Признајте: Нико од нас није тако грациозан као што мислимо да јесмо. Сви смо "закорачили у њега" тако да говоримо, а понекад и резултати нису лепи. Без обзира да ли идемо на трчање или ходање унутар граница нашег дома, сви смо имали неспретан тренутак са нежељеним последицама. Исто тако, без обзира колико адекватно водите свој посао, ако сте били у пословању довољно дуго, онда сте обавезни да примите публицитет који вам се не допада.
$config[code] not foundУпознајте Нивију, фокус данашње студије случаја.
Након објављивања своје рекламне кампање "Ре-Цивилизе Иоурселф", Нивиа је критикована због тонова које су многи тврдили да су расистички. У огласу је истакнуто чисти обријани црнац који је бацио главу с афро и длаком на лицу, што је значило да баца стару кожу на себе. Ре-Цивилизе ”Сам.
Срећом, Нивиа је постала узор како мала предузећа треба да се носе са кризом односа с јавношћу и негативним ПР ситуацијама, одмах се извињавајући путем друштвених медија и других платформи. Нивиа је потом уклонила оглас и обуставила кампању због раширене реакције.
Ако ваше пословање постане средиште нежељених контроверзи и кризе односа с јавношћу, важно је знати како реагирати.
Одржите своју кризу односа с јавношћу са Граце
Авоид Кнее-Јерк Реацтионс
Без обзира да ли је оправдано или неоправдано, важно је да останете мирни док се бавите било каквим контроверзама на интернету. Ако ваш бренд није учинио ништа лоше, као што је Цхеериос у свом недавном огласу "Само провјеравање" (види доље), онда нема разлога да повучете било коју од својих кампања или се испричате за погрешно понашање.
Међутим, ако постоји легитимна опасност као у Нивиа кампањи, сигурно ћете желети да реагујете што је брже могуће без реакције на колена.
Запамтите, неприкладан одговор може изазвати више штете.
Понекад је боље рећи ништа
Понекад је боље да останете тихи и избегавате да погоршате ситуацију него да покушате да дате дугачко објашњење и извињење.
Као и избегавање реакције на колена, понекад је мање. Нарочито када је ваш бренд под појачаном контролом.
Будите свјесни кретања напријед
Када је ријеч о новим маркетиншким стратегијама и кампањама, понекад смо толико узбуђени у потенцијалној вриједности коју заборављамо узети у обзир потенцијалне замке. Баш као што се можете упутити док ходате јер нисте обраћали пажњу, многе контроверзе се дешавају зато што маркетери нису у потпуности размотрили или разумели динамику кампање.
На крају крајева, најбољи начин за рјешавање контроверзе је да се то спријечи. Али, баш као што су Цхеериос научили, понекад су контроверзе неоправдане и могу брзо доћи из разних секти онлине заједнице.
Управљајући кризом односа с јавношћу и контроверзама на одговарајући и елегантан начин, ваш бренд ће се моћи успоставити као један од најпрофесионалнијих у својој индустрији.
Ангри Моб Пхото преко Схуттерстоцка
10 Цомментс ▼
