Иако управљање односима са клијентима (ЦРМ) сада има већу вучу, концепт је био присутан од када је први посао одлучио да се ангажује и води рачуна о својим клијентима. Нова инфографика Трансцосмос Информатион Системс пита: “Шта чини ефикасан систем за управљање односима са клијентима”.
Одговор на питање ће се веома разликовати у зависности од индустрије у којој се налазите и величине.Међутим, ни један од тих фактора не би требало да вас спречи да примените ЦРМ систем за ваше пословање, јер та технологија пружа огромну корист - посебно у данашњем дигиталном екосистему.
$config[code] not foundАко мислите да је ваша мала фирма премала да би имала ЦРМ систем, мислите аган! ЦРМ систем може користити свако ко има посла са купцима. Ово укључује слободњаке који раде из својих домова или предузећа са великим операцијама. Иако чујете да велика предузећа говоре о компанији као што је Салесфорце, не дозволите да вас то застраши јер ова технологија служи и малој пословној заједници.
У рјешавању онога што ЦРМ може учинити за вас, Јамес Паттерсон, шеф пословног развоја за глобалне корпоративне клијенте у Трансцосмос Информатион Системс, објаснио је на блогу компаније:
„Можете да погледате ЦРМ и као софтвер који вам помаже да управљате базом података клијената и пословном филозофијом која вам помаже да побољшате ваш однос са клијентима. Укратко, ЦРМ је и алат и стратегија коју користите како би клијенти били задовољни и лојални вашим услугама. ”
Па што ЦРМ значајке требате тражити?
Према инфографији, постоји седам ЦРМ карактеристика које вероватно желите као део вашег система. И мада то нису једине важне карактеристике, истакнуте функционалности ће вам дати алате који су вам потребни да, како објашњава Паттерсон, "значајно доприносе томе како своју компанију позиционирате као организацију која је оријентисана на купца и високо ефикасна."
Прво ваш ЦРМ систем треба да има аутоматизацију процеса, што ће вам омогућити да аутоматизујете многе радне процесе који троше много времена. То подразумева подешавање подсетника, распоређивање позива, проверу обавеза и још много тога.
Други би требао бити вишеканална подршка тако да можете комуницирати са својим клијентима без обзира на платформу на којој се налазе. Требали бисте бити у могућности да одговорите позивима, разговором, е-поштом, СМС-ом или друштвеним медијима.
ЦРМ системи би такође требали имати флексибилну сигурност, бити једноставни и једноставни за навигацију, имати интегрирану аналитику, бити прилагодљиви и имати могућност праћења и оцјењивања предности.
Инфографику можете погледати у наставку.
Слике: ТрансЦосмос
Цоммент ▼
