Према Јеннифер Перриер-Кнок, виши истраживачки аналитичар у Инфо-Тецх Ресеарцх Гроуп, гдје компаније алоцирају ресурсе ће варирати у складу са њиховим стратешким циљевима. "Организација треба да одлучи да ли њена пракса ИТ-а даје конкурентску предност на тржишту или ако одељење има кључне компетенције које треба да задржи," Она је рекла. Свака пракса или процес који не одговара овом опису може бити начин да се смање трошкови.
Типични ИТ трошкови које пословни субјекти могу да варирају зависе од типа компаније. На пример, ИТ трошкови за нискотехнолошке компаније могу бити релативно ниски, али они још увек могу увелико надмашити друге трошкове. Као што је Перриер-Кнок објаснио, „Једна ствар у ИТ-у је да су капитална улагања много већа него у другим одељењима. Што се тиче укупног буџета, ИТ лако може узети већи дио потрошње. ” Број постаје мањи када се посматра само оперативна потрошња.
Поставља се питање како смањити ИТ трошкове, а да компанија одржи глатко и не утиче на кориснике. Оутсоурцинг је један од начина да се то постигне, али Перриер-Кнок је пружио многе додатне примјере као што је куповина обновљене ИТ опреме (смањени капитални трошкови), смањење портфеља апликација (мање лиценци и поједностављено управљање), консолидација писача (смањење оперативних трошкова), и виртуализацију сервера (смањена потрошња енергије и избегавање будућих капиталних трошкова).
"Али на крају дана, што се тиче оперативних трошкова, ИТ пише чекове у две групе: особље и продавци," Она је рекла. „Све предузете мјере смањења трошкова морају и морају резултирати промјенама у једној или обје ове области. За особље, говоримо о отпуштањима. За произвођаче говоримо о смањењу трошкова лиценцирања софтвера, проналажењу јефтинијих произвођача и агресивном поновном преговарању о уговорима о производима и услугама. "
Док мерење утицаја ИТ трошкова на приходе може бити изазов, постоји много начина да се то уради. Перриер-Кнок је објаснио да је повезивање тачака између контроле оперативних трошкова и утицаја на приходе увијек изазов, јер је неке користи, као што је повећање продуктивности, тешко квантифицирати. "Израчунавање РОИ-а или периода поврата за инвестицију било које врсте је стара причува, и може се обавити и за чврсте и за меке погодности" Она је рекла. "Али РОИ не утиче на то колико кошта да се инвестиција подржи и одржи током свог животног циклуса."
Перриер-Кнок је објаснио да за оперативне сврхе, израчунавање укупног трошка власништва ТЦО пружа више финог увида у дискретне трошкове током читавог животног циклуса инвестиције (као и за израчунавање РОИ за завршну математику). "Типично, већина трошкова за имплементацију нове технологије или услуге повезана је са дугорочним управљањем и одржавањем, а не у почетном стицању капитала и ресурса," додала је.
Перриер-Кнок је рекао да је успостављање метрике начин да се директно повежу трошкови са повећањем прихода. Као што је објаснила, "Највреднији показатељи из пословне перспективе су они који показују директан утицај на приход." То могу бити метрика успјеха веб локације. На пример, време које потенцијални купац потроши на веб страници (јер је лако за коришћење и поуздано) је директно пропорционално њиховој вероватноћи да постану плаћени купци. "ИТ би желео да прати овај метрички податак и предузме мере да га побољша јер има позитиван утицај на приход", Она је рекла.
Петер Риан и Даниел Хонг, водећи аналитичари компаније Датамонитор, истакли су да су могућности извјештавања и праћења у контакт центру постале напредније, што помаже у успостављању метрике. На пример, неке компаније ће знати да ли је купац покушао да добије информације преко интернета пре него што позове у контакт центар. Рајан и Хонг су рекли да ће чвршће интеграције са базама података и новом пословном логиком помоћи компанијама да ефикасније продају и продају производе и услуге које су релевантне за индивидуалне потребе клијената (на основу понашања клијената). "Све у свему, примећујемо тренд ка персонализацији на свим каналима - следећи тренд који можемо видети је више хуманизација агената и тачака додира," Додали су Риан и Хонг.
* * * * *
О аутору: Давид Цотрисс је писац пословних / технолошких и нових медија, који је до сада објавио 500+ вијести и чланака широм свијета у часописима од ПЦ Магазине до Индустри Стандарда.
5 Цомментс ▼
