Цхицаго ИЛ (Саопштење за јавност - 5. март 2012) - СинглеХоп, Инц., водећи посвећени послужитељ и провајдер хостинга у облаку, најавио је лансирање свог корисничког рачуна о правима, нови тип споразума о нивоу услуге (СЛА). Компанија је креирала програм тако што је јавно објавила своје ригидне интерне стандарде временског усклађивања на све, од замене хардвера до имплементације сервера. Стриктни интерни СЛА уговори су одувијек били дио инфраструктуре СинглеХоп-а и сада су темељ Билл оф Ригхтс-а, јединственог програма који нуди јасне и једноставне финанцијске користи својим клијентима.
$config[code] not found„Ми знамо да су постављање правих очекивања и испуњавање наших обећања два главна фактора који утичу на задовољство корисника. Са законима о правима наши клијенти увек тачно знају шта могу да очекују, колико ће трајати и шта ће се десити ако их доставимо “, рекао је Дан Усхман, директор маркетинга.
Пример карактеристика корисничког рачуна о правима:
- Услуга, њихова гаранција, примљена кредит
- Први одговор на улазницу за подршку, 1 сат, 5%
- Ажурирана фреквенција карата, 2 сата, 5%
- Постављање сервера, 1 сат, 10%
- Имплементација виртуелне машине, 15 минута, 10%
- Нетворк анд Повер Уптиме, 100%, Варира
Ако клијенти нису задовољени у горе наведеним временским оквирима, клијент једноставно тражи кредит на њихов рачун без питања. „Као пружалац велепродајне и малопродајне инфраструктуре-као-услуге, бавимо се изузетно осјетљивим ситуацијама које могу бити веома стресне и за наше клијенте и за особље. Наши клијенти воле да знају да ниједан елемент наше подршке није екстернализован. Сваки пут кад назову, они ће разговарати са неким у њиховом тиму ”, рекао је Анди Паце, главни оперативни директор.
Једна од карактеристика јединствене Билл оф Ригхтс је функционалност која подсећа на извештајну картицу, која омогућава клијентима СинглеХоп-а да виде како се њихов рачун сервисира. Детаљан извештај приказује евиденцију услуга када се упореде са строгим смерницама компаније. "Ово је нови тип споразума о нивоу услуга, то је јасно, до тачке, и написано на енглеском језику од људи, а не адвоката", додао је Усхман
Абоут СинглеХоп, Инц.
СинглеХоп је посвећени и облак хостинг провајдер који нуди високо скалабилне, инфраструктурне услуге на захтев крајњим корисницима и препродавцима, пре свега по месечним уговорима. Са клијентима у 114 земаља, два дата центра у Чикагу и преко 10.000 сервера на мрежи, СинглеХоп испоручује најсавременији хардвер, прилагођавање управљања сервером и Инфраструцтуре-ас-а-Сервице. Комбинујући безбедност и практичност за пружање решења за широк спектар предузећа, СинглеХоп остаје водећи произвођач у пружању клијентима аутоматске имплементације сервера, даљинског управљања и приступачности коришћењем различитих личних уређаја.
СинглеХоп је основан 2006. године и прави свој дом у Чикагу, ИЛ. У 2011. години, компанија је проглашена # 25 на листи Инц 500 за најбрже растуће компаније у Америци, што је значајан скок од 58. године претходне године.
