Правилан рад и обука запослених могу направити огромну разлику у профиту ваше компаније и резултатима задовољства клијената.
Међутим, брзи поглед на најновији амерички индекс задовољства купаца показује да постоји велики несклад између тренутних програма обуке и квалитетне услуге за кориснике.
Индустрија са највишим укупним резултатом задовољства, ресторани са потпуном услугом, и даље успева да не ужива у просеку 19 одсто потрошача.
$config[code] not foundШто је још горе, пружаоци Интернет услуга имају невероватну просечну оцену задовољства од само 62%.
Ако покушавате да покренете нови производ или изградите приходе, брзо ћете бити ометани од стране 49% потрошача који ће свој посао преузети негде другде ако нису задовољни.
Програми обучавања слабих тачака изазивају многа од ових питања. Они не осигуравају да сваки нови запосленик добије потребне вјештине како би задовољио очекивања клијената.
Тим који стоји иза ТалентЦардс-а је видио ову празнину као прилику да послодавцима пружи боље рјешење. Њихова основна формула добро функционише као водич за најбоље тренинге.
Савети за обуку запослених
Дакле, шта ове визионаре обуке препоручују? Ево четири савета који могу повећати задовољство ваших клијената и запослених.
1. Разбијте тренинг на комадиће са угризом
Да ли сте знали да се већина људи може фокусирати на задатак само 20 минута? Научници су открили да је основни распон пажње човјека краткотрајних осам секунди.
Другим речима, запослени у обуци морају стално да се фокусирају на информације које се презентују. Ово постаје ментално напрезање након неког времена, што их може оставити да се осјећају изгорено.
Харвард Бусинесс Ревиев показује да људи природно падају са задатка за скоро 47% сваког дана. То је првенствено узроковано недостатком пауза и потражњом за нереално високом концентрацијом.
Размислите о тренутним програмима обуке и обуке. Да ли они захтевају да људи покушају да остану фокусирани неколико сати у исто време?
Када се то догоди, ваши запослени ће пропустити важне информације. Дијелови обуке величине угриза лакше се апсорбирају и интегрирају у будуће перформансе.
ТалентЦардс је то препознао и изградио читав систем обуке око њега. Њихова микро-обука користи паметне телефоне, виртуалне фласхцардс, атрактивну графику и гамификацију како би испоручила најкритичније детаље на брз и незабораван начин.
Разбијањем обуке ваше компаније на слично мале делове, можете повећати ангажовање и задржавање приправника.
2. Оснажите запослене да преузму већу контролу над својим обукама
Нико не жели да седи у соби неколико сати док инструктор трчи на наизглед бескрајну листу политика, процедура и задатака.
Ваши запосленици ће се брзо одвојити и вјероватно ће и завршити у цијелом процесу. Ако морате пренијети неке информације усмено, покушајте да сваку сесију одржите на 20-минутној презентацији.
Иначе, дајте им могућност да преузму контролу над својим тренингом, тако да могу да се повежу и искључе онолико колико је потребно да би задржали оптималне нивое фокуса.
ТалентЦардс је посветио велику пажњу овој потреби тако што је развио програм обуке заснован на паметним телефонима. Свака од њихових виртуалних фласхцардс може се у потпуности пробавити у року од три до седам минута.
Ово испуњава услове за комаде величине угриза. Такође даје запосленима могућност да науче нешто ново кад год имају на располагању неколико минута.
Постоји и виши осећај постигнућа када неко може тако брзо да заврши део свог тренинга.
3. Искористите културу паметних телефона
Приближно 77% Американаца поседује паметни телефон, а тај број се годишње повећава. Чак и они који не поседују паметни телефон обично могу да науче како да га користе ефикасније од рачунара.
Паметни телефони су све променили у начину на који читамо, учимо и прикупљамо нове информације.
То је основни разлог због којег чланци као што је овај користе мање параграфе него што сте их пронашли у сличном делу пре двадесет година.
Без обзира на то да ли водите велику корпорацију или мањи ланац, готово сте сигурно имали посла са запосленицима који су завирили у свој смартпхоне током радног дана.
Уместо да забраните све паметне телефоне на радном месту, паметно је управљати културом паметног телефона на бољи начин.
Студије показују да људи којима је дозвољено да користе свој паметни телефон за рад стављају око 4,5 сата више недељно од оних који не користе паметне телефоне.
Као што можете видети, трик је у томе да се њихов рад користи. Ово је била још једна област коју су ТалентЦард картице одлучиле да реше тако што су њихове мицро-леарнинг фласхцардс доступне путем апликације за паметне телефоне.
Пружити својим запосленима зелено светло да користе свој паметни телефон као алат за обуку је мудар избор. Користите га да трансформишете употребу радног места из расипног у вредно.
4. Ослободите све на истој страници без потребе за великим састанком
Велике корпорације и ланци често покрећу нови производ широм земље. Али како да осигурате да сваки запослени зна како да га правилно прода, а истовремено пружа одличну корисничку услугу?
У прошлости су били потребни велики састанци или тренинзи широм компаније. Срећом, изум микро-учења заснованог на апликацијама је измјењивач игара.
Користите микро-учење за пружање ефективне обуке на њиховој тренутној локацији. Запослени ће имати мање стреса и компанија ће уштедети на путним трошковима и трошковима рада.
ТалентЦардс је посебно дизајнирао своју апликацију како би омогућио великим корпорацијама и ланцима да пруже симултану обуку на лицу места широм компаније.
Ово ће уштедети свима пуно времена и енергије. Такође може драстично смањити трошкове обуке без жртвовања било чега.
Микро-учење је добро позиционирано да омогући драматично повећање ангажовања и усклађености.
Повећајте задовољство корисника да задржи клијенте
Већина компанија има готово огромну количину конкуренције. Ово даје корисницима много опција ако слаба обука узрокује да запослени лоше руководи продајом или позивом на подршку.
Престаните да прихватате губитке повезане са незадовољством корисника стављајући у функцију модерну технологију и људску психологију.
Дајте својим запосленима могућност да тренирају са свог телефона у брзом загризу. Вероватно ћете бити награђени побољшаним задржавањем запослених, већим резултатима задовољства клијената и профитабилнијим покретањем производа.
Пхото виа Схуттерстоцк
4 Цомментс ▼
