Идите у море како бисте надокнадили своје клијенте када направите грешку. Ово је пословна лекција коју је мало предузетника научило, а још мање их је спровело у пракси.
То не значи само замену ставке која је оштећена или повраћај куповине која није испунила очекивања. То значи превазилазити све то како би им се надокнадило мјесто гдје би било чак и поштено. Није важно да ли је то профитабилно за вас и ваше пословање.
$config[code] not foundМоже изгледати као лош посао у непосредном смислу, али то не само да исправља проблемску ситуацију, већ помаже и стварању клијената за живот.
2006. године НПР-ов Сцотт Симон поделио је анегдоту о корисничкој служби која илуструје важност ове праксе. Јосхуа Стеимле оф Ентрепренеур дијели свој извјештај из приче:
"Његов отац, након што се пожалио својој омиљеној креми за бријање да нису испоручили 90 бритви по кантици, обећали су, добила сандук пун лименки креме за бријање. "Мислим да је мој отац можда сахрањен са последњих неколико конзерви", каже Симон. Ако неправедно надокнадите своје клијенте у њихову корист, поступци ваше компаније могу једног дана постати легенда. "
У овој ситуацији, не би било изненађујуће чути да је крема за бријање једноставно понудила извињење и можда мали попуст за будуће куповине. Али када купци осећају да их је компанија повриједила, ова врста малог геста често није довољна.
Уместо тога, ова компанија је отишла даље од онога што се од њих очекивало да се исприча свом клијенту. Држите тог клијента сретним, и што је најважније, задржите их у куповини нових артикала.
Поред ове лекције, Стеимле је поделила још неколико савета за исправљање пословних грешака. Они укључују: Преузимање пуне одговорности за неуспјех, објашњавање купцима зашто се неуспјех никада неће поновити, а затим се побринути да се то никада више не уради.
Крема за бријање Пхото Схуттерстоцк
10 Цомментс ▼
