Када клијенти назову ваш пословни простор и дођу до љубазног и корисног представника службе за кориснике, то може имати позитиван утицај на задовољство клијената и вашу крајњу линију. Клијенти се углавном осјећају као да имају посла с поузданом, успостављеном компанијом.
Међутим, постављање позивног центра у ваше пословање је скупо. Многа мала предузећа немају капитал и људске ресурсе за вођење такве операције. Али, то не значи да мала предузећа не могу понудити сличну телефонску услугу за кориснике, јер увијек могу поставити виртуални позивни центар (ВЦЦ).
$config[code] not foundШта је Виртуал Цалл Центер?
Виртуелни позивни центар је рјешење за телефонску подршку које нуди пословним субјектима виртуално представљање уреда њихове организације. То је позивни центар у којем су представници бизниса географски распршени, а не на радним мјестима у пословним просторијама.
За мале бизнисе, модел виртуалног позивног центра штеди трошкове опреме и стамбеног простора и може довести до смањења флуктуације запосленика која је обично висока за физичке центре за позиве. Модел укључује потребну софтверску, хардверску и мрежну инфраструктуру која се користи за постављање и управљање ВЦЦ-ом.
Запослени у виртуалном позивном центру могу бити смјештени у групе у више мањих центара, али најчешће су слободњаци који раде из својих домова.
Како функционишу виртуални позивни центри
Кориснику, који бира број корисничке подршке, стиче се утисак да њихов позив долази у физичко одељење у оквиру бизниса када, у ствари, стигне до виртуелног позивног центра.
Будући да запослени у виртуалном позивном центру најчешће раде из властитих домова, на позив је могуће одговорити од стране родитеља који борави код куће или другог слободног новинара из своје кућне канцеларије у име фирме.
Ако, на пример, водите малу малопродајну радњу и корисници стално позивају да провере статус својих налога, онда би требало да имате систем за праћење извршених налога. Са тим системом, можете га лако учинити доступним преко интернета, тако да му даљински ВЦЦ радници могу приступити.
Радници ВЦЦ-а ће сада моћи да обављају једноставне задатке за одговарање на позиве које бисте обично морали да обављате у својој канцеларији, ослобађајући вам време и уштедите знатне трошкове. Штавише, са успостављеним системом, ваш ВЦЦ може да ради свој посао, држећи се у складу са осталим пословним процесима и културом.
Побољшајте своје системе и на путу сте да обезбедите професионалну услугу за кориснике као и велики момци.
Компаније које пружају ВЦЦ услуге за мала предузећа
Постоје компаније које регрутују удаљене раднике за пружање ове услуге одговарања на позиве малим предузећима. Ове компаније издвајају подршку искључиво да би обезбедиле прилагођено решење за ваше пословање.
Кључна реч овде је иоур; наступају оутсоурцинг компаније иоур што значи да морате бити сигурни да могу да реше проблеме са којима се суочавају иоур клијентима. Дакле, пре него што можете ефикасно да користите компаније, сазнајте који процес услуга за кориснике унапред нуде.
У зависности од специфичних потреба вашег предузећа, можете бирати компаније које пружају посвећене агенте који ће бити усредсређени искључиво на ваше пословање или заједничке агенте који служе више предузећа.
Са ВЦЦ компанијама, можете бирати између великог броја могућности, укључујући улазну продају, управљање повратом, корисничку подршку, подршку након радног времена и ливе цхат.
Ако ваше мало предузеће не покрене много позива, тешко је пронаћи компанију ВЦЦ која ће заиста бити исплатива. У овом случају, можда ћете желети да изаберете услуге малог броја позивних центара као што су оне које нуди Ксацт Телесолутионс. Ксацт Телесолутион нема обавезу минималног броја позива или фактуре, што значи да можете платити само за услуге које користите.
Остале ВЦЦ услуге за мала предузећа, као што је ТелеДирецт, нуде комплетан избор услуга долазних и одлазних услуга, укључујући и неке од најтежих функција као што су услуге хладног позива. Солид Цацтус, с друге стране, нуди услугу прилагодљивог позивног центра која вам омогућава да креирате план на основу тачних потреба и буџета вашег предузећа. Компаније као што је Нектива такође нуде опције за удаљене мобилне агенте и још много тога.
Пословна употреба и предности виртуалних позивних центара
Осим што је исплатив, виртуални позивни центар нуди начин за ангажовање са клијентима и пружање подршке без прекидања свакодневних операција вашег пословања.
За мала предузећа чији су послови веома сезонски, виртуални модел такође значи да они не морају да одржавају велике објекте током целе године.
Друге користи од ВЦЦ-а укључују помоћ да изгледате професионално и повећавају повјерење клијената у ваше пословање.
ВЦЦ услуге су такође често доступне 24 сата дневно седам дана у недељи и 365 дана у години, што значи да ће ваши клијенти увек имати некога са ким ће разговарати, чак и викендом и празницима.
Осим тога, виртуални позивни центар је добра пословна идеја коју можда желите истражити. Трошкови покретања су ниски јер се њиме може управљати од куће, а постоји и потенцијал за висок профит.
Позовите фотографију преко Схуттерстоцка
Више у: Шта је 2 Коментари ▼
