Шта је кључ за пословни успех? Задовољство корисника, кажу готово сви (97%) пословни руководиоци.
Овај не тако изненађујући увид долази из ИоуГов анкете 503 пословних руководилаца, коју је наручила ХундредКс, технолошка компанија која пружа рјешења за слушање на нивоу предузећа. И важан део испуњења овог задовољства је прикупљање повратних информација од стране клијената, закључује се у истраживању.
$config[code] not foundВажност повратне информације корисника
Феедбацк Маттерс
Истраживање открива значај брзих повратних информација како би се привукли и задржали не само купци, већ и високи запосленици.
Скоро 89% пословних менаџера вјерује да примање тренутних повратних информација од клијената помаже њиховој компанији да брзо ухвати могућности и ријеши проблеме.
Већина (94%) верује да повратне информације од купаца могу помоћи компанијама да задрже добре запослене.
„Ови резултати наглашавају да је задржавање клијената и запосленика врхунски ум за пословне људе“, каже Роб Паце, извршни директор и оснивач компаније ХундредКс. "Иновативни пословни лидери све више препознају да слушање и фокусирање на исходе покреће задржавање, паметнију дијагностику и велики садржај."
Све компаније не користе алатке за повратну информацију у реалном времену
Упркос свим њиховим предностима, алати за повратне информације у реалном времену се не усвајају у свакој компанији.
Према истраживању, око 73% компанија користи алате за повратну информацију у реалном времену за покретање пословних стратегија, задржавање и садржај.
Недостатак ових вредних увида могао би бити скуп за предузећа. То је зато што су купци данас захтјевнији и имају већа очекивања.
“Сваког дана компаније траже повратну информацију од купаца, али само неколико њих преводи те повратне информације у значење.Још мањи део компанија заиста предузима акције или затвара петљу са клијентом, како би им дао до знања да се чуо њихов глас, “Вхитнеи Воод, управљачки партнер Пхелон групе, консултантске компаније која се фокусира на пружање помоћи компанијама на боље односе са клијентима..цом.
„Ако то исправно урадите, дијалог између вас и ваших клијената може постати решење вашег пословања. Да би се успоставио и одржао здрав ток, повратне информације од купаца морају резултирати промјенама које ваши клијенти могу видјети. Промена је најмоћнија валута за награђивање гласовних и консултативних клијената. ”
Савет за ваше пословање
Купци желе да њихове повратне информације буду узете озбиљно. Дакле, добар савет је да поступите у складу са повратним информацијама које примите и такође обавестите потрошаче о променама које направите на основу њиховог уноса.
Срећна фотографија купца преко Схуттерстоцка
1
