Лекције научене од стицања веб пословања

Прошло је мало више од два месеца од моје компаније, Смалл Бусинесс Трендс ЛЛЦ, купио БизСугар.цом, сајт за мале пословне вести.

Било је то искуство учења, а мени је пало на памет да би то могло да буде добра студија случаја о стицању веб бизниса. Зато планирам да периодично извештавам о томе како то иде.

Још је рано, али сам прилично задовољан досадашњим напретком БизСугара. БизСугар није ни близу величине сајта као што је Дигг, који добија милионе посетилаца и прегледа страница. Али за малу пословну локацију то обећава. Саобраћај се утростручио за мање од 90 дана. Број нових људи који се придружују сајту и који доприносе садржају се убрзава и то је изузетно задовољавајуће.

$config[code] not found

Шта је БизСугар?

БизСугар је сајт за означавање и дељење где читаоци могу да деле садржај - своје и друге. Тада читаоци гласају о садржају. Садржај са комбинацијом највише гласова и других активности се промовише на почетну страницу, добија се на Твиттеру и може се наћи у нашој Топ 10 видгет-у, нашој алатној траци и нашем недељном билтену. (Више о овоме у једном тренутку.) То опет значи да је додата видљивост бренда и саобраћај за аутора садржаја.

Сајт је мало сличан Диггу, али са кључним разликама. Осим очигледне чињенице да је Дигг огроман и БизСугар је још увијек мали, друга разлика је фокус нише. БизСугар је посвећен искључиво садржајима који су од интереса за мала и средња предузећа - мала предузећа и средња предузећа.

На чему смо радили?

Много наших активности је било иза сцене. Ево шта смо радили и остварили:

Научите како да покренете сајт - Сајт користи Плигг софтвер који је у једном смислу одличан, али има и неколико варки. Као што су други написали, Плигг сајтовима није лако управљати. Превод: Научили смо како да управљамо сајтом путем пробних и грешака - нагласак на "грешку".

Имали смо велику подршку бившег власника сајта, ДБХ Цоммуницатионс и његовог предсједника Јохна Холсена. То је олакшало ствари. Џон нам је дао детаљна упутства у дугим објашњењима. Он је великодушно одговарао на питања дуго након што је посао закључен. Чак је и неколико пута скочио да нас спаси од стварања нереда.

Упркос његовој подршци, још увек смо успели да "избацимо сајт" (како га један од чланова тима назива) неколико пута кроз мале играчке. Тај изразито технички израз "борк тхе сите" значи да је дио локације постао недоступан сат-два или три, док нисмо схватили проблем и поправили га. 🙂

Један од изазова опен соурце софтвера као што је Плигг је да сте сами када је у питању подршка. Не постоји позивни број 1-800. То значи да смо провели сате на форумима и блоговима покушавајући открити извор проблема, како имплементирати поправке, или само како нешто промијенити. Али на начин који је добар. Присилило нас је да учимо сајт изнутра.

Модератори за регрутовање - Један од првих задатака био је да се регрутују модератори. Највећа улога модератора је да буду "амбасадори" како би помогли да се подели све доброте БизСугара са светом, као и да створе осећај добродошлице у заједници. Модератори пружају познато људско лице на сајту. Модератори такође прате сајт 24/7 и чисте спам уносе.

Имали смо среће да добијемо неколико Модератора чија посвећеност иде изнад и иза: Шон и Хедер Хесинџер; Мартин Линдеског; Аманда Стиллвагон; ТЈ МцЦуе; и Мари Граце Игнацио. Стаци Воод, ко је Трендови малог бизниса Оператионс Манагер, такође скаче у борбу. Не могу рећи довољно добрих ствари о тиму. Ти роцк!

Ми ћемо проширити тим модератора са још неколико људи у блиској будућности, како сајт расте.

Узгој билтена и блога - Послао сам људе да ажурирају БизСугар блог и осигурају да се БизСугар топ 10 билтен (на слици испод) угаси сваке недеље.

Аманда саставља и издаје билтен сваке седмице као сатни механизам (са изузетком једне седмице рано када смо успели да "пребацимо" маилинг систем на неколико дана). Имамо око 1.800 претплатника. Претплатници сада расту по стопи од око 200 недељно.

Морали смо да направимо нека побољшања за БизСугар блог. Отворили смо коментаре на блогу. Мало по мало додајемо интересовање и интерактивност као што су виџети и слике. Схавн Хессингер сада редовно ажурира блог. Он такође укључује чланове заједнице тако што их интервјуише. Мислим да је блог још увијек сувише тежак за проналажење и планира га учинити видљивијим (једини линк на БизСугару је линк за подножје).

Састављање саветодавног одбора - Такође смо саставили Саветодавни одбор који ће дати информације о будућем правцу локације. Саветодавни одбор се састоји од горе поменутих модератора, плус неки људи које знамо који су активни чланови Трендови малог бизниса заједница: Зане Сафрит; Јоел Либава; Травис Цампбелл; Серваас Сцхрама.

Израда оперативног приручника - Израђујемо Оперативни приручник док идемо даље. Узели смо све те е-поруке од бившег власника, заједно са е-поштом са обавештењима / тренутним порукама које смо послали тиму након што смо решили неки проблем или одложили у један документ. На тај начин критичко знање није закључано унутар главе једне особе.

Добијање посетилаца - Посетиоци стално расту и задовољан сам растом. Имали смо неколико шиљака у саобраћају и прегледима страница, углавном из друштвених медија, али укупна путања је стално узлазна, како показује овај приказ графике:

Лијеп комад (20% +) раста промета дошао је од Твиттера. БизСугар вруће теме (ставке које га чине на почетну страницу) објављују се путем БизСугар Твиттер рачуна. Такође додајемо бар један људски твеет дневно током радне недеље за неку људску личност. Ако видите иницијале "СХ" након БизСугар твеет-а, то је Схавн. Ако видите "АЦ" то ми даје твеет.

Полако сваки дан градимо сљедеће путем Твиттера и то је задовољавајуће.

Ангажовање зграда - Испоставља се да је лакше доћи до посјетитеља на сајт заједнице него се ангажирати. Под ангажманом мислим на људе који дискутују приче и гласају о поднесцима и активно учествују.

Још увијек постоји тенденција да људи посјећују, предају једну од својих прича, а затим оду. Али ако то урадите, ограничавате вредност коју ћете добити на сајту.

Дакле, радимо на низу стратегија које ће помоћи посетиоцима да виде шта се налази у њима како би они могли да учествују, а не само да се пријаве. То укључује постизање једног по једног постојећим активним учесницима на сајту, представљањем себе. Или ми твеетамо @ (слање твеетова или ретвитова) тако да знају да их приметимо.

Такође, недавно смо Аманда и ја (заједно са неким Тимом Грахлом и његовим тимом) поставили алатну траку БизСугар. Имао сам Адама Боидена, предсједника Цондуит-а, на мојој емисији за радио подцаст, и био сам заинтригиран платформом за израду трака с алатима Цондуит. Тако смо се играли и развили БизСугар алатну траку. Уз то ћете бити упозорени када нове ставке постану вруће на БизСугару. Ставке можете да пошаљете директно са било које веб странице помоћу нашег "субмит" боокмарклет-а. Трака са алаткама БизСугар је овде.

Регистрације и одговарање на захтјеве за подршку - Једна област са којом нисам задовољан је начин на који мали постотак е-порука за потврду регистрације блокирају одређени ИСП-ови. То доводи до несрећних људи и напуштених покушаја регистрације за рачун.

Такође, недавно сам открио да су е-маилови који долазе на адресу подршке пали у црну рупу кроз технички проблем. Дакле, ако сте један од 4 особе чија е-пошта не може да се региструје, игнорисали смо се, моје искрено извињење. То је неприхватљиво и ми то поправљамо.

Приходи - Тренутно сајт не зарађује приходе. То је трошак из перспективе П&Л. Фокус је управо на томе да се прво развије у сајт. Добра вест је да сам већ имао питања о спонзорисању сајта, иако сам ставио оне на чекање. Пружање квалитетног сајта на првом месту.

7 Научене лекције

Могао бих да наставим, али мислим да је ово довољно дуго. Сачуват ћу више за сљедећи пост, укључујући профилирање неких од вјерних чланова заједнице.

У међувремену, дозволите ми да поновим са 7 лекција које су извучене из наших првих 60 дана искуства:

Образујте се да ли је ОПЕН извор - Ако сте икада размислили о куповини веб сајта заснованог на софтверу отвореног кода, узмите у обзир време које ћете морати да посветите самообразовању и покушајима грешке.
Добијте помоћ од продавца након транзиције - Увек организујте свој посао тако да укључите обавезу бившег власника да помогне у транзицији након затварања. Будите и ви судије карактера, и имате велико уверење да ће продавац заиста пратити и помоћи у нечему. Једна је ствар имати уговор у којем се наводи да је потребна подршка након затварања. Други је покушај да се спроведе ако ваш продавац не сарађује.
Направите оперативни приручник - Док учите ствари о свом новом сајту, одвојите време да направите приручник за операције. На тај начин се знање може дијелити међу тимом. Градићете тим који има више знања и јачи бизнис.
Активно управљајте својим Веб пословањем - Будите спремни да трошите време на управљање Вашим Веб пословањем. Ако никада не водите Веб пословање, можда ћете бити у искушењу да помислите "поставите веб страницу, и воила, она се покреће сама." Ништа не би могло бити даље од истине за већину Веб пословања. Морате посветити мало времена, чак и ако је то само сат или два дневно, да активно управљате већином Веб пословања. То је као бизнис у стварном свету.
Радите на повећању заједнице - Све већи број посетилаца је изазован, али све веће ангажовање у локалној заједници је много слабије. Ставите се у ципеле за посетиоце. Да ли је јасно да ли је ВИИФМ (“шта је у њему за мене”)? Ако не, радите на томе док не успијете.
Укључи друге - Не покушавајте то сами. Без доброг тима и посвећених модератора и лојалних чланова заједнице, нећете имати шансе за успех. Можда сте чудак за контролу (многи предузетници су), али пустите друге да уђу.
Не журите са стратегијом монетизације - Не покушавајте прерано откуцати пеније тако што ћете пљескати много огласа пре него што сајт добије своје морске ноге. Проведите време стварајући квалитетан бренд и корисничко искуство. То је начин на који градите премиум вриједност. Ово се разликује од тога да уопште нема стратегије монетизације - ради се о постављању приоритета и прављењу исправних ствари у исправном поретку.