Као власник мале фирме, лако је ухватити се у свакодневно пословање вашег предузећа. И док ствари које се одвијају иза сцене свакако су важне, не можете се фокусирати на њих на рачун ваших односа са клијентима.
Мала предузећа су изграђена на односима
Када људи размишљају о малим предузећима, одређена слика се појављује у њиховим умовима. Они замишљају чудан излог на главној улици у малом граду. Они виде пријатељске продавце који познају клијенте својим именом и комуницирају са њима док улазе. Они сликају руковање, осмехе и обећања која су увек почашћена.
$config[code] not foundВидите, мала предузећа се баве међуљудским односима. Они напредују на везама и разговорима. Али негде успут, компаније су се удаљиле од срца малог бизниса. Са толико различитих сила и дистракција које се надмећу за пажњу, мала предузећа су почела да троше мање времена фокусирајући се на односе и више времена бавећи се “важним” административним задацима и одговорностима.
Проблем са овом променом у управљању малим предузећима је да ништа није важније од односа са клијентима. Док платни спискови, рачуноводство, дигитални маркетинг, аналитика веб сајта, плаћени медији, запошљавање и обука, не могу одузети фокус на односе са клијентима. Чим се односи наруше, посао се помно прати.
Учините себи услугу и проведите брзу анализу вашег малог бизниса. Да ли сте толико заокупљени свакодневним задацима и управљачким одговорностима да више не негујете здраве односе са новим и постојећим клијентима?
Ако је то случај, нисте сами. То је епидемија у пословном свијету и наћи ћете на хиљаде других власника бизниса у истом броду. Међутим, у неком тренутку морате донети свјесну одлуку да изађете из брода и вратите се ономе што вас је учинило успјешним: односи.
4 начина за јачање односа са клијентима
Не можете да пуцнете прстима и пожелите свој пут у јаче односе са клијентима. Оно што вам је потребно је стратегија односа са клијентима која циља одређене слабости у вашем пословању и гради се на јачинама које већ имате. И док ће сваки бизнис имати различите потребе и кораке, следећи савети ће вам пружити солидну основу на којој можете градити за будућност.
1. Користите ЦРМ софтвер
Управљање односима са клијентима (ЦРМ) је термин који се користи за описивање практичних алата које мала предузећа користе за поједностављење управљања и неговања односа са клијентима.
„То је обично систем заснован на облаку који складишти информације о вашим клијентима, потенцијалним клијентима и контактима на једном централном сигурном месту које свако у вашем тиму може приступити и ажурирати где год да су“, каже стручњакиња за мале послове Надиа Финер. „ЦРМ вам такође може помоћи да унапредите ваше пословање и задржите клијенте задовољне тако што ћете пратити интеракције и задатке и дати вам јасан преглед вашег продајног канала.“
Оно на шта се Финер заиста бави је ово: ЦРМ олакшава управљање односима са клијентима када немате времена да ручно обрадите сваки задатак.
Као општи принцип, већина предузећа извлачи 70-80 процената своје добити од 20-30 процената својих клијената. Један од начина да максимизирате вредност вашег ЦРМ система је да користите уграђене аналитичке алате да бисте пратили ко су ваши највреднији клијенти.
Како то објашњава маркетинг менаџер Кристофер Мелони, “ова врста праћења, уз помоћ вашег ЦРМ софтвера, омогућит ће вам да распоредите своје ресурсе на такав начин да тих 20-30% ваших клијената добију најбољу корисничку услугу., увек. То се зове алокација заснована на циљању и може доказати чуда за вас и вашу пословну организацију. ”
ЦРМ се такође може користити да вам помогне да брзо поступате са жалбама клијената. Достављајући брзе одговоре, можете се носити с проблемима када се појаве (умјесто да их оставите да се губе). Остале корисне употребе - у зависности од ЦРМ система који користите - укључују способност да анализирају обрасце куповине купаца, пошаљу аутоматска ажурирања и прате ко су муштерије и како ће они вероватно реаговати у одређеним ситуацијама.
2. Инвестирајте у пословну интелигенцију
Да ли сте тренутно инвестирани у пословну интелигенцију? Ово је тренд који се најбрже развија у малом бизнису и морате га учинити приоритетом ако имате шансу да стекнете и одржавате базу лојалних купаца који се стално враћају.
"Пословна интелигенција за мала предузећа помаже у прикупљању података о понашању ваших клијената и структурира је у јасном облику тако да се може анализирати брзо и једноставно", објашњава Хеико Тростер из датапине. "Са увидом у понашање ваших клијената можете донети ефикасне пословне одлуке."
Подаци су муниција ваших комуникацијских напора. Када схватите ко су ваши клијенти и шта желе, можете ефикасно предвидети потребе и задовољити њихове жеље. И даље морате стратешки да реагујете на информације које имате, али вам бар алати за пословну интелигенцију могу пружити драгоцене податке које иначе пропустите.
3. Прикупите више информација о клијентима
Клијенти желе да буду познати више од броја рачуна или рачуна. Они желе да буду виђени као појединци са личним животом, потребама и осетљивошћу. Када имате напредне ЦРМ и алате за пословну интелигенцију, можете тактично прикупити више информација о својим клијентима и добити потпунију слику о томе ко су и које су њихове потребе. То ће вам донети дугорочну корист тако што ћете омогућити интеракцију са клијентима на индивидуалној основи.
4. Преобликовати стратегију друштвених медија
Како изгледа ваша тренутна стратегија друштвених медија? Ако током година нисте уложили свесни напор како би ваше присуство у друштвеним медијима учинило својим следбеницима, онда су ваши профили на Фацебооку, Твиттеру и Инстаграму вероватно самоозбиљни. Сав садржај који објавите односи се на ваш бренд и не додајете стварну вредност својим клијентима. Звучи познато?
Ако је циљ ојачати односе са клијентима, мораћете преобликовати стратегију друштвених медија и учинити је мање о вама и више о њима. Нека буде пут за двосмерне разговоре.
"За разлику од једносмјерног разговора у којем компанија типично доминира нарацијом и не признаје или не комуницира са посјетитељима / сљедбеницима, двосмјерни разговор изравно повезује марке и потрошаче", каже Царолин Едгецомб из ИМПАЦТ-а. "Два разговора је дијалог, где брендови говоре и слушају своју публику, реагујући директно на њихове жеље и потребе."
Класично правило је да 80 процената ваших друштвених медија треба да дода вредност вашем бренду без директног промовисања ваших производа и услуга. Потрудите се да испуните овај циљ.
Направите више времена за клијенте
Стварање чврстих односа са купцима захтева напор. Али захваљујући технологијама које сада имате на располагању - као што су ЦРМ системи, алатке за пословну интелигенцију и друштвене медије - то не захтева много времена.
Сада је време да направите план игре за успех. Како ћете се носити са многим потребама ваше компаније без компромиса на страни односа са клијентима? Потребно је мало покушаја и грешака, али можете пронаћи решење.
Пхото Бусинесс Воман виа Схуттерстоцк
1
