Прекидање буке захтијева координирану комуникацију како би се привукле перспективе, претвориле у потенцијале и коначно претвориле у купце. Пхил Фернандез, ЦЕО и суоснивач Маркета, воли да размишља о аутоматизацији маркетинга као диригента оркестра и чврсто верује у ту стару изреку, "Јефтиније је задржати клијента него купити купца."
У овом интервјуу, Пхил је разговарао са Брентом Лиријем о томе како слатка музика маркетиншке аутоматизације може поједноставити процес чак и за најмањи бизнис.
$config[code] not found* * * * *
Пхил Фернандез: Последњих 20 година радим на пресеку технологије и маркетинга. Видио сам потребу да технологија подржава модерни маркетинг и велике могућности за развој производа за велике и мале компаније. Почели смо Маркето прије отприлике четири и пол године с тим циљем и то је била дивна прича о успјеху.
Трендови у малом бизнису: Почели сте фокусирати се на аутоматизацију маркетинга. Да ли је аутоматизација маркетинга била фокус многих малих предузећа са којима сте дошли у контакт? Да ли би требало?
Пхил Фернандез: Моји суоснивачи и ја смо радили на маркетингу за велике бизнисе, а идеја Маркета је била да се мала предузећа остављају по страни када се технологије развијају на вишем крају. Жељели смо искористити предности доступних технологија сада, хвала моделу веб апликација на захтјев, и изградити производ за мале подузетнике.
Трендови у малом бизнису: Које су неке од највећих утицаја које маркетинг аутоматизација има на мали бизнис данас?
Пхил Фернандез: Сва куповина данас почиње на Вебу и на друштвеним медијима. Прва ствар коју људи раде ако нешто купују је да оду на интернет, питају своје пријатеље на Фацебоок-у и читају веб-локације. Сви ти потенцијални купци се друже на овим форумима.
За малу фирму, како ћете наћи и ангажовати се са тим купцима? Морате их наћи, што значи да морате да се истичете у оптимизацији претраживача. Дио проблема је што морате платити за то - морате платити за оглашавање на Гооглеу. Дакле, морате бити сигурни да сваки пут када платите да пронађете купце, претварате их у људе који заиста послују с вама. Тамо долази маркетиншка аутоматизација.
На пример, ако трошите 500 УСД на Гоогле огласе, морате бити сигурни да ћете тај клик претворити у приходе. Спарк би Маркето, наш производ, помаже нашим клијентима да претворе тај клик у предност, а затим у приходе.
Трендови у малом бизнису: Постоји толико много различитих канала комуникације између компаније и перспективе. Како аутоматизација помаже у организовању комуникације и има смисла?
Пхил Фернандез: Купци су инхерентно вишеканална бића. Они иду на Веб; раде емаил; иду на сајмове; добијају телефонске позиве. Све то треба да има смисла за купца или постаје нескладно бука. Волим размишљати о аутоматизацији маркетинга као диригента оркестра.
Ако неко дође на вашу веб страницу, како ћете касније пратити е-пошту или телефонски позив који показује да их купац боље познајете јер сте раније разговарали с њима на вебу? Ми пружамо комуникацију и координацију свих канала, као и аналитику која вам помаже да боље упознате тог клијента.
Трендови у малом бизнису: Како аутоматизација помаже маркетингу да се повеже са продајом на правом месту са правом особом са правом понудом?
Пхил Фернандез: Маркетинг тежи да се прво сретне са потенцијалним купцем. Разумевањем који су потенцијални купци најактивнији и ангажованији, они могу да се попну на врх људи који су највјероватније добри кандидати за продају. Онда, ако Маркетинг може да преда та имена свом продајном тиму, продавци могу бити далеко ефикаснији.
Трендови за мала предузећа: Хајде да пређемо на РОИ. Како можете мјерити утицај?
Пхил Фернандез: РОИ може бити веома једноставан. На пример, један од наших клијената је компанија која се зове СхипСерв и која троши око 800 долара месечно на Гоогле Маркетинг. Купују АдВордс, њихови клијенти купаца кликну на своје огласе и долазе на одредишну страницу. Ако је та страница релевантна и занимљива, много је вјероватније да ће потенцијални купац пружити информације како би омогућио даљњи контакт.
Стварно је лако, тако да ако неко кликне на један од ваших огласа, можете им послати још једну поруку дан касније, што појачава ту интеракцију која се догодила дан раније, што Гоогле оглашавање може учинити четири пута исплативијим за мала предузећа. То може да плати читав наш систем.
Онда ако наставите да градите више односа и проширите се на друге канале, наставите да градите на том почетном ефекту. Имамо клијенте који добијају 20 пута више потенцијалних купаца и порасли су за чак 40%.
Трендови у малом бизнису: Како маркетиншка аутоматизација помаже проширити односе које имате са тренутним клијентима?
Пхил Фернандез: Аутоматизација маркетинга је заиста аутоматизација интеракције са клијентима.Та стара изрека: "Јефтиније је задржати клијента него стећи клијента", истина је, а то значи да морате задржати своје клијенте сретнима. Останите у комуникацији с њима и знајте како искористити тренутак када можете клијенту понудити понуду, упселл или цросс селл.
Охрабрујемо наше клијенте да не размишљају о коришћењу Спарк би Маркето само као алат за стицање купаца, већ као начин да ефикасно остану у контакту са својом базом клијената током времена и граде дубоке односе са клијентима.
Трендови у малом бизнису: Преко годину или две године, како ће мала предузећа користити аутоматизацију маркетинга да би ангажовала клијенте?
Пхил Фернандез: Ови алати су историјски били провинција највећих светских компанија. Али са производима као што је Маркот Марк Спарк, сви ти моћни алати су једноставни и економични за мале фирме јер се могу купити и користити на Вебу без куповине софтвера или израде дугорочне обавезе. У једној или две године мислим да ће стотине малих предузећа користити веома софистициране технологије за аутоматизацију маркетинга да би расле.
Трендови у малом бизнису: Где људи могу сазнати више о Спарку и Маркету?
Пхил Фернандез: Можете сазнати више о Спарку, нашем производу за мала предузећа, на СпаркБиМаркето.цом.
Овај интервју је део наше серије Оне он Оне разговора са неким од најперспективнијих предузетника, аутора и стручњака у данашњем пословању. Овај интервју је уређен за објављивање. Да бисте преслушали потпуни звук интервјуа, кликните десну стрелицу на сивом играчу испод. Такођер можете видјети више интервјуа у серији наших интервјуа.
Да бисте слушали звук, кликните на ову икону
Ваш претраживач не подржава
аудио
елемент.
Ово је дио серије један-на-један за интервјуе са вођама мисли. Транскрипт је уређен за објављивање. Ако је то аудио или видео интервју, кликните на уграђени плаиер изнад, или се претплатите преко иТунес или преко Ститцхер-а.
2 Цомментс ▼
