ЦЕО треба да ради 3 ствари икада. "Требало би" је љубазнији, блажи, термин за мошта.
$config[code] not found- Слушајте своје клијенте
- Разговарајте са својим запосленима
- Прочитајте своје извештаје
Посебно сам писао о прва два.
Сада, хајде да причамо о вашим запосленима. Они су ти који стварају ваш бренд, извршавају вашу стратегију, граде ваш посао.
Слушање ваших запослених је задатак број 1.1 за извршне директоре. Ваша компанија зависи од овог разговора.
Важност је паралела важности слушања ваших клијената.
Навела сам да слушам ваше клијенте као приоритет број један и објаснила зашто је то мало већи приоритет од слушања ваших запослених. Оперативна реч је смалл и увек је тако.
Мало преференција за слушање ваших клијената над запосленима је само зато што можемо радити само једну ствар одједном. И… ваши клијенти су коначни арбитар вашег успеха. Почињете тамо и радите назад.
Али, брзо се вратите својим запосленима. Видите да су ваши запослени они који стварају ваше клијенте.
- Да ли су ваши клијенти евангелисти или поборници?
- Да ли упућују своје пријатеље или их упозоравају?
- Да ли су они понављајуци купци или једнократна цуда?
Ваши запослени стварају, јачају и одржавају те дефиниције ваших клијената, за ваше клијенте.
$config[code] not foundИ никада не заборавите да вас ваши запослени слушају. Слушају вас за одговоре на ова три питања:
- Шта је то за мене?
- Зашто да верујем?
- Зашто би ме било брига?
Те одговоре дајете у свему што кажете и чините да пренесете своју сврху, своју мисију и своју визију.
Ти одговори их мотивишу да волонтирају своју страст, енергију, решења, стрпљење, иницијативу. Мике Вагнер из групе Вхите Раббит је нагласио да запосленици постају волонтери, сада, тек након што су их инспирисали да донесу своју страст, енергију, рјешења, стрпљење … иницијативу, водство на дан.
- Запослени стижу на вријеме и одлазе на вријеме.
- Добровољци стижу рано, касне.
- Запослени испуњавају услове својих уговора
- Волонтери граде покрет, стварају сљедбенике, иновирају нове производе који воде до нових компанија које воде до више запослених.
Како слушате своје запослене / волонтере?
Прво, поштуј однос ушију до уста. То је однос 2: 1. Слушајте дупло више него што говорите. Тешка навика за учење. Ви сте вођа. Вође не произилазе из своје тишине.
Али сада, ви сте вођа. А ви желите, требате више лидера са више рјешења. Ви желите да створите прилике за друге да воде. Слушајте дупло више него што говорите.
Зауставите се дневно и реците Ћао . Немојте говорити о послу ако то не изнесе. Разговарајте о њиховим интересима, њиховим хобијима, њиховим циљевима, паркирном месту, њиховом раду на послу… и знате шта су то, јер сте слушали.
Не ради се само о послу. Ово је лукаво. Сви радови и игра нису за … запослене, а не за волонтере. Нађите шта их још занима. Укључите га у ваше дискусије. Затим пронађите начине да укључите те интересе током дана. Креативна решења настају када се аналитичка страна мозга опусти. Помагање свима да пронађу решења, њихова решења, ваша је мисија број један.
Редовни састанци. Годишњи преглед или двогодишњи преглед, чак и квартални преглед је превише риједак да би додао значење било коме од вас. Састаје се једном недељно, лично. Очигледно, ово мора бити ограничено на директне извештаје, ако водите велику организацију.
Документујте своје састанке. Ништа није деструктивније за однос него што се не сећа разговора. Ништа не преноси незаинтересованост него не памћење важних детаља о којима сте разговарали, пристали, додељени.
Користим вики Басецамп да бих документовао разговоре, креирао наставак посла и временске рокове, чувао памћење свих. Чак и моје. Чак и када се ради о самом разговору. Тиме се задржава ваше вријеме и пажња усредоточена на постигнућа, а не на рјешавање неспоразума.
Седи за њиховим столовима. Не постоји бољи начин да се боље разумеју њихови изазови, њихов дан, њихове награде, него да се редовно седи за својим радним столом и ради свој посао. Ништа не показује да вам је стало више од помоћи на овај начин. Одобрено је да не можете да седите и радите свој посао. Али, има их много, без претњи да ћете спалити канцеларију.
Све ово заслужује детаљнију дискусију.
Али, најважнија тачка је однос 2: 1. Слушај. Слушајте и чут ћете шта требате учинити.
И ви ћете водити примјер. Добровољно ћете слушати, чути њихове снове, њихове потребе, њихове идеје и рјешења. Наравно, чут ћете њихове проблеме и морат ћете појести неки сир који ћете понудити својим цвилењем. Сазнацете о њиховим породицама, првом рециталу њиховог детета или првом кућном раду, здравственим проблемима њихових родитеља. Добровољно ћете постати људско биће. А ви ћете створити покрет волонтера … који можда, само можда, уносе из уста, ВОМ, ВОВ у ДНК њиховог стварања. И то је када ваше предузеће започне свој пут ка одрживости.
Слушајте своје волонтере. Они су важни.
* * * * *
О аутору: Страст Зане Сафрита је мали бизнис и изврсност у операцијама која је потребна за испоруку производа који ствара ријеч од уста, препоруке за купце и усадјује понос онима чија га је страст створила. Раније је радио као ЦЕО конференцијских позива Унлимитед. Занеов блог може се наћи у Зане Сафрит.
