Конфликт на радном мјесту је неизбјежан, чак и ако би већина људи жељела да је избјегне по сваку цијену. Али скретање са пута аргумента може бити једнако деструктивно као еруптирање у емоционалну тираду када се сукобите са неким. Послодавци користе игре за обуку у управљању конфликтима како би појачали поруку да су несугласице нормалне и здраве. Ове игре такође могу да обуче особље о томе како да тај тежак вршњак или клијент претворе у прилику да побољша личне стилове комуникације.
$config[code] not foundВиевпоинт
Игре улога илуструју напетости које се запаљују када се противници фокусирају на властите интересе. На пример, у једној игри, тренер за управљање конфликтима тражи од ученика да се поделе у управљачке и кадровске улоге. Они затим заузимају стране и расправљају о нечему што би могло раздвојити ове две групе, као што је правичност политике облачења, која посебно наглашава важност женских запослених који се професионалније облаче када су у улози служби за кориснике. Следећа активност укључује запосленог високог учинка који жели да манипулише својим радним распоредом до 07:00 до 15:00, што изазива забринутост надзорника да би прекидач могао представљати непожељан преседан. Ове вјежбе наглашавају да се конфликт обично темељи на супротстављеним ставовима. Циљ је помоћи особљу да научи вриједност компромиса.
Стереотипес
Наше личне перцепције диктирају како обрађујемо информације. Да би демонстрирали ово филтрирање користећи добитак у управљању конфликтима, дајте инструктору групу запослених да замисле другог запосленика који долази на посао носећи изблиједјелу одјећу. Замолите групу да подели своје претпоставке на основу нечијег изгледа и да препозна како негативне перцепције утичу на наше интеракције са другим људима. Такође, упутите особље на добровољне случајеве када су били мета предрасуда других људи. Дозволите члановима разреда да разговарају о неправедности суђења од стране некога ко није узео времена да упозна колегу. Обе вежбе појачавају вредност минимизирања конфликта у канцеларији показујући поштовање за разлике међу сарадницима.
Видео дана
Довео сам вам Саплинг. Доносио сам вам СаплингЧињенице
Перцепције нас спречавају да разазнамо све чињенице, посебно усред свађе. У једној игри за управљање конфликтима, тренер наглас чита сценариј о благајнику који угаси светла у продавници као што нападач истуре, тражи новац и бјежи. Чланови разреда обуке се питају да ли се сјећају спола благајника и лопова или специфичне детаље о хронологији задржавања. Многи ученици ће понудити нетачне информације или се неће сјетити да су икада чули референце на те детаље. Слушање игара показује да конфликт може почети када сарадници своје претпоставке темеље на веома ограниченим информацијама. Једна од корисних тактика за ублажавање љутитог вршњака је да се врати свему што сте чули. То јој омогућава да разјасни или исправи детаље или ставове.
Говор тела
Игре које укључују говор тела наглашавају важност могућности тумачења позитивних и негативних знакова током рјешавања конфликта. Ове исте активности уче особље да негативна невербална понашања, као што су ваљање очију, могу повећати напетост током неслагања. Исто тако, климање главом или осмех могу имати смирујући ефекат на противника у сред сукоба. Активност која показује вриједност држања и геста захтијева да два волонтера изађу из учионице, а затим се врате и разговарају о својим надолазећим плановима за викенд. Пре него што се пар врати, тренер тражи од осталих колега да проуче невербалне знакове два волонтера и анализирају их касније. У другој вежби за рјешавање сукоба, колеге стоје заједно са својим леђима и разговарају наглас 30 секунди о својим активностима током викенда. Колеге из разреда затим разговарају о неспретности у комуникацији без контакта лицем у лице.
