Психолог и социјални маркетер Др. Рахна Џаин каже: „Друштвени медији мењају основе начина на које се односе.“
Многи се слажу да је кључно да брендови буду на друштвеним платформама. Коришћење друштвених медија је толико раширено (да не спомињемо, бесплатно) да би било глупо да компаније не ангажују своје клијенте на друштвеним медијима.
$config[code] not found
Али ако је др Јаин у праву, бизниси имају непогрешив интерес за разумевање импликација које друштвени медији имају за личне интеракције.
Лидери компанија треба да буду свесни како то утиче на њихове запослене, њихове односе са клијентима и њих лично.
Главне опасности друштвених медија
Постоје неке врло реалне опасности које се тичу кориштења друштвених медија, као и значајне користи. Ако сте паметни о томе како га имплементирате, друштвени медији могу бити невероватна предност за ваш бренд. Али ако га упропастиш, ево четири разлога због којих може да обори твој бренд.
Еверитхинг Ис Инстант
Једна од главних опасности друштвених медија је да нас охрабрује да очекујемо тренутачно задовољење и потврђивање. Друштвене платформе омогућују да се за неколико секунди добију записи, дељење или слично.
Пратимо, делимо и волимо да се осећамо и потврђујемо. Ако нисмо пажљиви, можемо почети да зависимо од друштвених медија за афирмацију.
Тада можемо очекивати тренутне резултате и прихватање рада.
То не чини ништа лакшим да други аспекти америчке културе појачавају ову тенденцију ка нестрпљивости (мислим да брза храна, стреаминг телевизија, и како су наши животи брзи).
Избегавајте нереална очекивања
Као послодавац, ово питање се може одиграти у искушењу да минимизирате значај квалитета у интересу бржег завршетка пројеката. То може значити притисак и ставити непотребан стрес на своје запослене.
Запослени, с друге стране, могу имати нереална очекивања за свој посао. Сиан из Ревитала је приметио тенденцију да се људи око ње узнемиравају када одмах не добију оно што желе.
Овај менталитет је очигледно нереалан да постоји на радном месту.
Она примјећује: "Ако започнете нови посао, нећете бити похваљени за сваку малу ствар коју радите, ваше нове колеге неће одмах постати као ви и видјети вас као пријатеља, а ви не идете да одмах добијеш промоцију. "
Када је у питању интеракција са клијентима на друштвеним медијима, од највеће је важности да схватите да је жеља за тренутним резултатима свуда.
Вецина људи оцекује од вас да се одмах позабавите њиховим проблемима. Ако то не учините, они ће вас схватити као неуспјело као друштво.
Репутатион Руинед
Ако људи мисле да сте га разнели, друштвени медији им пружају прилику да масовно униште вашу репутацију.
Пошто друштвени медији чине наше интеракције безличнијим, нама је лако емоционално се дистанцирати од тога колико штетне могу бити наше речи.
Друштвени медији такође нам омогућавају да се повежемо са хиљадама или чак милионима људи, тако да негативност може проузроковати широко распрострањену штету у веома кратком времену.
ПР Нигхтмарес
Најновији значајан примјер овога је када је Унитед Аирлинес присилио путника да искључи један од својих летова.
Авиокомпанија је пребукирала лет, а када људи нису прихватили авионске кредите за добровољни одлазак, Унитед је насумице налетео на четири особе из авиона.
Три су отишла када су то тражили, али један човек је био лекар који је одбио да изађе јер је имао пацијенте да виде. Сигурност га је буквално извукла из авиона.
Путници су ухватили ситуацију на камери (укључујући и крв на човјековом лицу), а видео је брзо постао вирусан.
Иако је Унитед технички имао право тражити од потрошача да оду, компанија је тако лоше извела инцидент да је епизода постала ПР ноћна мора.
Као што можете замислити, саркастични и гризљиви твеет-и су обиловали. Један трендовски хасхтаг је био #НевУнитедАирлинесМоттос. Примери су били: "Ако не можемо победити наше конкуренте, победили смо наше клијенте" и "Рани укрцај, касни укрцај, ватербоардинг, свеједно за нас!"
Али не морате направити велику грешку да бисте се испекли на друштвеним медијима. Чак и најбољи напори организације могу ићи лоше. Ове платформе су пуне људи који уживају изазивати невоље.
Један од примера таквог сценарија је био када је интернетски трол поставио лажни рачун као представник корисничке службе за Таргет. Тада је почео да вређа људе грубим и неприкладним коментарима.
Таргет је веома добро решио ситуацију. Када је компанија приметила проблем, њени представници су уклонили лажни рачун и објавили изјаву у којој се објашњава шта се догодило.
Али оно што је било још боље било је да су се шалили о проблематичарима тако што су објавили рекламу за слике да продају Трол Доллс.
Уместо да се губе, они се баве проблемом, добију последњи смех и промовишу производ пред великом публиком.
Гиве Уп Социал? Не долази у обзир
Друштвени медији су нестабилни и пуни потенцијалних опасности. Неки чак верују да друштвени медији убијају односе. Али ова чињеница не значи да је треба избегавати.
Што се тиче личне употребе, мудро је поставити границе на вашем радном мјесту тако да интеракције са екраном не задиру у интеракције са стварним људима.
Предузећа би требало да учине политику за ограничавање употребе мобилних телефона током састанака у канцеларији. Нека их запослени слажу на сто или их одлажу у корпу.
Менаџери би требало да дају пример тако што ће људима посветити пуну пажњу када разговарају са њима и што их не ометају телефони и друга технологија.
Авоидинг Негативе ПР
Али када се ради о вашим односима с клијентима, остајемо изван друштвених медија не значи да ћете избећи негативни ПР.
Људи ће говорити о вашој компанији на друштвеним мрежама без обзира да ли сте на њима или не.
Држећи се даље од друштвених, заправо ћете пропустити прилику да се обратите жалбама клијената. Будите активни да искористите прилике за изградњу односа са својим сљедбеницима и развите посвећене клијенте.
Сама својства која чине друштвене медије опасним су и оно што је чини тако повољним ресурсом. То је одличан еквилајзер, који вам омогућава директан приступ вашим клијентима.
Према стручњаку за друштвене медије Тому Функу, "67 посто корисника Твиттера који постану сљедбеници бренда имају већу вјероватноћу да купи производе бренда."
Разлог због којег се сљедбеници претварају у купце је тај што су брендови у могућности да искористе друштвене услове за маркетинг уста (ВОММ) и пренесу своје вриједности директно својим фановима.
Друштвени медији вам омогућавају да научите:
- више о вашим клијентима како би их боље продали и продали
- шта раде ваши конкуренти
На пример, Бургер Кинг користи друштвене медије да би открио где МцДоналд'с отвара нове локације. Ово је огромна предност јер Бургер Кинг добија предност у конкуренцији без трошења новца.
Како победити на друштвеним медијима: Принципи за изградњу ваше мреже
Ево неколико савета о томе како да победите на друштвеним медијима без уништавања бренда:
- Не занемарите умрежавање са људима лицем у лице. Без обзира да ли градите мрежу лично или на мрежи, принципи изградње јаких веза су пре свега исти.
- Морате бити искрени и морате се повезати са људима који имају сличне интересе и вриједности као и ви.
- Да, покушавате да изградите ове везе из професионалних разлога. Али то не мења важност начина на који третирате људе.
- Будите рањиви са својим клијентима и јасно ставите до знања да сте за њих, да су њихови интереси ваши интереси. Јунајтед би био пример онога што у томе не успева.
- Уверите се да пружате вредност својим клијентима. Помозите им пре него што их питате за нешто. Ако помијешате редослијед тих радњи, чиниће се да сте неискрени - као што ћете, у ствари, бити.
- Пронађите више савета у овом водичу за опстанак:
Брендови јасно имају све разлоге да се баве маркетингом у друштвеним медијима. Ако сте паметни о томе како је имплементирате, можете ублажити проблеме и помоћи вашој компанији да успије.
Жена на столу Пхото виа Схуттерстоцк
10 Цомментс ▼
