Недавно сам имао прилику да проведем неко време у Иновационој лабораторији у Атланти, Фирст Дата (НИСЕ: ФДЦ), глобалном лидеру у технологији која омогућава трговину. Током путовања имао сам задовољство да разговарам са Јимом Алленом, првим потпредседником СМБ решења Фирст Дата.
Јим дијели како Фирст Дата користи невјеројатну количину трансакцијских података које сваке године обрађује како би помогао својим шест милијуна корисника у стварању искустава која побољшавају и проширују односе с клијентима. Велика већина тих купаца су мала предузећа.
$config[code] not foundИспод је монтирани транскрипт нашег разговора. Да бисте видели целу конверзацију, кликните на уграђени видео на дну.
* * * * *
Јим Аллен: Лабораторија за иновације је велики простор у којем возимо много начина на који размишљамо. Посебно дизајнирајте размишљање и како се заправо развијамо. Не само да су наши трговци суочени са решењима, већ и решењима у свим Фирст Дата.
Ово су решења која служе неким од наших финансијских институција, као и нашим предузећима, па чак и малим пословним корисницима. То је одлично место и одличан начин да размишљате о иновацијама на производима, не успевате брзо и наставите да напредујете како бисте пронашли корисничко искуство које има смисла за крајњег корисника.
Трендови у малом бизнису: Супер је што имате Иновациону лабораторију, јер изгледа да је Атланта средиште све ове активности онлине плаћања.
Јим Аллен: И онлине и лично. Неке можда мало познате чињенице су:
Преко 70 процената глобалне електронске трговине обрађује компанија која има сједиште у Атланти. За Фирст Дата смо на глобалном нивоу имали скоро шест милиона корисника. Послујемо у скоро 34 земље, али процесирамо плаћања у скоро 100+.
Трендови малих предузећа: То је невероватно.
Јим Аллен: То је прилично врући кревет за финтецх и за компаније за платне трансакције, али као што смо дотакли раније, заиста покушавамо да развијемо ту филозофију и тај менталитет. Све више постајемо технолошки омогућивач широког скупа рјешења. Размишљамо о трговини свеобухватније, а не само о обради плаћања.
Трендови у малом бизнису: Који проценат тих клијената су мали пословни корисници?
Јим Аллен: Рекао бих да је вероватно 85 до 90% од тих шест милиона купаца мала предузећа.
Помоћ малим предузећима у сусрет изазовима
Трендови у малом бизнису: Искуство корисника је толико важно за мала предузећа данас. Који је највећи изазов с којим се сусрећете како би заједничка искуства с правим корисницима, било особно или путем интернета?
Јим Аллен: Мислим да су мали бизниси заиста у стању да се усредсреде, науче и разумеју како да ствари споје. Где можемо да помогнемо да то учинимо лакшим и бешавним, јер многи власници малих предузећа немају времена и енергије да се фокусирају на то како све то спојити.
Мали бизниси треба да пронађу партнера који ће им помоћи да то ураде са брзом кривуљом учења како би могли сами да га управљају. Мислим да је то наш пакет решења Цловер … ми се стварно трудимо да се усредсредимо на то да учинимо много тога интеграције за њих. Доносимо брзу и једноставну и флексибилну једначину.Чак и једноставни случајеви коришћења као што је повезивање малопродаје са вашом онлине продавницом, што омогућава малим предузећима да директно управљају својим инвентаром из решења. Омогућава им да учитају слике на мрежи. И осигурати да њихов инвентар повезује оно што они продају у продавници у односу на оно што он продаје онлине је важно у смислу једноставности употребе.
$config[code] not foundТрендови у малом бизнису: Такође помињете повезивање онога што раде у продавници или путем интернета на бацк оффице-у. Из перспективе малог бизниса, колико је то важно?
Јим Аллен: Размишљамо о кључним додирним тачкама у животном циклусу клијента које желимо да помогнемо малом бизнису да се фокусира на:
- Ангажовање потрошача и начин на који они управљају потрошачима.
- Како они заправо обрађују плаћања и налоге и како их испуњавају.
- Како осигуравамо да се њихови трошкови спусте и оптимизују трошкове са становишта прихватљивости.
- А онда на ваше питање, како они управљају функцијама бацк оффице-а. Како раде ствари као што су помирење, извештавање, интеграција у КуицкБоокс или Ксеро или неке од ових пакета рачуноводственог софтвера.
Чак и када користимо алат који смо назвали Инсигхтицс, који је заиста свуда око података и разумевања где купци купују. Где они заправо могу да купују са другим малим предузећима или чак и пословним корисницима. Оно што можете научити од тога да покренете ангажман са потрошачем у враћању у вашу продавницу.
Велики подаци за мала предузећа
Трендови малих предузећа: Разговарајте о важности увида. Шта је са могућношћу да брзо сазнамо мале информације које ће вам омогућити да се претворите тамо где можда нисте?
Јим Аллен: Обрађујемо за неке од највећих компанија на свијету. Обрада готово 2 трилиона долара годишње у обиму обраде картица. Имамо односе са финансијским институцијама са скоро 800 милиона картица на фајлу који ми водимо за те финансијске институције. Наш велики скуп података је неупоредив и неупоредив у овој индустрији.
Да бисмо могли да искористимо увид у велике податке које можемо директно донети малом бизнису који не би имали приступ иначе, заиста је моћно средство које мислимо.
Основне ствари као што су: ако водите продаваоницу сладоледа и схватите да када пада киша викендом, ваша продаја заиста расте, јер људи једноставно желе да изађу из куће и учине нешто са породицом - то је увид да сте ви не би интуитивно размишљала о томе. Али ако можемо да вам пренесемо податке преко повезане и интегрисане платформе која вам омогућава да направите те везе, можете да управљате промоцијама.
То је заиста моћно за мали бизнис.
Трендови у малом бизнису: Да ли размишљају о том термину када дођу да разговарају са вама? Или су још увијек усредоточени на то како могу брже или учинковитије обрадити плаћања?
Јим Аллен: Мислим да није кључ да се преплавимо. Свакако желе да ураде основе. Они желе да се увере да обрађују плаћања. Желе то да ураде безбедно. Они то желе да ураде на најекономичнији начин.
Мислим да је кључно да их представимо стварима које заиста помажу корисницима и приходима да се врате у њихов посао.
У томе је заиста важан програм лојалности и награда са нашим Цловер наградама. Ту су кључни увиди и наши алати Цловер увида и помагање људима који повезују те везе. Мислим да је важно увести их у то, како би им помогли да разумију моћ коју имају у својим рукама. Али немојте их обузимати у исто вријеме, поготово када први пут усвоје рјешења.
Трендови у малом бизнису: Реците нам нешто о тржишту.
Јим Аллен: Да, нешто што је јединствено са платформом Цловер је да је данас најнапреднија отворена платформа за трговину у екосистему.
Данас имамо преко 180 апликација које су укључене са многим програмерима који раде на развоју нових решења. Ово су јединствена решења која помажу да се испоруче и задовоље потребе малих предузећа кроз читав спектар задатака које морају да остваре. Неколико примера које сам раније поменуо су апликације за лојалност и апликације увида.
Али такође је важно знати да Цловер није само хардвер који видимо испред нас. То је заиста платформа у којој треће стране могу радити и развијати се и доносити своја решења директно.
На пример, Боокер је компанија која је фокусирана на испоруку софтвера заснованог на састанцима за мала предузећа. То би могло бити у фризерским салонима или другим пословима на бази именовања гдје треба да управљају календаром, листом клијената. Они су развили решење које је потпуно интегрисано са нашом платформом Цловер да би директно служило тим клијентима.
То можете динамички повезати са начином на који возите клијенте на вратима. Размислите о послу који се заснива на састанцима и који би у уторак могао имати отворе на својим састанцима. Морају да пронађу начин да попуне неке од тих фризерки и њихову књигу. Можете водити проактивне промоције и састанке са попустом за вашу корисничку базу која можда није била у последњих 30 или 45 дана да би попунила те термине.
То је утјецало на снагу платформе фокусирану на врло специфичну вертикалу. Помаже у покретању не само основне обраде плаћања и начина на који управљате својим пословањем, већ и како враћате клијенте на врата.
Ово је дио серије један-на-један за интервјуе са вођама мисли. Транскрипт је уређен за објављивање. Ако је то аудио или видео интервју, кликните на уграђени плаиер изнад, или се претплатите преко иТунес или преко Ститцхер-а.
Више у: Е-трговина
