Прошле недеље сам разговарао са пословном групом о моћи Фацебоока. Током разговора, неко ме је питао о управљању репутацијом и рјешавању негативних коментара. Вјерујем да треба прихватити негативне коментаре и бити сретни што људи дијеле.
Када нам причају о својим искуствима, дају нам шансу да ценимо добре и поправимо лоше. Негативни коментари нису лоши када их знамо. Они су само лоши када их не чујемо. Када неко има лоше искуство, шансе су да ће некоме рећи. Ако је искуство стварно лоше, или су стварно узнемирене, вероватно ће много људи рећи.
$config[code] not foundАко нам и они не кажу, ми им дајемо предност. Они сада имају утицај на оно што људи мисле о нашој компанији.
Када поделе своје мисли и са нама, сада имамо прилику да се позабавимо ситуацијом и поправимо је. И, када дијеле на друштвеним медијима, имамо шансу да покажемо свима другима како се носимо са недаћама. Можемо повећати лојалност наших клијената, укључујући ту особу, када се отворено позабавимо тешким ситуацијама.
Људи желе да их се чује и желе да буду потврђени. Прихватите њихово искуство, извините се и поправите проблем. Они ће вам захвалити и сви остали ће видети колико цените ваше клијенте и везе.
Тако да видите, како се носимо са негативностима, можемо направити разлику.
Након моје презентације, један од чланова публике затражио је да разговара са мном о овој теми. Радила је за непрофитну организацију и били су омаловажавани на Фацебоок Фан страници од стране некога ко је био веома узнемирен. Питала се шта да уради. Након кратког разговора с њом, схватио сам да је неколико пута покушала ријешити ситуацију и добити рјешење.
Нажалост, појединац није могао бити задовољан. Ова жена је била забринута због утицаја који би нит могла имати на друге.Стварно је сматрала да је организација оклеветана.
Шта бисте ви урадили у овим околностима?
Репутатион Манагемент
Рекао сам јој да ћу у овом случају позвати особу да покуша разговарати с њима. А онда, уклонио бих конац из моје Фан странице. Постоји тачка иза које не можете позитивно утицати на исход. Ако погодите ту тачку, немојте се плашити да уклоните ситуацију из погледа јавности. Не желите рећи ништа лоше о особи која се жали. Само уклоните дискусију.
Ако неко пита о томе, можете пристојно објаснити да резолуција није реализирана путем онлине размјене тако да сте је премјестили у приватни разговор. Затим нагласите колико ваша компанија цени своје клијенте и повратне информације. Познају вас добро да би разумели.
Када пружате драгоцену услугу и бригу о купцима, већина ваших контаката ће вас поштовати и ценити. Они ће схватити да се понекад јавља проблем. А када се бавите тиме, њихово поштовање ће се повећати.
У исто време, ако имате неодрживу ситуацију, и они ће то схватити. Сви знамо да постоје људи које једноставно не можете. Већина људи је разумна и разумна. Дакле, не избегавајте негатив; загрлити га.
Ви заправо можете повећати лојалност и повезаност кроз негативност.
Лике Унлике Пхото преко Схуттерстоцка
8 Цомментс ▼
