Недавно сам имао прилику да разговарам са Едом Абрамсом о томе како компанија за коју ради користи друштвене медије и како им је то помогло да повећају продају, лојалност и ангажовање бренда. За коју компанију Ед Абрамс ради, питате?
Он је потпредседник маркетинга ИБМ Мидмаркет Бусинесс. Да, он ради за малу компанију која се зове ИБМ, и они су луди за друштвеним медијима.
Мислила сам да би било занимљиво подијелити неке Едове увиде и понудити неке савјете о томе што било који бизнис може научити од коришћења ИБМ-ових друштвених медија, без обзира на његову величину. Такође сам затражио од Еда да подели неке од својих властитих ставки из свог искуства, које је био довољно љубазан да понуди.
$config[code] not found
За понети 1: Морамо прихватити да се разговор променио
Један од највећих разлога зашто ми мала и средња предузећа кажу да им не требају друштвени медији је тај што је никада раније нису требали. Директне поруке, промоције у продавници су увек добро функционисале. Зашто пробати нешто ново? Па, као што Ед примећује, друштвени медији су променили комуникацијски пејзаж. Оно што је раније функционисало није добро данас. Морамо се фокусирати.
Према Еду:
Више није прихватљиво да се поруке шаљу на тржиште. Снага у комуникацијском ланцу прешла је из маркетерског у крајњег корисника, публику. Имају контролу над разговором.
За ИБМ, што значи да морају да учествују у разговорима, њихова публика мора да покрене бољи ангажман са ИБМ-ом, боље перцепције бренда и бољу куповину. Само зато што људи знају за ИБМ не значи да је то њихов први избор. Више не можете једноставно да радите традиционални маркетинг и генерисање потражње; морате показати гдје и како ваши клијенти желе конзумирати информације о вама. И чешће него не, то значи укључивање у друштвене медије, гдје се одвијају ти разговори о бренду.
Такеаваи 2: Одлуке о претраживачким погонима
Оно што је за Ед важно је да се ИБМ појавио у ономе што је он назвао "стимулисана претрага". Он је приметио да 85 одсто времена, одлуке купаца за интеракцију са брендом почињу претрагом. На вама је да осигурате да се ваш бренд појављује тамо. То чините тако што ћете се побринути да људи говоре о вама, вашем бренду и вашем пословању. То је оно што покреће ИБМ-ов приступ друштвеним медијима. Они креирају садржај који ће се наћи касније када корисник претражи робну марку или било који од њихових производа.
За понети 3: Снага друштвених медија је повратна информација у реалном времену
Када сам разговарао са Едом, заиста сам желео да знам шта је ИБМ добио од њиховог учешћа у друштвеним медијима. Јер, суочимо се, ИБМ је прилично препознатљив бренд. Они не желе да граде свесност на исти начин као што је мали бизнис - па шта су они траже када су се укључили, и како су им социјални медији помогли?
Према Еду, једна од највећих предности коришћења ИБМ-ових друштвених медија је могућност да се искористе предности повратне информације у реалном времену. Обично у великој организацији као што је ИБМ, требало би месеци да би сазнали шта њихови продавачи заиста требају да буду ефикасни са својим клијентима. Захваљујући друштвеним медијима, они су у могућности да имају дијалог у стварном времену са људима који се састају са клијентима и дају им информације које су им потребне да би били успешни. За ИБМ - или за било коју компанију - то је огромно!
У ИБМ-у, они такође прате метрике као што су:
- Који се разговори одвијају око бренда? О чему људи говоре о специфичном бренду?
- Које су стопе ангажмана и разговори између ИБМ-а и његових стручњака?
- Колико фанова и лајкова имају?
- Колико Твиттер сљедбеника имају?
- Колико времена је потрошено на локацији унутар њихових портала и веб страница?
За понети 4: Највећи инхибитор друштвених медија = страх од тога да нема о чему да говори
Када разговарате са власницима малих и средњих предузећа који су нервозни због друштвених медија, често је оно због чега су највише нервозни пронаћи нешто за разговор. То је оно што их држи даље, страх да ће се пријавити и да ће то бити ништа друго него празан ваздух.
Ед се сложио да је нешто о чему треба разговарати један од највећих инхибитора друштвених медија за власнике малих предузећа. Да би помогао у борби против тога, он својим тимом даје унапријед написане поруке које компанија жели да стави тамо. Ово не цензурира оно што они могу или не могу рећи, али често помаже његовом тиму да схвати одакле почетак разговор, где желе да усмеравају људе, и како да разговарају. Тежак део је почетак и то је оно што су намеравали да ураде ови разговори.
Лично, мислио сам да је то одличан начин да се олакша страх запосленика или власника малих и средњих предузећа од слања тог првог твита или креирања те Фацебоок странице. Према Еду, моћ друштвених медија је интелигенција унутар ваше организације. Желиш да ослободиш ту интелигенцију. Волим то.
То су само неке лекције које сам узео из разговора са Едом. Такође сам га замолио да ми да хис Четири преузимања за мала и средња предузећа која желе да почну са друштвеним медијима. Шта је мислио да су четири најважније?
- Не претпостављајте да друштвени медији морају бити било шта и све што радите. Морате бити удобни у овој средини сами. Ако вам је неугодно, нећете успети.
- Када се посветите друштвеним медијима, останите ангажовани. То је као сваки разговор који имате - било на коктел забави или у пословном окружењу - не можете само да станете.
- Не плашите се експериментисања. Увек можете пробати нове ствари. У ваше окружење увек можете да унесете нове елементе. Најједноставнији начин размишљања о друштвеним медијима је да разговарате са својим бирачима.
- Слушај више него што причаш. Највећа корист је повратна информација у реалном времену коју добијате од онога што се дешава у вези вашег пословања или око вашег пословања. Што више можете извући из тог слушања, већа је конкурентска предност коју ћете имати, и боље ће бити ваше пословање.
Шта мислиш? Шта сте научили из својих искустава у друштвеним медијима? Има ли великих лекција?
9 Цомментс ▼
