Ефективни савети за побољшање корисничког искуства приликом продаје постова

Ако мислите да то може да покрене ваш еЦоммерце бизнис, ви сте на погрешном путу. „Клијент се враћа“ треба да буде ваш крајњи циљ и ангажовање клијента након продаје је важан аспект маркетинга. Стопа задржавања клијената од 5% може повећати профит за 25%, па чак и до 95%, према Харвард Бусинесс Сцхоол.

Зашто је куповина ангажовања купаца толико важна?

Према маркетинг метрицама, вјероватноћа продаје производа постојећим клијентима је око 60 до 70%, док је вјероватноћа продаје новом клијенту само 5% до 20%. Задржавање клијената је економски свеобухватна пословна стратегија. То је исплативије поново пласирати своје производе постојећим клијентима него што се покушава претворити у нове. Постојећи клијенти су већ показали свој интерес за ваше производе и ангажовани су са вашим брендом током дужег временског периода. Правило је да је пет пута скупље стицање нових клијената - него задржавање постојећих.

Како су ваши клијенти дубоко везани за ваш бренд, ви градите лојалност свог бренда међу њима. Ово је пут ка изградњи базе фанова која доноси нове купце.Корисничка животна вредност је важна за мерење вашег пословног успеха и важно је да оптимизујете задржавање клијената како бисте повећали животну вредност ваших клијената.

Побољшајте животну вредност својих клијената

Изградите поверење у вашу страницу за контакт

Ваши клијенти увек раде мало домаће задаће пре него што се повежу са вама. Како онда створити повјерење и натјерати их да се врате на ваш сајт?

• Процените информације које сте тражили на својој контакт страници. Ако не добијете довољно информација, можете покушати да их сакупите касније у процесу.
• Да би се смањила конфузија и погрешне улазне грешке, јасно поставите очекивања сваког поља.
• Немојте вршити притисак на клијенте за информације. На пример, прављење нерелевантних поља обавезним или присилним питањем ваших клијената за датум рођења ће створити нелагоду.
• Клијенти би требало да знају шта ће бити учињено са њиховим информацијама и зашто се од њих тражи да их добију. Обезбедите својим клијентима да њихова адреса е-поште неће бити додата на било коју маркетиншку листу или да ће бити дељена са другим партнерима за оглашавање.

Мотивишите своје клијенте да креирају налог

Често су клијенти присиљени да креирају налог током процеса наплате. Не чините то тако тешко. Уместо тога, понудите опцију за одјаву гостију. Олакшајте тако што ћете тражити мање информација у пољима обрасца. Не питајте их за понављајућа питања као што су име, адреса или е-пошта јер их већ прикупљате током стварног процеса куповине. А ако желите да направе налог, морате им помоћи да схвате користи од тога.

Затражите да се пријаве за ваш билтен. Али пре него што их замолите да то ураде, објасните предности примања билтена - ствари као што су попусте на производе, купони, подстицаји, ажурирања нових производа итд. И онда време за билтен у складу са животним веком вашег производа.

Користите анкете о стратешкој куповини:

• Као што допуштате клијентима да знају да су њихови производи испоручени и да је куповина била успешна, дајте им могућност да кажу нешто о вашим производима у виду изјаве или прегледа. Они се затим могу користити за ангажовање купаца и повећање потенцијала.
• Замолите клијенте да изврше брзо истраживање о свом искуству. Ово вам даје драгоцене повратне информације о начинима на које можете побољшати услуге корисницима.
• Пошаљите е-маил обавештења са линком да бисте им јавили да су њихове рецензије објављене и да им покажете где.
• Користите стратегију унакрсног продаје и дозволите клијентима да знају да цените њихову куповину и тражите друге начине да им помогнете.
• Пошаљите посебну понуду или потицај онима који су недавно купили од вас и инспиришите их да се врате.
• Почните са слањем е-порука за годишњице куповине које на посебан начин препознају ваше клијенте.

Дизајн за мобилне кориснике

Са развојем мобилне публике, дизајнирање за мобилно искуство може учинити ваш контактни образац лакшим за употребу. Уклоните ирелевантна поља за унос и немојте да свако поље буде превише болно за попуњавање са мобилног телефона.

Ако имате мобилну апликацију и шаљете СМС упозорења, охрабрите кориснике да преузму апликацију и да се пријаве за упозорења да бисте продубили везу. Користите предности технологија циљања понашања како бисте повећали вриједност и релевантност ваших порука. Користите увјерљиве ријечи као што су бесплатно, продаја или попуст како бисте привукли купце да купују више.

Побољшајте своју страницу захвалности

Не заборавите да кажете "Хвала" својим клијентима на првој страници коју посетиоци виде када заврше куповину. Страница захваљивања је идеално мјесто за показивање ваше захвалности.

Континуирана корисничка подршка након продаје игра главну улогу у задржавању вашег клијента. Оптимизација стопе конверзије се не односи само на купце. Користите ефикасне начине да својим клијентима пружите најбоље искуство - након куповине и изван њега.

Корисник / а> Пхото виа Схуттерстоцк