Велики подаци су велике вијести у данашњем дигитализираном свијету. Уз експлозију употребе интернета и мрежа друштвених медија, ствара се огроман облак података о људима широм свијета, и он расте експоненцијалном брзином.
До недавно, велики подаци су били рударски центар за велике бизнисе да би сазнали више о понашању, жељама, трендовима и обрасцима претраживања или куповине купаца. Потребно је софистицирани систем и значајна рачунарска снага да би се све те информације разврстале и извукле нешто корисно.
$config[code] not foundМеђутим, технологија је напредовала на власти - и спуштала се у цијену. Сада, чак и мали бизниси могу искористити снагу великих података како би побољшали искуство корисника и повећали доњу линију.
Аналитика: кључ коришћења великих података
Израз „велики подаци“ покрива много подручја. Подаци се прикупљају од сваке акције која се изводи на мрежи која је повезана са Интернетом - слањем е-поште или твеет-а, објављивањем на Фацебооку или блогу, коментарисањем или оцењивањем, ажурирањем профила, куповином на мрежи, коришћењем мобилног телефона или таблета, чак и коришћењем кредита картицу у физичкој продавници. Свака акција генерише дигитални отисак који се чува негде у етру.
То је много података. Да бисте добили корисне информације из овог огромног океана, потребна вам је озбиљна аналитичка снага која може пронаћи релевантне битове и приказати их у формату који можете разумјети. Срећом, та моћ је и приступачна и доступна кроз различите платформе од бесплатних програма као што је Гоогле Аналитицс до јефтиних пословних алата као што је софтвер за управљање односима са клијентима (ЦРМ).
Шта може ваш мали бизнис са великим подацима?
Ако желите да уђете у огроман, богат крајолик великих података, постоји неколико начина за истраживање.
Сортирај по друштвеним медијима
Већ сте повезани са многим својим клијентима путем ваших пословних друштвених мрежа, зар не? Па, прикупљање података се не мора ту зауставити. Алати као што су Социал Ментион, Твилерт и Куррентли омогућавају вам да поставите упозорења и обавештења кад год се предмет спомиње на мрежи, као што је ваша компанија, производи или услуге које нудите или било која релевантна кључна реч.
Када почнете да пратите ова спомињања, можете да прилагодите своје одговоре и разговоре да бисте направили бузз, генерисали више интереса и побољшали задовољство корисника и ангажовање.
Прикупите прилагођене податке помоћу ЦРМ-а
Постоји много јефтиних (чак и бесплатних) ЦРМ система који нуде потпуно опремљене платформе за праћење интеракција са клијентима и перспективама. Програми као што су Инсигхтли, Золо и Нимбле не само да пружају унутарњу линију великим подацима, већ вам и помажу да их сортирате и одредите најкорисније информације.
Ове платформе укључују и функционалност друштвених медија, тако да можете да поједноставите прикупљање великих података из више извора.
Монитор и позиви мина
Било да радите са неколико канцеларијских линија, ВоИП системом са мобилним могућностима или позивним центром треће стране, позиви за корисничке услуге могу бити важан извор података. Будите сигурни да прикупљате дневнике позива и анализирате информације.
Подаци о позиву клијента могу вам помоћи:
- Откријте демографију ваших позива.
- Идентификујте најчешће проблеме који резултирају телефонским позивом.
- Анализирајте трендове долазних позива.
- Оптимизујте корисничку услугу кроз стратешко усмјеравање позива.
Многи веб-базирани ВоИП системи укључују аналитику и аутоматизиране дневнике позива, а они су и јефтино рјешење за пословне гласовне потребе.
Како ваша мала предузећа могу искористити велике податке?
Дата Пхото преко Схуттерстоцка
40 Цомментс ▼
