Колико сте савршени? Да ли сте изнад грешака, грешака и погрешних корака? Ја сам- и наравно да лажем. Ко је изнад потребе за мало милости, како у пословном окружењу тако и изван њега?
У “Јеси ли ти гадно људско биће?” Јохн Мариотти поставља то питање на стол. У свом чланку, Мариотти расправља о милости када су у питању славне личности и други високи људи. Све што имам да кажем о томе је, Х уманс су људи и милост је милост - док не урадите нешто што ја стварно не могу толерисати. (Па, знате како смо ми људи: Имамо много милости за наше фаворите и ништа за ваше).
$config[code] not foundАли Мариотти ме је натерао да размишљам о власнику малог бизниса. Шта се дешава када погрешимо наше муштерије? Да ли је власник предузећа лично, неко у тиму или сломљен систем који је изазвао проблем, како ћемо се носити с тим?
Уз сву технологију око нас, посао и даље води човек. Ми смо душа иза машине, и зато што смо људи, грешке се дешавају. У “Како да се извиним клијентима и да те више воле”, каже Ивана Тејлор, „Никада није добро када клијенти имају лоше искуство са вашим производом или услугом. Али умјесто да се браните, можете се испричати, исправити, и учинити да вас више воле у том процесу.
Таилор наводи шест кључних корака које можете предузети да бисте поправили штету. Сматрам да је овај непроцењив савет зато што злостављање наших клијената из било ког разлога - чак и из незнања или случајно - представља пословну грешку коју не можемо да приуштимо да игноришемо.
Наравно, онима који показују искреност, транспарентност и спремност да побољшају ситуацију, показујемо бржу милост. Наши клијенти се не разликују - ако је промашај наш, онда овај исти положај може да нас одведе далеко. Тејлор је разбија и чини га изводљивим.
Док водите рачуна о овом типу корисника, размислите о саветима Ивонне ДиВита у “Како препознати и наградити заступање бренда”. ДиВита нуди три брза предлога да вам помогну да идентификујете и бринете о овим најсрећнијим задовољним клијентима. То су заговорници брендова који шире реч о свом искуству и љубави према вашем производу. Не желимо да их игноришемо зато што су они моћни утицајни (и забавни!). Њихова љубав према производу и пријатељима које дијеле са вама значи више посла за вас.
Заправо, ако узмемо Таилоров савет у срце и пажљиво се носимо са својим грешкама, рањеног клијента можемо претворити у клијента који је веома срећан (можда чак и адвокат). Ин Како се испричати, она то такође предлаже "Уместо да размишљате о томе како да одбраните грешку, размислите о начинима на које можете искористити ту грешку да бисте својим клијентима дали неочекивано изненађење."
Понекад, ми су оне које се могу грешити - оне којима је потребна милост и план који помаже нашим клијентима да га обезбеде.
