Одржавање отворене линије комуникације са својим клијентима је кључ сваког успешног пословног односа, јер ће ваши клијенти бити задовољнији ако знају да сте иза њих на сваком кораку. То не значи да ћете морати да потрошите додатне људске сате да би те линије комуникације биле отворене, јер постоји велики број захтева за корисничким сервисима који не захтевају људско биће да се њима носи.
$config[code] not foundСтављање аутоматизације у рад у вашој фирми ослобађа вас и ваше запослене да наставите да померате своје пословање напред, а да притом задржите ниво подршке који клијенти очекују. Ево седам исплативих начина на које можете аутоматизовати тај процес.
Аутоматизација управљања комуникацијама са клијентима
Покрените разговор
Немојте чекати да клијент дође до вас: постоје акције које ваш клијент може подузети, што би могао бити јасан знак потребе за помоћи. На пример, посетилац веб сајта који проводи доста времена на вашим страницама за помоћ вероватно треба неку врсту подршке, док би неко ко гледа кроз ваше производе и услуге могао имати користи од разговора са чланом вашег продајног тима како би осигурао продају.
Док су ово само два примјера начина на које можете отворити линије комуникације и довести до повећања задовољства корисника, постоје и многи други. Закључак је да предвиђање потребе када је у питању ваш однос са клијентима на основу њиховог понашања касније исплаћује дивиденде. Постоји више одличних алата који могу помоћи у покретању овог разговора, од којих су два ЛивеЦхат и БолдЦхат и оба са прилагодљивим интеракцијама публике.
Користите виртуелни асистент за руковање једноставним стварима
Само зато што покушавате да будете проактивни не значи да ћете морати да ангажујете додатно особље. Добар део захтева за корисничким сервисима је једноставан по својој природи, а када ботови постају све интелигентнији, аутоматизовани системи могу брзо и лако да решавају те проблеме. Ово ослобађа ваше запослене да се носе са сложенијим проблемима.
Добро мјесто за почетак кориштења дигиталних или виртуалних асистената је у оним проактивним везама о којима смо управо говорили. Цхат ботови, као што је Ботсифи (за Фацебоок Мессенгер и друге апликације), могу одговорити на та једноставна питања која могу произаћи из било које акције коју ваш клијент подузима на веб-локацији, а ако је потребно, безбрижно ће пренијети разговор на живу особу која ће обрадити теже.
Искористите нове технологије
Немојте се плашити да испробате нове технологије да бисте решили неке од тих једноставних проблема. Биометрија је једна од могућности, а коришћење ствари као што је биометријски опоравак лозинке (коришћење отисака прстију или препознавање лица уместо старих школских метода као што је „девојачко презиме мајке“) искључује потребу за позивом у ваш позивни центар или цхат за подршку да би се потврдио идентитет.
Друге нове технологије које би могле помоћи у процесу аутоматизације су употреба мобилних апликација, као што су оне које воде клијенте кроз уобичајене проблеме, тако да могу сами ријешити проблеме без потребе за вашим ангажманом. Други могу користити СМС да текст шифрирају на број да би добили информације о свом рачуну, стање које му је потребно, или да аутоматизују процес плаћања.
Користите га за Алл-Импортант Фоллов-уп
Чак и након што сте извршили продају, и даље је важно да линије комуникације буду отворене. Праћење повећава задовољство клијената само тако што клијенту даје до знања да сте тамо ако им је потребно, као и да се рано рјешава потенцијалних проблема рјешавањем проблема.
Неколико дана након било какве трансакције вриједи се обратити клијенту да их пита има ли питања или има проблема и можда ће им требати помоћ. Проблеме је лакше поправити рано, тако да је једноставна аутоматска е-пошта све што је потребно да би се отворила линија комуникације између вас и вашег клијента.
Аутоматизујте присутност друштвених медија
Рад са друштвеним медијима је важан део јавног лица вашег предузећа: он пружа потенцијалним клијентима и клијентима осећај да су повезани са вама. Промоција онога што ваше пословне понуде нуде путем друштвених канала могу отворити нове продајне потенцијале, док се клијенти могу обратити друштвеним медијима како би Вас контактирали у вези проблема. Постоје многи друштвени системи управљања (ХаппиФок је одличан пример за то) који ће заправо филтрирати контакте друштвених медија на основу самог садржаја поруке, изузимајући рад посредника да би упутили упите правој особи.
Исти системи могу аутоматски слати и на ваше рачуне друштвених медија, што вам омогућава да аутоматизујете своју маркетиншку стратегију и да свом садржају пружите максималну изложеност.
Анкета
Истраживање је истинита метода. Иако нећете увек имати високу стопу одговора, подаци добијени из добро осмишљених истраживања су одлични начини да се не само уоче потенцијални проблеми, већ и да се покрене дијалог са клијентом. Нека буду кратки, релевантни и до тачке. Можда бисте желели да користите и одговоре на анкете да бисте покренули додатне аутоматске поруке е-поште да бисте прикупили додатне повратне информације о областима у којима одговор може бити разлог за забринутост.
Повратни позив
Док су потрошачи 21. века показали склоност да користе интернет за комуникацију са бизнисом, многи још увек цене разговор са људским бићем. Зато је повратни позив и даље вредна опција да се укључи у вашу стратегију односа са клијентима. На истим страницама на којима можете имати “Цхат Нов” дугме, “Цалл Ме” дугме може бити корисно (МобиФорге има одличне примере Цлицк то Цалл или Цлицк то СМС решења).
Све што корисник треба да уради је да обезбеди свој број телефона, а на крају се позиви могу проследити у ред чекања за повратне позиве, на који ће одговорити ваши телефонски представници. На крају крајева, нека питања се боље (и брже) рјешавају путем телефонског позива, тако да се не ослањајте увијек на дигиталну опцију да бисте аутоматизирали комуникацију са својим клијентима.
Аутоматизујте фотографију преко Схуттерстоцка
2 Цомментс ▼
