И то је управо оно што Мицах Соломон прави у својој књизи Хигх-Тецх, Хигх-Тоуцх услуга корисницима: инспирирају безвременску лојалност у захтјевном новом свијету друштвене трговине. Извршни резиме ове књиге је да поштујемо дигиталне медије као што бисте ви поштовали ватру када је у питању служба за кориснике.
У Висока технологија. Хигх-Тоуцх
Ова књига је организована у три дела:
Део 1: Правовременост и безвременост ће вам дати мноштво примјера како служба за кориснике изгледа када је урађена исправно и када је погрешно.
Део 2: Хигх-Тецх, Хигх-Тоуцх Антиципатори Сервице ће вам помоћи да схватите важност лојалности и како да изградите лојалну базу клијената користећи алате друштвених медија.
Део 3: Успон самоуслужних и друштвених медија и других сеизмичких смена ће се наћи на технолошком обиласку самопослуживања, друштвених медија и електронског утицаја купаца.
Још једна велика особина Хигх-Тецх, Хигх-Тоуцх је сажетак на крају сваког одељка с прекрасним насловом "А ваша поента је …" да покажете да су то само најважније тачке које треба да запамтите. Биће вам драго да је ово укључено у књигу јер Соломон пружа милион примјера доброг, лошег и ружног сервиса за кориснике, а ви се можете укључити у приче које заборављате. одузмите одељку. То ће дефинитивно ријешити тај проблем.
Мицах Соломон је Го-то-Гуи за службу за кориснике
Морам да признам да никада нисам чуо за Мицах Соломона (@мицахсоломон) док нисам добио ову књигу као примерак за преглед. Али након што сам прочитао ову књигу и проверио његов веб сајт, могао сам да видим зашто се он сматра "новим гуруом корисничког сервиса". Изузетна услуга, изузетан профит. Његова експертиза је представљена у Фаст Цомпани, Инц Магазине, Блоомберг, БусинессВеек, ЦНБЦ, Форбес и још много тога. Његова размишљања можете наћи и на његовом блогу Цоллеге оф тхе Цустомер.
Читај и плачи. Реад Ит Анд Смиле. Реад Ит Анд Леарн
Соломон пише ову књигу скоро као да пише преглед производа. Његов тон је пријатељски и духовит - можда зато што чини да неки од тих болно лоших примјера услуга за кориснике лакше падају. Мој омиљени пример је заправо управо на почетку књиге где он даје пример “Марсхалл Плимптон (не његово стварно име, иако сам био у искушењу):”
"Ако било која друга блеефола осим Марсхалл-а није откуцала“ блеепхолес ”као“ Јјмание319 ”размишљају о доласку у мој ресторан, слушајте: Молим вас немојте доћи. Само немој. Имам довољно посла за вас остале људе без овакве туге. И Јјхамие319, па шта ако је твоја супа била хладна. "Хладно" је субјективно. У кухињи смо само три особе, понекад четири у зависности од сезоне. Може ли се супа загрејати у вашој кући? Велики блажи договор који је био цитат, двапут је цитирао "хладно". Немојте поново долазити - направите сопствену супу. Надам се да ћеш преварити уста.
Да - има власника бизниса који заправо пишу ове ствари на Иелп. Иако нисам сигуран да ли би ова књига помогла Марсхаллу. Склон сам да се сложим са Соломоном, да је овом типу потребна нова каријера, а не баш ова књига.
Коме ће највише користити хигх-тецх, хигх-тоуцх?
Ова књига је ИДЕАЛ за власнике бизниса који продају потрошачима. Већина прича и примјера у књизи врти се око компанија које продају потрошачима. Дакле, ако сте малопродаја, ресторан или други услужни бизнис који продаје обичним људима, наћи ћете примјере и лекције у изобиљу.
Пословање пословним организацијама које се генерално устручавају од свих друштвених медија заправо могу пронаћи оправдање да НЕ учествују. Мислим, коме треба оваква врста главобоље. А ти би био у праву. Постоји само један велики проблем са овом тачком гледишта - ваши клијенти су људи и ваши клијенти траже ваше пословање на мрежи и док Б2Б организације нису тако активне као организација потрошача, читање Хигх-Тецх, Хигх-Тоуцх ће вас припремити за оно што ће сигурно доћи у наредним годинама (мјесеци можда у компјутерско вријеме).
