Ако ваша компанија бележи долазне позиве из било ког разлога, савезни и државни закони захтевају да обавестите долазног позиваоца.
Када ваше пословање не слиједи ове законе, могло би бити предмет великих казни. У многим државама се изричу новчане казне по позиву у којем долазни позиватељ није обавијештен да је снимљен.
Можда постоји много разлога зашто ваша фирма бележи своје телефонске позиве. Неки то могу учинити само како би осигурали да се њихови протоколи прате. Друге фирме воле да имају стални рекорд. У сваком случају, обавјештавање долазних позиватеља да се биљеже је закон, пише Бриан Габриел, главни оперативни директор за Соунд Телецом. Компанија пружа услуге позивног центра, одговарања и других услуга за пословне клијенте:
$config[code] not found„Ако снимате позиве и немате програм обавештавања о усклађености, имате огроман ризик од директног правног поступка. Непоштовање важећих федералних и државних прописа схвата се озбиљно и примењује се на многим нивоима. “
У недавном извештају на званичном блогу Соунд Телецома, Габриел истиче недавни инцидент у коме је бизнис био погођен великим новчаним казнама након што је потенцијални клијент позван и питао да ли су снимљени. Када је особа у том послу одговорила да је позив заиста забиљежен, позиватељ је једноставно рекао: "Хвала" и спустио слушалицу.
Неколико седмица након тог позива, посао је примио обавијест да је тужба поднесена у износу од 2.500 долара по позиву у којем компанија није обавијестила позиватеља да се биљеже.
Ови закони се односе и на операције позивног центра. Ваше мало предузеће може да се ослони на позивни центар треће стране да се бави великим бројем телефонског саобраћаја. Ако је тако, важно је осигурати да та служба буде у складу са законом.
У зависности од тога у којој држави функционише ваше пословање, закон и строгост казне за кршење закона могу се значајно разликовати. Габријел примећује да Калифорнија има најстроже законе о књигама у вези са снимањем позива. Недавни талас тужби преплавио је државне судове тамо.
Чак и ако ваше предузеће послује искључиво у држави која не захтева обавештење од две стране о забележеном телефонском позиву, будите свесни тога. Ови закони се увек мењају, јавља Габриел. Дакле, будност је важна.
„Најједноставније речено, власници бизниса би требало да постану стандардна процедура за обавештавање свих позиваоца у сваком тренутку када се снимају позиви без обзира на све. Ово је најстроже тумачење закона. ”
Кориснички сервис Пхото виа Схуттерстоцк
