Директан сервис, који подразумева интеракцију запослених са клијентима лицем у лице или путем електронске комуникације, требало би да научи сваки сарадник. Научити како се директно носити са клијентима ће повећати вриједност производа или услуге коју купац купује. Директна обука за кориснике је једноставна и брза за учење. Многе малопродајне продавнице нуде наставу која подучава сараднике како да се носе са клијентима у различитим ситуацијама. Представници служби за кориснике који помажу клијентима са електроником могу научити како то учинити играјући улоге и памћење одговора путем скрипти.
$config[code] not foundУчествујте у настави која ће научити основе директног корисничког сервиса, који може укључивати како задовољити потребе купца, одговорити на питања учинковито и пружити изванредну услугу. Многе малопродајне продавнице нуде часове, које обучавају сараднике у интеракцији са клијентима. Научите како да разговарате са клијентима у разреду. На пример, немојте одсећи клијента на пола пута током реченице, јер то може изгледати непристојно. Научите сервисе који могу додати вриједност искуству корисника, као што је бесплатан поклон.
Играње улога са другим сарадницима у практиковању одређених ситуација клијената. На пример, креирајте сценарио у коме клијент треба помоћ за одређени производ. Играње улога ће помоћи сарадницима да науче праву и погрешну ствар када директно комуницирају са клијентом.
Научите скрипте везане за посао и знате одговоре на често постављана питања. Многи представници служби за кориснике и онлине кориснике користе скрипте да одговоре на питања која клијенти могу имати. Запамтите скрипте и одговоре на често постављана питања да бисте постали ефикаснији када се бавите директно са клијентом.
Крените на онлине курс за обуку корисника како бисте научили или побољшали директне односе са корисницима. Потражите онлине курс који најбоље одговара вашем радном мјесту. На пример, пођите на курс који се бави трансакцијама корисничких услуга ако радите у продавници. Ови плаћени курсеви ће подучавати основе директног корисничког сервиса.
Савет
Јавне библиотеке понекад имају корисне часове, књиге и онлине ресурсе који могу подучавати директне одговорности за услуге клијентима и обуку за посао.
