Купци су најважнији део сваког посла. С обзиром на то да су клијенти најважнија предност пословања, важно је да се бринемо о њима. Улагање у квалитетан алат за управљање односима са купцима (ЦРМ) је од суштинског значаја за предузећа која желе да побољшају односе са клијентима.
Пре него што развијете било које лоше или контрапродуктивне навике, које најбоље праксе треба да предузму мале компаније када почну да користе ЦРМ платформу?
$config[code] not foundЦРМ Бест Працтицес
Да би расветлили ову тему, Трендови у малом бизнису сустигли су стручњака за ЦРМ Брента Леарија из ЦРМ Ессентиалс. ЦРМ Ессентиалс је консултантска и консултантска фирма која се бави пружањем помоћи предузећима у развоју и имплементацији ЦРМ стратегија и процеса.
Изаберите ЦРМ добављача који нуди подршку
Ниједна два ЦРМ потреба није исто и важно је да изаберете добављача који вам може пружити потребну подршку. Као што је Брент Леари рекао за Смалл Бусинесс Трендс:
„Изаберите продавца који пружа врсту подршке која вам је потребна, она може бити једнако важна као и функције које софтвер има“.
Размотрите време постављања и једноставност коришћења ЦРМ-а
Ако сте ЦРМ почетник, задња ствар коју желите је да се суочите са сложеним ЦРМ системом који треба инсталацију сатима. Уместо тога, одлучите се за ЦМР који је једноставан за употребу и захтева мало времена за инсталацију или подешавање.
Да ли ЦРМ има јединствене карактеристике?
Које функције има ЦРМ апликација коју разматрате? Да ли су они јединствени и вредни разматрања? Увек гледајте у јединствене карактеристике ЦРМ-а пре него што се посветите одређеној апликацији, да бисте је учинили вредним разматрања.
Урадите анализу потреба унапријед
Према речима Брента Лирија, најлакши део коришћења ЦРМ-а је да се купи. Предузећа треба да изврше анализу потреба пре куповине ЦРМ-а. Као што Леари каже:
"Најважнији дио је да се направи анализа потреба како би се детаљно описали проблеми које покушавате ријешити, које процесе требате провести, дефинирати како изгледа успјех и како се мјери."
Растите уз Програм
Умјесто да се једноставно одлучите за ЦРМ пакет јер је бесплатан или не кошта много, осигурајте да одаберете програм који ће ваш посао вјеројатно прерасти, а ви ћете с њим бити учинковити.
Прочитајте рецензије у различитим ЦРМ системима
Проведите важна истраживања о потенцијалним ЦРМ-овима тако што ћете прочитати рецензије и свједочанства на платформама прије него се посветите одређеном производу. Што више информација имате о различитим ЦРМ-овима, то ћете моћи боље информисати.
Питајте да ли ЦРМ помаже у проналажењу, хватању и задржавању животног циклуса?
Брент Леари је такође нагласио важност да сви имају оно што им је потребно да помогну корисницима у свакој фази животног циклуса. Када имплементирате ЦРМ платформу у вашем малом бизнису, Брент саветује да размотрите „Пронађи, ухвати и задржи“:
Требали бисте, према Бренту Лирију, размотрити:
“Проналажење перспектива, њихово хватање и претварање перспектива у купце, и задржавање клијената на дуге стазе пружајући велике услуге и искуства”.
Размотрите моделе Услужног центра за кориснике
Још једна добра пракса ЦРМ-а коју Лајри примјећује је да погледа моделе услуга за кориснике. ЦРМ није једнократна куповина, мораћете да имате сталан однос са својим провајдером и зато желите добављача који нуди квалитетну бригу о клијентима.
Избегавајте да се само одлучите за највећа имена у ЦРМ-у
Можда ће бити примамљиво да се одлучите за највећа имена у ЦРМ-у због њихове репутације и кредибилитета. Међутим, како упозорава Брент Лери, захтеви ЦРМ-а сваке фирме су различити тако да избегавате да се само одлучите за "највећа имена" која друге компаније користе и препоручују.
Ерадицате Паин Поинтс
Још једна ефикасна ЦРМ пракса је да се користи ЦРМ систем за искорјењивање "болних тачака", ствари које ометају ваше клијенте. Обраћајући и поправљајући негативна искуства клијената, компаније могу изградити много боље односе са својим клијентима.
Маке Ит Мобиле
Са све већим бројем људи који користе мобилне уређаје за онлине повезивање и обављање потрошачких задатака, важно је имплементирати ЦРМ који се може користити на више уређаја, укључујући таблете и паметне телефоне.
Го Беионд Феатурес
У његовом Водичу за купце о избору правог ЦРМ алата, Брент Леари каже да би компаније требале “ићи даље од могућности” и гледати друге важне аспекте ЦРМ интеграција, као што су флексибилност цијена и похрана података.
Питајте ко је одговоран за сигурност података, бацкуп и опоравак?
Мала предузећа могу бити неповратно осакаћена ако постану жртве кршења безбедности. Стога је од виталног значаја размотрити сигурност ЦРМ система и која страна је одговорна за сигурност података, бацкуп и опоравак.
Размислите о прилагођавању комуникација
Предузећа се баве клијентима који су у свакој фази процеса куповине. Сходно томе, важно је да вам ЦРМ омогућава да прилагодите комуникационе стратегије за различите клијенте.
Сеек Персонализатион
Ово је повезано са персонализацијом. Слање клијената персонализованим е-порукама и другим методама комуникације на основу тачних података о купцима може значајно повећати стопе кликова. Стога је важно да ваш ЦРМ систем може да обезбеди персонализацију коју модерни потрошачи жуде.
Проверите правила за регулаторне и усаглашене захтеве
Још једна најбоља пракса за ЦРМ-ове која је приказана у Водичу за купце ЦРМ-а за Брент Леарија је да се осигура да су политике и подаци о гаранцијама за пружаоце услуга ЦРМ усаглашени у руковању осјетљивим корисничким информацијама.
Површински увиди како би се лакше изградили односи
У е-књизи Интрохиве.цом под насловом „Не бацај ЦРМ“ у којој је Брент Леари учествовао у истраживању за, ЦРМ стручњак је говорио о важности „увида у површину“ унутар ЦРМ система.
„Употребом система који вам скреће пажњу и површине, увид који је релевантан за вашег клијента данас може помоћи продавцима да изграде снажан однос са клијентима“, саветује Леари.
Питајте могу ли се ЦРМ програми аутоматизовати?
Још једна ЦРМ пракса која би потенцијално могла уштедети мало времена, напора и новца за мала предузећа, је да имате ЦРМ програм који је аутоматизован. Неки ЦРМ-ови омогућавају аутоматизовану комуникацију с потенцијалним купцима, пружајући продавачима више времена да се фокусирају на људе који су спремни за куповину.
Обезбедите да су подаци о клијентима ажурирани и поуздани
Још једна најбоља ЦРМ пракса која се често може превидјети је осигурање да су ваши подаци о клијентима ажурирани и поуздани. ЦРМ платформа је добра само онолико колико информације унесене у њу, тако да се осигура да су сви подаци у систему поуздани и тачни.
Увек пратите
Користите ЦРМ који аутоматизује праћење клијената како би се изградили ваши односи са клијентима. Ово ће вам дати више времена да се фокусирате на друге елементе вођења вашег пословања.
Фокус на сарадњу
Многе ЦРМ платформе садрже карактеристике које омогућавају тимовима да међусобно сарађују. Способност сарадње треба да буде водећи приоритет при одабиру одговарајућег ЦРМ-а за ваше пословање.
Размислите о својим пословним циљевима?
Увек гледајте у ширу слику. Хоће ли и како ће ваш ЦРМ да вам помогне да постигнете циљеве које имате у свом малом бизнису?
Размислите о времену одговора
У његовом Водичу за купца за избор правог ЦРМ-а, Брент Леари истиче важност времена одговора у перспективи корисничке службе.
"То је императив", напомиње Леари, "да системи усмеравају проблеме клијената са правим агентом, аутоматски ескалирају питање према потреби и прате споразуме на нивоу услуга како би се осигурала усклађеност."
Размотрите АПИ позиве
Да ли планирате интеграцију корисничких апликација са ЦРМ производом? Ако је тако, Леари савјетује да се потрудите да схватите ограничења АПИ позива у платформу.
Погледајте у будућност
Још једна кључна тачка истакнута у Водичу купца ЦРМ-а за Брент Леарија је да предузећа гледају у будућност. Познавање будућег правца ваше компаније, каже Леари:
„Фокусирајте традиционална технолошка подручја као кључну компетенцију или се можда више усредоточите на развој и усавршавање пословног модела као кључне компетенције, као и на кориштење правих технолошких дијелова и партнера“.
Да ли смо пропустили било коју ЦРМ најбољу праксу? Ако имате искуства у успешној имплементацији ЦРМ платформи у ваше мало предузеће, волели бисмо да чујемо све о томе.
ЦРМ Пхото виа Схуттерстоцк
6 Цомментс ▼
