Прошлог месеца смо разговарали о важности предузимања проактивних корака за процену нивоа ваше спремности за катастрофе. Развијање плана спремности на катастрофе је кључни први корак, као предузимање проактивних корака прије него што ће штрајкови у случају катастрофе помоћи да се смање финансијске посљедице катастрофе помажући да се ваше пословање поново отвори раније.
Али шта радите када се деси катастрофа? Како комуницирате интерно и екстерно током и након катастрофе?
$config[code] not foundКомуникација је кључна
Власници предузећа који се суочавају са кризом често превиђају ову критичну компоненту континуитета пословања. Начин на који ваша компанија комуницира и током и након катастрофе ће директно утицати на то како се ваш посао опоравља.
Ево неколико главних савета које треба имати на уму док ваша компанија развија план комуникације у кризи:
- Развити и одржавати листу контаката за хитне случајеве. Ово би требало да укључи кућне бројеве телефона, алтернативне бројеве мобилних телефона, личне адресе е-поште и информације о контакту у породици. Док будете правили своју листу, размотрите различите публике, укључујући клијенте, запослене, продавце и локалну заједницу.
- Успоставите систем за додељивање стабала телефона како би сви били свесни тога са ким треба да ступају у контакт након катастрофе. У свијету који се тако снажно ослања на дигиталне комуникације и електронику, традиционални систем телефонског стабла и система додјеле који су јасно описани на лако доступним копијама могу бити од велике помоћи у кризи.
- Успоставите формални план евакуације и редовно га спроводите са својим запосленима.
- Процените системе за упозорење на текст или е-пошту који могу да шаљу обавештења и запосленима и клијентима. Ако пронађете онај који добро функционише за ваше пословање, обавезно редовно тестирајте систем како бисте били сигурни да исправно ради.
Јасно комуницира
Горе наведени савети за спремност на катастрофе су одлични када је у питању начин комуницирања, али поруке које ваш посао комуницира су једнако важне. Обмањујуће информације, чак и из спољних извора, могу довести до шпекулација о бизнису. Апсолутно је критично да се усредсредите на прецизну, ефикасну комуникацију како јавности тако и вашом унутрашњом публиком и током и након катастрофе.
Ево две најбоље праксе које треба размотрити:
- Најбоље што можете, пратите оно што је речено и написано о вашој компанији током и након катастрофе. То вам омогућава да не само пратите, већ и да се придружите разговору, а такође може да пружи увид у предности и слабости ваше пословне стратегије у целини.
- Израдити план за рад са локалним медијима када је то прикладно. Уз правилно планирање, медији могу да послуже вашој фирми у улози подршке јер она ради на поновној изградњи након катастрофе. Да би ово било успјешно, вашој фирми ће бити потребан одређени гласноговорник који има неки основни медијски тренинг под својим појасом. Сви запослени би требало да добију материјале за обуку, уз напомену да су чланови особља обучени за медије и да наглашавају кључне тачке за поруке тако да сви - обучени медији или не - знају да комуницирају са доследним гласом и поруком током катастрофе.
Проактивно планирање и организована кризна комуникација могу много да вам помогну да се вратите послу као и обично након катастрофе. И наравно, увек је добра идеја да се уради званично испитивање након сваког инцидента како би се процениле научене лекције и искористио за побољшање вашег плана комуникације у кризи који се креће напријед.
Торнадо Афтерматх Пхото виа Схуттерстоцк
4 Цомментс ▼
