Данашњи потрошачи користе технологију на начин који потпуно мења трговину. У ствари, куповина која је под утицајем или направљена онлине путем мобилних уређаја процењује се да чини 86 процената потрошачке потрошње до 2020. године, што је више него двоструко већи проценат у 2010. години, према РетаилНет групи.
Мала предузећа могу искористити предности потрошачких трендова нудећи прикладан, досљедан приступ апликацијама које желе, без обзира да ли су код куће, шетају улицом, купују у трговини или негдје између.
Пример како то може изгледати је када клијенти могу да купују у онлине продавници, а затим преузимају робу у физичкој продавници. Додајте е-поруке или мобилна упозорења да бисте обавестили клијенте када производ или нови инвентар постану доступни, а ми сада говоримо о интеракцијама у реалном времену које могу управљати понашањем и пружити додатну погодност.
Штавише, нова рјешења данас омогућавају издавачима да електронским путем приложе понуде, еЦоупонс и програме лојалности за једну или више платних картица које се могу похранити и пратити у њиховом мобилном новчанику за поједностављен и аутоматизиран процес откупа понуде на продајном мјесту.
Ово је примјер како се линије замагљују између трговине у трговини, е-трговине и мобилне трговине (мЦоммерце). Потрошачи желе најбољу понуду на најпогоднији и персонализованији начин, без обзира на то гдје се налазе. Они очекују персонализовани приступ информацијама и производима у било ком тренутку, користећи било који уређај. Они очекују искуство у куповини које без прекида прелази онлине и оффлине канале. Они очекују Универсал Цоммерце.
Данас су мала предузећа на раскршћу малопродаје, е-трговине и мЦоммерце-а, гдје постоје безбројне могућности за стварање интегриранијег и персонализираног искуства за данашње повезане потрошаче.
Да би се прошириле могућности прихватања плаћања и фокусирала на изградњу интегрисаног, вишеканалног маркетиншког програма, предложене су следеће стратегије посебно за мање трговце:
“Мобилизирајте” постојеће програме плаћања
Помоћу напредака у мобилној технологији, мала предузећа могу искористити могућности мобилног новчаника да понуде високо циљане подстицаје који нуде вриједност и повећавају лојалност и задржавање. Са алатима као што је Гоогле Валлет, потрошачи имају нови начин плаћања који може смањити употребу физичких кредитних и дебитних картица, чекова и готовине.
Започните процес интеграције брендираних програма плаћања, укључујући малопродајне кредитне картице, програме лојалних картица и препаид картице, у популарне апликације мобилног новчаника. Картице и друге опције плаћања, којима се лако приступа путем мобилног новчаника, могу се користити много лакше него оне које се налазе у старомодном новчанику.
Ажурирајте продајну опрему
Напредни мобилни уређаји дају потрошачима већу контролу над праћењем њихових финансија, доношењем одлука о куповини и плаћањем трансакција. Док су милиони потрошача опремљени дебитним и кредитним картицама и другим бесконтактним уређајима за плаћање без контакта, усвајање међу потрошачима ће се убрзано убрзати с појавом плаћања у близини мобилног телефона (НФЦ).
У ствари, тржиште плати-по-телефону ће чинити 22 милијарде долара у трансакцијама до 2015. године, према прогнозама истраживачке компаније Аите Гроуп. Мала предузећа која планирају ову промену ће успети у мобилној трговини.
Мала предузећа су окретна - довољно брзо да се брзо прилагоде и све индикације показују да су бесконтактна плаћања талас будућности. Временски оквир ће бити критичан, међутим, како ће револуција у мобилним плаћањима највероватније доћи у малом броју корисника који прескачу, а не у луду журбу. Проактивно улагање у паметна рјешења која данас раде осигурат ће да су мали трговци спремни за оно што је пред нама.
Добра вест је да је ажурирање ПОС опреме за примање мобилних плаћања лакше него што већина власника бизниса мисли. То може бити питање додавања периферног уређаја постојећем систему. Док се неке надоградње могу постићи путем софтвера, друге (бесконтактно плаћање, на примјер) могу захтијевати промјене у хардверу, иако се многи новији ПОС уређаји граде са бесконтактним могућностима као стандардна значајка.
Направите вишеканални маркетинг програм
Нове технологије, као што су мобилни купони, ваучери и понуде које се могу електронски повезати са платним картицама, омогућавају малим трговцима да воде специјализоване промоције осмишљене за изградњу новог посла, повећање посјета постојећих клијената и убрзање продаје у циљаним категоријама производа.
Као што је горе поменуто, напредна решења и технологије данас омогућавају издавачима да електронски повежу понуде док поједностављују процес откупа за купце тако што се директно повезују са било којом врстом платне картице. Понуде се откупљују у реалном времену на ПОС-у трговца са тренутним повратним информацијама путем терминала за наплату или паметног телефона.
Папирни рачуни за онлине понуде или друге купоне више нису потребни када се откупљују на трговачким локацијама; Уместо тога, потрошачи могу директно да повежу своје понуде са типом плаћања (кредит, дебит или путем мобилног новчаника) и откуп се аутоматски примењује када се картица обрише на ПОС-у.
Специјалност нуди не само покретање бизниса, већ и трговци дају више информација о понашању потрошача и преференцијама како би креирали циљане понуде које су још привлачније. Поред тога, трговци могу да искористе канале друштвених медија и традиционалне поклон картице како би побољшали искуство у продавници, пружајући заокружено, доследно искуство куповине на свим каналима.
Усвајање стратегије универзалне трговине
Не постоји право или погрешно место за почетак приликом усвајања стратегије универзалне трговине. Зависи од битних градивних блокова - паметних уређаја, интелигентних акција, интегрисаних апликација и инфраструктуре која омогућава приступ свим подацима у облаку.
Међутим, мала предузећа не морају сама да се баве овим блоковима или да их преузму одједном. Партнери за интеграцију су љепило које повезује стратегију универзалне трговине. Мала предузећа могу да раде са партнером или партнерима који имају односе преко целокупног универзалног екосистема, и користе предности данашњих прилика да напредују пружањем занимљивог, конзистентног и беспрекорног корисничког искуства.
Мобиле Цредит Цард Пхото преко Схуттерстоцка
Више у: Гоогле 1
