Фенеро, добављач софтверске платформе контакт центра, данас је 3. августа објавио објављивање своје најновије функције, Веб телефона, апликације СааС комуникације и телефоније засноване на облаку која ради унутар претраживача. У ексклузивном, Смалл Бусинесс Трендс је добио напредне детаље о апликацији, што омогућава агентима контактног центра да обављају гласовне позиве без потребе за додатним хардвером или другим софтвером независних произвођача.
$config[code] not foundКористећи Веб телефон, контактни центри ће уштедети 70% трошкова софтвера за контакт центар, хардвер и телефонију, у поређењу са алтернативним провајдерима, према информацијама компаније. То ће такође помоћи предузећима да брже успостављају контакт центре.
Будући да је у облаку, Веб телефон уклања потребу за скупим ИТ подешавањем хардвера, подршком, одржавањем и лиценцирањем које су обично повезане са традиционалнијим ПБКС системима, каже компанија.
Раст у контактним центрима које покреће Цлоуд
Потреба за испоруком висококвалитетних услуга за клијенте у комбинацији са новим доступним СааС провајдерима заснованим на облаку покренула је раст у контактним центрима. Фенеро наводи статистичке податке из Делоиттеовог глобалног истраживања контакт центра за 2015. годину, који је открио да ће „рјешења заснована на СааС-у потакнути раст технолошких рјешења у контактним центрима“.
Директор Фенеро-а и оснивач Марлон Виллиамс подржао је тај закључак у припремљеној изјави у којој се објашњава: „Одлична услуга за кориснике постала је саставни дио сваког пословања. Рјешења заснована на облаку чине најновије технологије доступним свим пословним субјектима. ”
Нови тип телефонског центра
Како ради Фенеро Веб Пхоне
Цхарлес Цаллари, потпредседник за развој клијената за Фенеро, који је разговарао са Смалл Бусинесс Трендс путем Скипе-а, описао је веб-телефон као „СИП (ВоИП) телефон који се темељи на претраживачу и који омогућава агентима контакт центра да направе позив или позову само путем прегледника, без икаквог другог потребног софтвера или хардвера. "
Према Цалларију, једино што је потребно за рад Веб телефона је прегледник, УСБ слушалице и стабилна интернет веза.
Агенти се само пријављују на Фенеро платформу преко претраживача (Цаллари препоручује Цхроме или Фирефок, јер у потпуности подржавају технологију Веб телефона) и почињу да примају позиве.
Функције Фенеро Веб телефона
Цаллари је рекао да Веб телефон долази са свим карактеристикама које можете наћи на обичном мобилном телефону: могућност стављања позиваоца на чекање (то такође укључује музику на чекању), пренос позива или искључивање телефона. Тастатура такође изгледа као мобилни телефон.
Веб телефон садржи функционалност "кликни за позив", а сви позиви су шифровани да би се гарантовала безбедност. Такође, не захтева инсталацију и не захтева скоро никакво подешавање.
Предности Фенеро веб телефона
Уштеда трошкова је главна корист од коришћења Фенеро-овог Веб телефона, а то се изражава на два начина: трошкови повезани са ангажовањем и опремањем агената и трошкови инфраструктуре, у поређењу са традиционалним алтернативама ПБКС-а.
Доњи агент за запошљавање, трошкови опреме
Према Цалларију, традиционални цалл центри имају врло висок промет, чак 100 посто.
"Просечан мандат агента позивног центра је шест до девет месеци - свакако не више од годину дана", рекао је он. "Као таква, регрутовање постаје активност током цијеле године, посебно када су у питању позивни центри за цигле и мортове."
Лепота платформе СааС засноване на облаку као што је Веб телефон, рекао је Цаллари, је да није важно где агент ради - у позивном центру или код куће.
Потреба за мањим бројем агената на лицу мјеста значи нижу опрему и трошкове одржавања, и утире пут за запошљавање из било које земље или широм свијета.
Смањени трошкови инфраструктуре
Будући да се функционалност Веб телефона налази у облаку, не постоје хардверска подешавања, одржавање, техничка подршка и накнаде за лиценцирање, које се могу покрити вишеструким хиљадама долара, чак и за малу компанију.
Такодје, за разлику од традиционалних опција, софтвер се наплаћује, иако ће за надоградњу значајки бити мала накнада.
Што се тиче текућих накнада, према Цалларију, Фенеро "омета" индустрију у томе што наплаћује искључиво од кориштења - 2 цента по минути - не по сједишту, што може радити од 150 до 250 долара мјесечно.
Намјенска техничка подршка захтијева додатну накнаду, рекао је он, али то је по потреби, а не дио проширеног уговора. Уз то, корисници могу имати Фенеро комплетан сетуп. Компанија такође пружа обуку као део пакета подршке.
Веб телефон је сада доступан за употребу. Посетите веб сајт компаније за више информација.
Слика: Фенеро
Више у: Најновије вијести 2 Цомментс ▼
