Управљање компликованим програмима лојалности купаца који захтијевају техничко знање, унос података и аналитику могу бити гњаважа за власнике малих предузећа.
Трендови у малом бизнису разговарали су са генералним директором Вилбура и предсједником Раиом Цлоптоном о новом програму за награде за клијенте који поједностављује процес како би га учинио сигурним и лакшим за кориштење. Компанија већ 20 година ради са програмима лојалности купаца за мала предузећа.
$config[code] not foundНајбоље праксе програма лојалности купаца
Цлоптон истиче неке од садашњих проблема са програмима лојалности купаца. Многи од ових програма су превелики дио и дају власницима малих предузећа више података него што им је потребно и могу управљати, каже он.
Учините Ваш програм лојалности једноставним за разумевање и управљање
Најбољи од ових програма лојалности морају бити једноставни за разумевање и придруживање потрошачима, каже Цлоптон. И за мала предузећа морају бити лако управљати.
Цлоптон каже да је читав потез иза Вилбура усмјерен на управљање програмима лојалности купаца како би одговарао мањим предузећима.
Али Цлоптон каже да постоје и друге свеобухватне забринутости о мишљењу потрошача.
Будите сигурни да чувате податке о клијентима
"Додајте позадину кршења и неодговорног дијељења података и стижемо до точке гдје потрошачи почињу да не вјерују програмима лојалности", објаснио је Цлоптон.
Срећом, 67% Американаца вјерује малим предузећима у поређењу са само 25% који вјерују већим предузећима према недавној анкети о Галопу. Зато је важно осигурати да подаци о клијентима буду сигурни да се овај капитал поверења не расипа.
Немојте претјерати са технологијом
Вилбур одржава производ једноставним, тако да нема техничког знања како је потребно за почетак. Ваши клијенти само шаљу своје име на Вилбур број. Не само да поједностављује процес, већ драматично смањује претње у сајбер безбједности повезане са уносом података.
Чак и ако је компанија била хакирана, сајбер криминалци имају само ваш број телефона и име. То је једва довољно информација да угрози интегритет и сигурност вашег предузећа или ваших клијената.
Трацк Ревардс
Добар систем награђивања клијената треба аутоматски пратити награде појединачно за ваше различите локације. Ово вам помаже да одредите како ваш програм лојалности ради у разним продавницама и омогућава вам да прилагодите програм посебним попустима, датумима завршетка и тренутним наградама на основу онога што изгледа да ради на свакој локацији.
Клијенти само требају дати свој телефонски број благајни у трговинама које учествују. У случају Вилбура, није потребна никаква скупа опрема и сервис је цертифициран са преко 140 продајних система и терминала за кредитне картице.
Пошаљи ажурирања текстуалних порука
Желите да шаљете клијентима текстуалне поруке - или их обавестите на неки други начин - када зараде награде или када их искористе. То није само ствар добре услуге купцима, већ и маркетинга, јер ће се надати да ће се корисници стално враћати и говорити другима о искуству.
Пхото виа Схуттерстоцк
1
