Недеље након што је компанија остварила ноћну мору која произилази из видеа клијента који је одвучен из авиона са превеликим бројем резерви, Унитед Аирлинес (НИСЕ: УАЛ) је тражио неке душе.
Компанија је управо објавила 10 нових промена политике у циљу побољшања услуга корисницима. Неке од тих промена укључују ограничавање употребе особља за спровођење закона само на питања безбедности и безбедности, не захтевајући да седећи путници нехотице одустану од својих места, повећавајући подстицаје за оне који се одрекну седишта, и да се осигура да посаде буду резервисане најмање на летовима 60 минута пре поласка.
$config[code] not foundНакон почетног инцидента, компанија је наишла на свој одговор. Осцар Муноз је био неконзистентан и, у очима многих клијената, неприкладан. Тако су уследили позиви на бојкоте и тужбе.
Надајмо се да ваша мала компанија никада неће доживјети ПР ноћну мору која је чак и близу оне у којој се Унитед нашла. Али у неком тренутку, можда ћете искусити негативан осећај за штампу или клијенте према вашем бренду. А када се то догоди, важно је брзо доћи до задовољавајућег рјешења и одговора.
Унитед Аирлинес покушава да поправи свој углед
Овај нови план из Унитеда је пристојан примјер показивања купцима неких промјена које произлазе из негативног искуства. То показује да компанија потенцијално може да учи на својим грешкама и неће дозволити да се сличан инцидент понови. Међутим, у случају дебакла Уједињених нација, можда је било боље - и мање штетно за бренд компаније - да је дошло до тог рјешења раније.
Унитед Пхото преко Схуттерстоцка
