Купци траже више персонализованих искустава. Више од 53 одсто потрошача жели потпуно персонализовано искуство на интернету, делом зато што су били спремни да се растају са толико података. Кроз колачиће, праћење апликација, анкете и друге начине прикупљања података, предузећа имају више информација о својим клијентима него икада раније. Захваљујући новим технологијама, могуће је испоручити више прилагођених искустава на основу тих података.
$config[code] not foundЗашто онда тако мало предузећа заиста испоручује та персонализована искуства? Дио проблема је недостатак разумијевања како развити персонализирана искуства; многе компаније желе више прилагођавања у својим моделима, али нису сигурне како да га развију. Иако су многе технологије персонализације још увек у повоју, постоји неколико поузданих стратегија које можете користити да бисте увели више персонализације у искуства својих клијената.
Зашто клијенти желе персонализацију
Прво, хајде да погледамо зашто купци желе више персонализације. То ће нас упутити на типове персонализације који нам могу најбоље послужити:
- Конкуренција. Сваког дана изложени смо негде око 5000 огласа (у једном или другом облику). То је велика конкуренција за пажњу потрошача. Постоје хиљаде компанија које рециклирају исте поруке и користе исте формуле да покушају да пруже својим клијентима искуство у стилу монтаже, а потрошачима све изгледа исто. Јединствена искуства су заиста незаборавна и способна да привуку више купаца.
- Хуманизација. Компаније и потрошачи су такође постали неповезани последњих година. Потрошачи виде велике корпорације као безличне ентитете који не маре за своје потрошаче. Персонализовано искуство бар даје илузију личне неге и хуманизира иначе хладан корпоративни бренд.
- Инстант задовољство. Хајде да се суочимо са тим: размажени смо. Живимо у култури која све више захтијева тренутачно задовољење, у малој мјери захваљујући свеприсутности интернета. Прилагођена искуства пружају корисницима брже и прецизније резултате.
Стратегије за увођење персонализираних искустава
Како онда компаније могу увести више персонализације у искуства својих клијената?
1. Интелигентна решења за претрагу
Неко време су многе компаније градиле своје понуде на обиму; што су више нудили купцима, то су се вредније сматрали. Међутим, сада када су подаци, везе и многи ресурси у изобиљу, клијенти желе више релевантних и циљаних понуда (радије него строго понуђених више). Због тога многи претраживачи почињу да усавршавају своје резултате како би постали мотори за увид, дајући корисницима високо прилагођене и персонализоване резултате, а не огромну листу потенцијалних подударања која имају одређену кључну реч.
2. Циљани садржај
Маркетинг садржаја је постао популаран, али се превише компанија фокусира на широке, уопштене теме које имају широку потенцијалну привлачност, али у коначници не стварају много интереса јер нису веома релевантне за људе које покушавају циљати. Хипер-фокусиране, високо специфичне теме садржаја имају много бољи учинак. Они циљају на много мању потенцијалну популацију, али су много релевантнији и стога више „прилагођени“ како би читаоци били сретни.
3. Боља истраживања тржишта и развој производа
Такође можете пружити више циљаних, прилагођених корисничких искустава тако што ћете дубље ући у истраживање тржишта и користити те увиде како бисте направили боље, прилагођене производе и услуге. На пример, не трошите превише времена фокусирајући се на широке обрасце у већини публике. Умјесто тога, нула у појединим секторима и скривеним нишама које чине сегменте цјелокупне групе. Које су њихове потребе? Како се разликују од свих осталих? Како можете развити производе који им служе посебно?
4. Интеракције један на један
Иако је велики део пословног света кренуо ка аутоматизацији и самопослуживању, ипак је вредно имати интеракцију један-на-један са неким од ваших клијената. Иако је технологија прешла дуг пут, не постоји ништа личнији од личног разговора. Ово је посебно важно за дугорочне односе са клијентима; упознајте своје клијенте и испоручите лично, прилагођено искуство које задовољава њихове специфичне потребе, а не приступ који одговара свима.
5. Интерактивни садржај
Интерактивни садржај, који читаоцима и корисницима даје шансу да се укључе у свој материјал (и евентуално га адаптирају), расте у популарности. Размислите о креирању више интерактивних делова садржаја за области блогова и корисничких услуга, укључујући калкулаторе и квизове који пружају различите резултате на основу корисничких уноса или прилагођених веб-искустава која задовољавају прошло понашање и жеље сваког појединог корисника.
Ово су само неки од уводних начина на које компаније могу својим клијентима пружити персонализовано искуство. Како наши системи АИ и друге технологије постају све софистициранији, ова листа ће расти и диверсификовати се. Најуспешније компаније у наредној деценији ће бити оне које ће моћи да понуде јединствене, прилагођене услуге и искуства - тако да не дозволите да ваше предузеће заостане за конкуренцијом. Одавде ће се само добити још гњида.
Онлине Схоппер Пхото преко Схуттерстоцка
