Лондон (ПРЕСС РЕЛЕАСЕ - 27. април 2011.) - Истраживање које је спровео Реалли Симпле Системс, највећи европски ЦРМ, облак ЦРМ и веб базиран ЦРМ (Цустомер Релатионсхип Манагемент) продавац, показало је да велики делови малих и средњих предузећа прихватају друштвене медије као средство пословања. Годишње истраживање је традиционално испитивало власнике малих предузећа, директоре, менаџере за продају, маркетинг и ИТ, о њиховим погледима на услуге у облаку и поузданости производа који су тренутно доступни на тржишту, а ове године је први пут покрила питање друштвених медија.
$config[code] not foundИз узорка од 862 испитаника - већина из малих и средњих организација са мање од 50 запослених - 62% изјавило је да сада користе друштвено умрежавање у свакодневном пословању. Истраживање такође показује да 92% оних који га користе, то чине да би остали у контакту са постојећим клијентима, док их 78% користи за проналажење нових клијената.
ЛинкедИн је најраширеније средство друштвених медија од стране малих предузећа, са 83% оних који су изјавили да користе друштвене медије, користећи пословно оријентисану друштвену мрежу. Фацебоок (72% испитаника) је сљедећи најпопуларнији начин провођења "социјалног бизниса", а слиједи га Твиттер (65%). Четрдесет и четири посто ових социјално активних малих бизниса такође води блог компаније да се укључи у јавност, али само 3,5% је изјавило да користи МиСпаце, а неколицина других користи друге облике друштвених медија као што су ИоуТубе, Иаммер, Ксинг, Куора и ФоурСкуаре.
Џон Патерсон, генерални директор компаније Реалли Симпле Системс, каже: "Сви знамо да предузећа предузећа брзо усвајају друштвене медије као средство комуникације са постојећим клијентима и перспективама, али сам се изненадио када сам видео да је усвајање међу малим предузећима тако напредно."
Патерсон наставља: „Наше истраживање показује да се 80% испитаника слаже да системи облака захтијевају мање интерне ИТ подршке. А са 63% који тврде да су Софтвер као услуга решења привлачнија због тренутне финансијске климе, цлоуд решења настављају да буду главни начин за компаније да драматично смање ИТ трошкове, уклањајући терет одржавања система за мале организације које би радије алоцирале тај ресурс за развој бизниса. ”
Кориштење ЦРМ-а без облака, ЦРМ-а у облаку и ЦРМ-а базираног на вебу од стране малих предузећа сада је претекао ЦРМ-ом у власништву твртке, при чему 45% испитаника сада користи хостиране апликације за разлику од 36% који користе интерни ЦРМ. Патерсон каже: „За две године, видели смо поделу од 47/36 одсто у корист ин-хоусе, постали 45/36 процената подељени на други начин. ЦРМ се сада испоручује преко облака већини малих предузећа која користе такав систем.
Истраживање потврђује да бесплатни ЦРМ, цлоуд ЦРМ и веб базирани ЦРМ системи остају најпопуларнија врста Цлоуд-базираног рјешења које користе мала предузећа, а 66% испитаника је изјавило да су сада сигурнији у хостиране ЦРМ системе него традиционални ин-хоусе системи. Употреба хостованог рачуноводства, ЕРП-а, платних спискова и производних решења благо је порасла (између једног и три процента), док је један проценат мање предузећа користио хостовани ХР систем. Упркос скромном порасту њиховог коришћења, поверење у хостоване системе над њиховим колегама у кући порасло је у већини области, посебно на тржишту платних спискова, са око 54% или испитаницима сада сигурнијим у решењима која су домаћини - до 10% на последњем године.
Истраживање је такође открило да готово половина испитаника сматра да су сигурни у поузданост, брзину, сигурност података и функционалност апликација у облаку, као што то чине са ин-хоусе понудама. Ово указује на сада готово идентичну употребу хостираног и интерног ЦРМ-а.
Можда изненађујуће, 40% испитаника планира да потроше више на ИТ у наредних 12 месеци него што су то чинили у последњих 12 месеци, а додатних 38% ће одржати ИТ потрошњу на истом нивоу. Патерсон закључује: „Ово је добра вест за ИТ сектор, јер знакови показују да се мрачни облаци рецесије и штедње полако подижу. Још увијек није посао као и обично, јер би растућа инфлација требала бити укључена у ове резултате, али изгледа да је ИТ сектор на путу опоравка, с тим да ће добављачи облака имати користи од повећања повјерења малих подузећа у економију.
Реалли Симпле Системс планира да представи своју палету друштвених функција као део свог бесплатног ЦРМ-а, ЦРМ-а у облаку и ЦРМ решења заснованог на вебу, али веран њиховој речи, планира да остане једноставна.
О Реалли Симпле Системс
Реалли Симпле Системс Хостед ЦРМ је намењен малим и средњим организацијама са 5 до 200 људи који желе директан ЦРМ систем продаје, маркетинга и подршке. Модел са хостовањем је посебно погодан за компаније са више локација и продајним људима који раде на даљину или код куће. Реалли Симпле Системс, добитник награде Софтваре Сатисфацтион Авард 2008. и 2010. године, највећи је европски понуђач хостираних ЦРМ система са уредима у Великој Британији, Сјеверној Америци и Аустралији. Корисници су Краљевска академија уметности, Британска библиотека, Црвени крст, НХС и Министарство здравља, као и многа мала и средња предузећа.
Више у: Смалл Бусинесс Гровтх