Власници малих предузећа имају тенденцију да носе многе шешире. Једног дана то је ИТ, следећег дана је продаја, следећи је рачуноводство. Зар не би било дашак свежег ваздуха да све ваше информације и податке на једном месту, на дохват руке, и на путу? Укључите се као Рају Вегесна, главни евангелиста у Зохо-у, придружите се Бренту Леарију како бисте подијелили интеграцијско рјешење које ће вас и ваше пословање учинити покретним, мобилним и учинковито стајати на ногама.
$config[code] not found* * * * *
Рају Вегесна: Ми нудимо широк спектар апликација за мала предузећа тако да се мала предузећа могу фокусирати на вођење свог пословања, а не на ИТ. Уклањамо бол управљања и одржавања брзе стазе. Нудимо он-лине алате које предузећа требају да воде своје пословање.
Трендови у малом бизнису: Можете ли говорити о свом приступу ЦРМ-у за мала предузећа?
Рају Вегесна: Верујемо да је тржиште малог бизниса дуго игнорисано. Неко време смо се фокусирали на то. У ствари, када смо почели, ми смо само хтели да створимо систем који је одговарао нашим потребама. На крају смо то креирали и након тога почели смо га слати купцима. Наши клијенти су почели да га воле јер је савршен за њихову величину.
ЗоХо је добио име по циљном тржишту, ЗоХо малој канцеларији, тржишту кућне канцеларије, а наши производи су такође створени за мала предузећа. Наравно, потребе клијената су у центру пословања, тако да смо почели да стварамо апликације као што је ЦРМ. Затим су додали бесплатне апликације за подршку корисницима. Долазимо и више апликација.
Трендови у малом бизнису: Које су разлике у погледу ЦРМ-а из перспективе малог бизниса и перспективе предузећа?
Рају Вегесна: Одржавање ствари је изузетно важно. Нећете наћи много дубоких функција. Ако вам је потребно више детаља, увек је ту и трудимо се да обезбедимо све кључне модуле које је потребно пословању.
Мала предузећа не желе да се баве великим бројем софтвера. Не желе да брину о интеграцији ових делова. Трудимо се да све ове дијелове спојимо.
На пример, када одете на информације о клијентима у ЦРМ систему, ми аутоматски приказујемо све е-поруке које сте разменили са клијентом. Ми аутоматски приказујемо све догађаје и документе које имате са клијентом.
Зато покушавамо да повучемо информације из других модула и прикажемо их, тако да мала предузећа неће морати да брину о интеграцији са системима када могу да користе ЦРМ апликације. Затим, све информације се приказују контекстуално за кориснике.
Трендови у малом бизнису: Како су се потребе малих предузећа за ЦРМ промијениле од тренутка када сте први пут почели?
Рају Вегесна: Прво купци. Када смо почели, многи људи су користили табелу за управљање свим информацијама. Повремено смо то гледали.
Мислим да је било много образовања где људи схватају важност постојања система као што је ЦРМ. Видели смо интересовање пословних људи. Сада долазе код нас и кажу: “Желимо да пошаљемо масовне маилове нашим клијентима, желећи им добро за празничну сезону.” Или желе да виде да ли ће додати понуду за празничну сезону. То је једно од најчешћих питања.
За такве случајеве је потребан аутоматски систем, тако да долазе у ЦРМ. Такође радимо ствари као што је увоз података о клијентима које имају у својој табели. Можемо их увести у ЦРМ систем. Али они могу управљати свим информацијама на иПхонеу или таблету.
Трендови малих предузећа: Како је мобилност утицала на ЦРМ за мала предузећа?
Рају Вегесна: Мобилност је изузетно важна. Видимо да неки људи задржавају све ове фактуре и информације о клијентима у Ворд документима или табелама.
Са иПхоне-ом и иПад-ом, људи сада користе апликације за управљање информацијама о клијентима. У ствари, имамо неколико клијената који живе на нашој ЦРМ иПад апликацији. Они чак и не знају да веб верзија постоји иза сцене. Само се пријављују и почињу да користе иПад.
Замислите да путујете и отворите вашу ЦРМ апликацију на иПад-у и то вам говори где су сви изгледи око вас. Такве ствари су моћне и мобилност ће бити велика када је у питању ЦРМ.
Трендови малог бизниса: Како је интеграција са одређеним деловима као што су е-пошта и друге апликације управљана употребом ЦРМ-а на нивоу малог бизниса?
Рају Вегесна: Интеграција је заправо кључна. Када погледате садашњу потрошњу данас, за сваки долар који ће мала предузећа потрошити на добијање софтвера, они троше 7,80 долара на интеграцију. Што значи да троше више на интеграцију него што троше на софтвер.
Ми верујемо у интеграцију софтвера, требало би да функционише. Нарочито са нечим попут ЦРМ-а где имате информације о клијентима. Зар не би било лијепо кад бисте имали додатне детаље који су контекстуално видљиви? Као да је купац недавно платио или не? Или можда захтјев за подршку тог клијента?
Све ово је изузетно важно када се интеграција обавља на прави начин. Апликација може бити заиста моћна. То видимо од корисника малих бизниса тиме што омогућавамо ове интеграције.
Трендови у малом бизнису: Које су неке од главних промјена које видите за мала предузећа која користе ЦРМ годину или двије од сада?
Рају Вегесна: Очекујем да ће нешто попут таблета бити примарни уређај. Они ће се користити више од рачунара или лаптопа.
Ови мобилни уређаји ће бити покретани цлоуд апликацијама као што је ЗоХо. На крају ћете потрошити више времена на апликације као што је ЦРМ на мобилним уређајима, на телефонима или таблетима, које су синхронизоване са Цлоуд-ом на позадини.
Трендови у малом бизнису: Где људи могу сазнати више?
Рају Вегесна: Могу отићи у Зохо и пријавити се, бесплатно је.
Овај интервју је део наше серије Оне он Оне разговора са неким од најперспективнијих предузетника, аутора и стручњака у данашњем пословању. Овај интервју је уређен за објављивање. Да бисте чули звук пуног интервјуа, кликните десну стрелицу на сивом играчу испод. Такођер можете видјети више интервјуа у серији наших интервјуа.
Ваш претраживач не подржава
аудио
елемент.
Ово је дио серије један-на-један за интервјуе са вођама мисли. Транскрипт је уређен за објављивање. Ако је то аудио или видео интервју, кликните на уграђени плаиер изнад, или се претплатите преко иТунес или преко Ститцхер-а.
3 Цомментс ▼
