Не тако давно, Иелп је добила доста пажње када су почели да дозвољавају власницима фирми да одговоре на критике које су остављене на сајту. То је било нешто због чега су власници малих и средњих предузећа и остали пљували. И за добар разлог. Сајтови за преглед и локална претрага су променили начин на који вас клијенти откривају и помажу им да донесу важне одлуке о куповини. Ако је ваша компанија оно што ваши клијенти кажу да јесте, онда ове онлине рецензије играју веома важну улогу у давању тог гласа. И морате слушати.
$config[code] not foundДозволите ми да поделим кратку причу.
Мој добар пријатељ недавно је истраживао покретаче док ће се овај викенд преселити у нови дом. Баш као што су ваши клијенти склони томе, почела је локално претраживање у Гоогле-у. Та претрага јој је пружила Гооглеов пакет од 10, наводећи имена десет компанија које се крећу, њихове бројеве телефона, УРЛ-ове и линкове на постојеће критике корисника. Почела је од врха, кликом на рецензију за покретну фирму која је прва у претраживању. Попис је имао један преглед - био је негативан, наводећи неколико жалби у вези са услугама за кориснике. То је био једини преглед на страници и компанија о којој се ради никада није покушала да одговори. Та компанија је одмах изгубила продају.
Онлине рецензије често делују као непосредна, тренутна искуства клијената за вашу компанију када неко покушава да донесе одлуку. Они могу помоћи у рангирању претраживача и радити на успостављању повјерења и препознавања бранда. Морате пратити ваше онлине рецензије, тако да можете бити проактивни у њиховом управљању.
Сазнајте где ваши клијенти остављају рецензије
Ваш први корак у управљању онлине рецензијама је да знате где их људи напуштају. За већину малих предузећа, то једноставно значи покривање основе. Желите да фокусирате главну пажњу на веће сајтове са именима, јер то је место где ће се већина ваших клијената природно дружити и то ће вам помоћи да избегнете трошење превише сати на интернету.
Препоручујем праћење ових сајтова за онлине рецензије:
- Гоогле Лоцал
- Иахоо Лоцал
- ЦитиСеарцх
- ИнсидерПагес
- Иелп
- БОТВ Лоцал
Рецензије на овим страницама су и оне које се најчешће агрегирају другим претраживачима. Адресирајући их, добит ћете двоструку корист и видљивост.
Такође би требало да проверите да ли постоји велики број сајтова за прегледање ниша тако што ћете претраживати за име индустрије + преглед. Можда ћете открити да ваша индустрија има своје, веома активне нишне локације. На пример, ако сте у туристичкој индустрији, желите да проверите локације као што је Трип Адвисор. Веома је важно да надгледате локације које су најважније за вашу индустрију јер ће ове странице често имати највећи кредибилитет за вашу нишу..
Када сазнате гдје људи напуштају рецензије, олакшајте континуирано праћење нових спомињања брендова аутоматизацијом процеса што је више могуће. Ако сте на услузи Иелп, користите опцију да се претплатите на страницу путем РСС-а, тако да будете упозорени сваки пут када се ажурира. Поставите Гоогле упозорења да бисте гледали своје име. Већина сајтова олакшава добијање ажурирања путем РСС-а или е-поште. Желите да искористите ову предност да бисте се држали у петљи.
Шта да радите када нађете лошег
- Диши: Свака компанија ће с времена на време генерисати лош преглед. Не можете задовољити све, а неки људи једноставно уживају проводити дан када шутирају ствари. Уреду је. Не плашите се.
- Упознајте се са ТОС-ом сајта: Пре него што оставите коментар, уверите се да је сајт отворен за предузећа која одговарају њиховим правилима. Већина неће рећи ништа што би је забранило, али увијек је у вашем најбољем интересу да знате смјернице. Не желите да случајно увредите и морате да се извините касније. Желите да будете сигурни да ваш одговор одговара њиховим правилима.
- Решите жалбу. Цалмли: Испричајте се због њиховог лошег искуства, позовите их да се врате и поновите своју посвећеност исправљању ствари. Врло често ће смирити љутитог рецензента, али више од тога, он показује било кога ко наиђе на тај преглед који вам је стало. Када је мој пријатељ тражио ту фирму која се креће, није било одговора од покретача. Да је узела времена да понуди неку врсту извињења, обећање да ће учинити боље, или да је испружила на било који начин, она би их вероватно изабрала. То показује да слушају.
- Увек иди узбрдо: Никада не нападајте или не одговарајте дефанзивно. Ништа нећете учинити, него повриједити своју компанију и погоршати ситуацију.
Ако вам је потребна помоћ, недавно сам детаљно разрадио опсежан план како компаније треба да одговоре на негативне критике. Можда ћете желети да проверите да ли је тај пост проширенији план.
Како друштвени медији настављају да се крећу и претраживачи користе рецензије као фактор у својим локалним алгоритмима, заиста је важно да мала предузећа узму времена да прате шта се тамо налази и помажу у управљању негативним критикама које се могу развити. Као што је мој пријатељ помогао да то покаже, то не значи ништа ако се ваш сајт први пут појави за упит ако постоји негативна рецензија да би људи уплашили. И зато што многа мала предузећа не виде превише коментара, потребно је само један или два лоша да би се послали опрезни корисници који лете у другом смеру.
Више у: Гоогле 36 Цомментс ▼
