену (испод).
На овај начин не морате одвојено да посећујете сваку од локација за преглед. Систем Гет Фиве Старс такође ће вам послати е-поруку када се појави нови преглед.
Према суоснивачу Дон Цампбеллу, тиме што сте проактивни, можете имати велики утицај на то како се ваша компанија представља свијету. Описао је студију случаја оптометриста који је имао само један преглед на Иелп-у и то је био веома лош „1 звјездица“ преглед. Оптометар је познавао овог клијента. Његови оквири су се сломили, али тај инцидент је поправљен. Оптометар, који је знао да је клијент био срећан. У том случају оптометрист је био у могућности да контактира клијента.
Надзорна плоча за праћење помоћи ће вам да вас обавијестите да бисте могли контактирати рецензента и замолити га да ажурира преглед ако знате да је проблем ријешен. Или можете оставити поруку да сами разјашњавате нетачне информације у прегледу, као што је преглед ресторана који даје лошу оцену за јело које ваше предузеће чак не нуди.
Коришћење Гет Фиве Старс као и платформа за управљање прегледом значило би само гребање површине онога што овај алат има за понудити. Гет Фиве Старс је способан да служи као проактивни механизам управљања репутацијом. Ако користите алат у пуном потенцијалу, он се може платити много пута.
Ко је “Гет Фиве Старс” је Бест Фор
Гет Фиве Старс је идеалан за Б2Ц компаније са великим базама клијената, као и услужним предузећима, посебно професионалним услужним фирмама. Ако озбиљно размишљате о коришћењу података да бисте побољшали своје системе како бисте повећали продају и повећали лојалност клијената, онда Гет Фиве Старс може учинити процес од краја до краја ефикасним и управљивим.
Гет Фиве Старс систем је цлоуд софтверски сервис. Приступате му и користите га на мрежи. Осмишљен је за преглед пословања, а не за преглед појединачних производа.
Цијена је 29,95 УСД мјесечно (снижава се на 24 УСД мјесечно ако плаћате годишње). Постоји и 15-дневна бесплатна пробна понуда. За суђење није потребна кредитна картица.
Ова апликација је дизајнирана да се користи од стране једног предузећа, компаније са више локација или агенције (као што је маркетиншка агенција) која управља одређеним бројем предузећа. Појединачни бизнис такође може управљати својим прегледима директно чак и ако имају приступ преко агенције. Попусти су доступни агенцијама. Чак и мале маркетиншке агенције које управљају са четири предузећа сматрају да је то исплативо и штеди време.
Систем Гет Фиве Старс развили су Мике Блументхал, стручњак за локално претраживање, и Дон Цампбелл и Тхомас Хасцх из Екпанд2Веб. Седиште компаније је у области Сан Францисца.
Набавите пет звјездица је вриједан алат за све мале твртке које имају приступ клијенту усмјерен на раст.
12 Цомментс ▼
