У овом 24/7 тренутном свету задовољства интернетом, корисници са питањима су превише нестрпљиви да чекају на телефону или да одговоре путем е-маила за њихов одговор. Такође је скупо за мала предузећа да запосле ову функцију тако да корисници могу брзо добити одговор. Уместо тога, купци би радије користили самопослуживање на Вебу и гледали кратки видео за једну минуту како би добили одговор.
$config[code] not foundНа крају, то ће смањити трошкове услуга компаније уз истовремено повећање задовољства клијената.
Како користити видео за службу за кориснике
Успешни власници малих предузећа ефикасно користе видео за услуге корисницима у три области:
Пре Сале
Ови видео записи приказују како се њихов производ може користити. Студије показују да видео снимак који приказује клијенте у стварној ситуацији повећава стопу куповине. Овај видео за службу за кориснике одговара на најважније питање: "Али, како то стварно функционира?"
Фотографије и описи нису ни приближно ефикасни. ФибреГласт, комерцијални дистрибутер то ради веома добро.
Пост Сале К и А
Употреба видео записа како би се показала уобичајена инсталацијска питања која су други искусили не само да ће минимизирати позиве компанији, већ ће и олакшати фрустрацију корисника. Фотографије и описи нису ни приближно ефикасни.
Од пресудне је важности да будете превентивни овде и поставите видео за сервис прије него што клијенти изнесу своју забринутост. Ова функција из Амазона је веома популарна.
Један на један одговара клијентима
Ово је савршен начин да се изгради личнији однос са клијентом. То може бити лако као снимање од 15 секунди од стола гдје се запосленик захваљује клијенту за позивање или постављање коментара.
Кључно је споменути клијента по имену и специфично питање које је идентификовано. Видео би онда требао бити објављен на друштвеним медијима како би други клијенти и перспектива могли видјети обећање бренда у акцији. Линк се може послати клијенту захваљујући. Ево примера из Нективе.
Ови видео снимци за корисничке услуге могу да креирају запослени, али клијенте такође треба охрабрити да предају своје верзије. Компаније које тестирају своје производе не би могле сањати све начине на које би њихови производи могли да се користе или питања која би се на крају могла појавити.
Видео снимци које су послали стварни корисници који користе производе у свом окружењу су веома моћна изјава. Осамдесет седам одсто купаца проверава прегледе пре него што заврше куповину.
Пхото Аппс путем услуге Схуттерстоцк
Овај чланак, који даје Нектива, поново се објављује путем уговора о дистрибуцији садржаја. Оригинал се може наћи овде.
13 Цомментс ▼
