Управљање здрављем или лепотом може бити конкурентно пословање. Власници морају бити сигурни да се њихово оснивање издваја међу конкурентима и да клијентима пружају услуге које не могу добити другдје. Као резултат тога, многе бање развијају стандардне оперативне процедуре (СОП) за своје пословање, тако да су чланови особља свјесни својих дужности и онога што се од њих очекује. Бање са успостављеним СОП-има често је боље опремљено за рјешавање проблема који се јављају и креирање стандарда за услуге корисницима који доприносе укупном успјеху пословања.
$config[code] not foundИзглед особља
Све бање треба да имају јасну политику која описује прихватљиву одећу и физички изглед чланова особља.Многе бање забрањују одређене ствари одеће, као што су мајице, траперице, одсечене гаћице, јапанке или мини сукње. Руководство може такође тражити од особља да носи одјећу која прати тренутне модне трендове. Неке бање могу да издају униформе особља како би елиминисале проблеме или увеле правила облачења која позивају све запослене да носе исту одећу у боји. Од чланова женског особља може се тражити да носе шминку и да им се коса повуче.
Телепхоне Процедуре
Сви запослени у спа центру морају одговорити на телефоне на љубазан и пријатељски начин. Већина бања захтева да се на позиве одговори на одређени број звона, тако да корисници не чекају. Они такође могу имати поздравни састанак у канцеларији који су чланови особља дужни да кажу приликом одговарања на телефон. Запосленима се обично налаже да не стављају позиве на чекање без тражења дозволе позиваоца или да задрже клијенте на чекању дуже од једног минута. Пре него што прекинете позив, чланови особља морају поновити релевантне информације, као што су заказани термин, време и услуга.
Видео дана
Довео сам вам Саплинг. Доносио сам вам СаплингКонсултације са клијентима
Током консултација, запослени у бању треба да науче тачно шта клијенти желе да извуку из спа третмана. Они морају да прочитају досије клијента пре консултације како би видели које су претходне услуге обављене. Особље спа центра би тада требало да размотри детаље који се односе на одређену услугу, као што су тип коже или косе клијента, ако су склони алергијским реакцијама или ако имају физичка стања која могу бити погоршана одређеним врстама масаже. Запослени у бањама треба да објасне опције клијента и да јој помогну да донесе информисану одлуку о томе који третман треба да обавља. Када је услуга изабрана, поступак треба детаљно објаснити клијенту како би знала шта треба очекивати.
Сервице Процедуре
Свака услуга спа центра треба да има успостављену процедуру када се даје клијентима. Смернице се разликују у зависности од специфичног третмана. Радници за маникир и педикир морају бити сигурни да ће стерилисати сву опрему. Естетичари морају пратити клијенте како би били сигурни да немају алергијску реакцију. Масажни терапеути морају се побринути да клијенти буду задовољни начином на који су украшени ручницима или плахтама.
Процедуре домаћинства
Један од најкритичнијих аспеката стандардних оперативних процедура бања је њихова политика о одржавању домаћинства. Клијенти ће бити искључени због прљавих, нехигијенских услова, а бања се такође може суочити са кршењем здравствених правила. Прање рубља се мора обавити свакодневно, тако да постоји велики број чистих пешкира и плахте у сервисним просторијама и свлачионицама. Подне облоге треба помести током цијелог дана и брисати на крају радног времена сваке ноћи. Тепих треба такође усисати. Смеће мора бити избачено током дана, и сви опасни материјали се морају одмах одложити. Додатно, спа опрема и прибор морају бити санитирани након употребе на сваком клијенту.
