За мале бизнисе, укључујући и оне са присуством цигле и малтера, руковање повратним информацијама купаца постаје посао за 24 сата, 7 дана у недељи.
$config[code] not foundГледајући сајтове као што је Иелп, имате редовне рецензије клијената које су добре и лоше за праћење и одговарање. Постоји и могућност да корисници пренесу фотографије (а од недавно и Иелп видео за вашу фирму).
Сајт већ даје адресу и контакт информације, укључујући и број телефона, у већини случајева. Али у складу са временима, Иелп тим је одлучио да дода још једну значајку - инстант мессагинг.
Како Иелп Продуцт Манагер Ели Лернер објашњава путем званичног блога Иелп:
„С више од 57 милиона локалних рецензија у 27 земаља, већ постоје информације које људи могу прикупити путем Иелп-а на било којем локалном бизнису о којем размишљају. Да не спомињем корисне фотографије (и ускоро видео!) И атрибуте, као што су број телефона, сати и Фидо-пријатељство. Али схватамо да постоје времена када се врло специфично питање не може лако одговорити брзим погледом на списак предузећа (и не осећате увек да подижете телефон да бисте се распитали о томе).
Из перспективе власника предузећа, поруке ће долазити путем е-поште и на њих се може одговорити на исти начин без отварања рачуна власника предузећа.
Из перспективе клијента, они ће кликнути на дугме "порука власника предузећа" на страници ваше фирме и добити процену времена за одговор. (Овде имплицира да су брзе реакције добра идеја, а чини се да је Иелп то учинио прилично лако.)
Наравно, ово можете погледати као још један аспект корисничке услуге, али изгледа да Иелп нову значајку види као прилику за стицање нових потенцијалних клијената.
Очекује се, на крају крајева, да питања о вашим производима или услугама често долазе од оних који ће донети одлуку о куповини (или само покушати пронаћи заиста одлично место за вечеру са пријатељима вечерас).
Ваде Ломбард власник Скуаре Цов Моверс из Аустина, ТКС, додаје:
“Ова функција је стартер за разговор. Одговарање траје само неколико минута и готово увијек доводи до даљње кореспонденције или телефонског разговора. Вјерујемо да брзо реагирање помаже показати клијенту да нам је стало до побједе у њиховом послу. “
Још једна ствар. Иелп вам даје могућност да онемогућите ову нову функцију. Али ћете морати да одлучите да ли ћете тако слати праву поруку вашим клијентима.
Слике: Иелп
5 Цомментс ▼
