Готово сваки хотел који можете посјетити имат ће неку врсту усредоточености на услуге корисницима и искуство гостију. Најважнија позиција за овај фокус је агент за рецепцију. Службеник је улазна позиција која је задужена за поздрављање сваког госта по доласку, провјеравање у хотелу и излазак из њега, те помоћ гостима у рјешавању било каквих проблема. Да би се то постигло, службеник мора показати највећу преданост услузи госта. С обзиром да је ова позиција улазна разина, службеници уреда обично раде минимално или мало више од минималне плаће.
$config[code] not foundЦхецкинс анд оутс
Највећи дио посла агента рецепције је провјера сваког госта у хотелу. Да би то урадили, агент мора да одржи пријатно понашање и да буде спреман да ради са гостом како би добио најбољу могућу собу за боравак. Како се гости пријављују, обично постоји процес који захтијева депозит кредитне картице и потписивање регистрацијске картице. Агент рецепције мора да олакша овај процес, да се побрине да се поштују сва хотелска правила и да буде у стању да објасни какав је процес у случају било каквих питања. Приликом наплате, агент палубе мора бити у стању да објасни све трошкове на рачуну госта.
Одржавање резервација
Агент има велики посао и пре него што гост стигне на хотел. Они морају одржавати листу резервација и често резервирати у одређеним собама како би испунили што више захтјева гостију. Агент треба да буде у сталној комуникацији са одељењима за одржавање и одржавање како би имао ажурирану листу чистих и радних просторија. Како сваки дан почиње, они морају проћи кроз своје листе долазака како би ускладили што више резервација с исправним типовима соба.
Видео дана
Довео сам вам Саплинг. Доносио сам вам СаплингИнформације за госте
Рецепција је један од најбољих ресурса за информације и комуникацију са гостима. Ако нема консијержа, агенти рецепције ће добити задатак да помогну гостима да резервишу и препоруче активности које могу да раде док су у граду. Често ће морати да комуницирају са гостом пре него што стигну у вези са типом собе и садржајима, а понекад ће морати да комуницирају са гостом након што остану о проблемима са својим боравком или питањима наплате.
Паперворк
Велики аспект посла агента рецепције укључује папирологију. Сви гости хотела морају свакодневно прегледавати своје рачуне како би били сигурни да има довољно депозита за собу. Рецепција је такође одговорна да осигура да је сав новац прикупљен и да нема отворених рачуна. Тискане копије потписаних папира за регистрацију морају бити организоване и постављене на сигурну локацију када се гост одјавио. Ове рачуноводствене обавезе су од виталног значаја за континуирани успех хотела.
Гуест Цомплаинтс
Агент за рецепцију има задатак да реши све жалбе гостију. Већину времена, агенти за столове су овлашћени да дају бесплатне оброке, преместе собе за госте или новац за попуст за боравак госта ако то није испунило очекивања. Рјешавање притужби захтијева благи додир, поготово ако агент мора објаснити неку политику госту или ако је гост врло бијесан.
