Постоји нови АИ алат за мала предузећа који аутоматизује цхатботе и спаја ту иновацију са машинским учењем како би помогао запосленима и клијентима да брзо пронађу ажуриране информације које су им потребне.
Бостонска компанија Талла недавно је објавила своју интелигентну базу знања 2.0. Трендови у малом бизнису разговарали су са Робом Мајом, оснивачем и извршним директором Талла, о овој најновијој верзији и шта она може да уради за продајне тимове, клијенте и свако мало или средње предузеће које има много података на њиховом сајту.
$config[code] not foundТалла Интеллигент Кновледге Басе 2.0 је врста моста
Мај је започео говорећи да се најновија верзија базе података компаније темељи на ранијем моделу и идеји да цхатботи и базе података требају неку врсту моста да би их спојили.
"Постоји тренд ка спајању алата", рекао је он. "Оно што смо изградили је нова врста базе знања која је спајање између Вики типа система, машинског учења, аутоматизације и цхатбот платформе."
Обрада природног језика
Обрада природног језика и аутоматизација помоћу АИ су два камена темељца производа компаније. Природни језик дозвољава људима да компјутерима дају упутства која разумију и могу их пратити. Једна од ствари које Интелигентна база знања 2.0 чини је да садржај вашег бизниса буде лакши за употребу за цхатботе.
"Имамо заиста занимљиву технологију која вам омогућава да претворите пословни садржај који пишете у ботове који могу да одговоре на питања и достављају информације", каже Меј. Резултат је точнија информација која је лакше дохватити. Ова иновација се може користити на различите начине, али мај каже да постоје неки предњи тркачи.
„Наши најчешћи случајеви употребе су тимови за продају и подршку“, објашњава он.
Траин Цонтент
Бити способан да тренира садржај је само један од аспеката који ће бити користан за адвокатску канцеларију или друго мало предузеће без буџета великог тима за бригу о клијентима. Идеја је такође одлична за мале компаније које имају техничке производе или оне са сложеним структурама цена - било која делатност у којој ћете морати разјаснити ствари и комуницирати са клијентима.
Ажурирање такође спречава дуплирање садржаја и аутоматизује задатке који се понављају. Он прикупља тачне информације у реалном времену тако што се интегрише са популарним пословним алатима као што су Слацк и Мицрософт тимови, да наведемо само неке. Не само да Талла може дати одговор на упите, производ може извршити и акције.
Могући сценарио
Мај објашњава један могући сценарио:
„Банка може имати комплексан пакет производа. Реп би могао бити на телефону са клијентом када постави одређено питање. Умјесто да претражује по кључним ријечима и добије натраг 15 чланака, тај реп може питати Талла и добити један конкретан одговор. "
АИ аспект такође чини аутоматско ажурирање садржаја. Једноставно унесите информације о, рецимо, вашој цени или другим детаљима у бази знања - или одговорите на питање купаца једном у е-поруци или на платформи за сарадњу као што је Слацк, а када се питање поново постави, Талла ће се „сећати“ пре него што се постави питање и аутоматски реагују. Издавање компаније наводи да клијенти пријављују тачност од 90%.
Мај сугерише да постоји паралела између ових најновијих АИ алата и начина на који је усвајање облака утицало на богатство малих и средњих предузећа.
Латест Инноватионс
"Са овим најновијим иновацијама, мала предузећа ће имати способност да имају неку снагу и обим већих компанија због вештачке интелигенције", каже Меј. „Размислите о томе да можете да повећате продају или подршку радној снази. Можда ће вам требати само једна особа јер та особа стално тренира Талла. "
Компанија има неке високе циљеве.
„Наш циљ је да ово развијемо у дигиталну радну снагу“, каже Мај. "Сада када ови ботови знају нешто о вашем пословању, временом желимо да додамо још вештина и више аутоматизације."
Талла је основана 2015. године. Тренутно компанија има преко 3000 купаца и 22 запослена.
Слика: Талла
4 Цомментс ▼
